春运服务要多从细节入手

■王优玲

春运服务要多从细节入手

■王优玲

持续40天的2017年春运从1月13日开始了。在这场被称为“地球上最大规模的人口迁徙”中，如何让旅客走得了、走得好、走得愉快，成为考验铁路、公路、航空等交通运输部门客运服务水平的重要课题。有时一句问候、一个预告、一份盒饭等都可能成为万千旅客心中的温馨回忆。

仪态是第一印象。乘务人员整洁的着装、礼貌的语言，首先让乘客感到亲切。为等候的孩子开辟一块可以玩耍的小乐园，为哺乳的母亲开辟母婴候车室……看似细微的一些举措，展现的是运输部门贴近百姓、服务社会的态度。

服务需要用心。如何用专业的眼光去发现乘客的潜在需求，如何为春运中的特殊困难群体如残疾人员和高龄老人提供爱心服务，如何应对乘客突然患病需要医疗救治……春运服务涉及乘客需求的方方面面，不但要有良好的服务态度，还要建立健全服务工具和手段，体现运输部门的敬业精神和服务水平。

每一次春运，都是新的巨大考验。今年的春运，预计全国旅客发送量将达到29.78亿人次。面对再创历史新高的旅客人数，运输部门不但要把以前好的服务延续下去，还要努力根据不同旅客的需求把服务做得更周到。

再好的服务也要从细节入手。要让春运服务贯穿购票、进站、问询、候车、乘车、出站全程和始终，用规范化、人性化的服务为旅客提供便捷、舒适、温馨的候车和乘车环境，在寒冬中温暖“翻山越岭”的旅行者，为所有乘客圆一个美满的中国年。