流程监控APP在电力生产型企业的建设应用研究

沈凯+周广方+胡翔

摘 要：通过将业务流程监控与APP应用二者融合，构建能有实现业务信息模式统一、数据导入更新、监控结果显示、业务状态更新报警、用户实时通信、个性化用户设置的企业业务流程监控APP，以满足电力生产型企业业务流程监控能力的需求。运用互联网+模式开展企业业务流程监控，推动移动网络技术与产业之间的融合，提高企业的信息实时共享，形成企业新的运营模式。

关键词：流程监控；APP；电力生产型企业

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.22.174

0 引言

随着经济全球化和信息技术的发展，企业的经营范围和规模不断扩大，传统的企业组织体系和业务流程管理已经越来越不能满足新的管理需要。与此同时，信息技术的发展带动着各行各业智能化建设的进程，手机APP应用已经逐渐成为提高企业生产效率、丰富企业管理手段、提高企业综合管理水平的强有力辅助工具。因此，为实现企业业务流程管理系统与外网的合理配合，急需研发一款企业业务流程监控APP软件，提高企业工作效率。

1 国内外业务流程监控APP研究现状

1.1 APP研究现状

APP 是指智能手机的第三方应用程序，其基本原理是以软件程序的面貌作为一种沟通界面， 联接本地移动设备与互联网服务器， 以此来提供全面适时的定制内容，传递相应的商业咨询，满足用户的信息寻求[1]。现如今，许多大型企业开始研发企业APP，将APP应用到企业管理中，从而形成一种全新的智能化企业管理模式，通过APP的应用，加强员工之间、客户之间、员工与客户之间的溝通及时性，实现企业动态信息的实时共享，提升员工的工作效率，提高企业的经济效益。研究统计显示，国内外大中型企业多数已经启用自己的APP应用。

1.2 业务流程监控研究现状

业务流程开展的是否顺利决定了一个企业的效益，随着智能化信息化的发展，业务流程系统逐渐出现在各种大中小企业中。由于国外业务流程研究较早，所以目前国际上有许多比较成熟、可商用的业务流程监控系统。目前比较具有代表性的业务流程系统有Pegasystems公司的Smart BPM、IBM Lombardi、Cordys、Oracle BPM Suite、BizAgi等，能够及时解决了业务流程中面对的问题，提高了企业业务活动执行的成功率。国内的业务流程管理系统在思想和技术水平上还比较落后，依然停留在企业内部工作流系统的建设中，所研发的系统主要处理的也只是企业内部的业务流程活动。

从上述国内外研究现状可以看出，虽然国内外学者对APP应用和业务流程监控系统分别进行了大量的研究与开发，但是业务流程监控APP的研究却少之又少。因此笔者通过将二者融合在一起构建企业业务流程监控APP，运用互联网+模式开展企业业务流程监控，推动移动网络技术与产业之间的融合，提高企业的信息实时共享，形成企业新的运营模式。

2 电力生产型企业业务流程管理存在的问题

2.1 业务流程核心管理系统不能与外界网络形成信息交互

目前许多企业依然单独使用基于ERP系统的集成化管理系统，使管理水平停留在局域网络等级，不能与外界网络形成信息的交流互换，导致经常出现网络查询功能延时，与外协单位的联系不及时，生产各环节的进度工况不清晰等问题，制约了公司生产调度和协调，妨碍了公司的发展。

2.2 业务流程监管和纠偏管理薄弱

虽然企业业务相应的运转流程，但是有与流程管控力度不够，当业务开展出现异常时，时有错过最佳管控点及时纠偏机会的事情发生，由于未能及时查找和处理业务管理过程中的问题，所引发的后果极有可能为企业带来的不可挽回的影响和损失。

2.3 业务开展不顺利，出现事故职责不清

由于目前电力生产型企业规模大、部门多、职能差异大等特点，因此这就造成了各个部门由于沟通问题，相关管理部门不能很好的把握某项事务的进度，同时由于企业内部的事务具有独立性和相关性，很多事件的执行状态只有本部门内部知晓，从而造成了业务不能顺利开展，事故职责不清问题。

3 电力生产型企业业务流程监控解决方案

针对上述问题，电力生产型企业非常有必要建设一种业务流程监控APP，一方面，企业可以将更多移动化系统应用于企业自身的办公、营销、物流等管理领域；另一方面，企业可以开发更多面向最终用户的APP应用，用新的技术手段加强宣传推广，提升销售业绩。

3.1 电力生产型企业业务流程监控APP建设目标

依据业务流程管理理论[2，3]，结合电力生产型企业特点及现存在的问题，企业业务流程监控APP应设立明确的建设目标，具体如下：（1）辅助企业核心业务流程管理系统，强化企业业务流程监控能力；（2）实现企业员工运用APP进行业务信息实时通信；（3）建立业务流程考评制度，部门个人职责落实明确；（4）全面提高业务标准化水平，保障业务高效运营，完善业务监控机制；（5）建立业务流程监控实施研发技术团队，维护软件的正常应用以及新需求、新功能的及时研发，提升企业信息化建设，保障企业信息化运营。

3.2 电力生产型企业业务流程监控APP功能设计

根据电力生产型企业业务流程存在的问题以及监控对象、监控范围、监控内容、用户分类以及后续扩展应用等相应的需求，流程监控APP应从业务信息模式统一、数据导入更新、监控结果显示、业务状态更新报警、用户实时通信、个性化用户设置和软件简单易用等方面满足电力生产型企业业务流程监控能力的需求[4]。

（1）业务信息模式统一。统一各部门业务信息显示方式，将统一的产品信息代码导入APP的云数据库，保证核心系统与APP中显示的信息一致。

（2）数据导入更新。运用二维码的方式将需要导入的业务数据生成相应的二维码，然后通过手机APP端进行扫描读取信息，并将信息实时更新在APP中，可供用户随时查看。endprint

（3）监控结果显示。支持标准业务流程的状态查询和图形化显示；支持不同权限用户的相应业务数据信息查询；支持管理这对企业整体业务开展情况的全局查看；支持各类自定义指标的综合查询等。

（4）用户实时通信。借助APP，一方面满足用户实时通信的功能，另一方面可作为相关记录证明，在出现问题时，找到没有及时发布通知或是没有及时处理问题的负责人。

（5）业务状态更新报警。支持业务流转每一步的状态报警，一方面可提醒接下来业务处理部门任务的开始，实现业务流转高效，减少不必要的时间延误，缩小工期拖延的概率；另一方面可记录业务在每一部门处理的时间，为日后业务流程优化提供参考依据。

（6）用户个性化设置。实现不同部门的用户登录APP页面显示信息不同，并且实现页面能够直观地显示出每个用户所需要查看的业务信息。

（7）软件简单易用。APP页面设计简洁大方、功能分布合理、操控便捷；支持权限管理；可实现与企业邮件系统的集成。

4 结论

随着移动互联网的快速发展，越来越多的网络流量将来自于移动终端访问，人们越来越习惯于在各类移动终端上使用各种应用，APP必然成为未来各行各业管理应用的发展趨势。本文针对电力生产型企业现存在的问题，提出了一种电力生产型企业业务流程监控APP的建设方案。通过该软件的实时网络化，保证生产环节进度实时在APP上显示，从而各部门在最短时间做出应对措施；企业各部门及管理者可通过APP能实时查看工程进度情况；每个部门可以通过APP完成一些日常工作中协调联系工作，提高工作效率，提升企业效益。

参考文献：

[1]杨华.电商为长三角中小外贸企业带来的商机与挑战[J].中国商贸，2014（23）：127-128.

[2]马勇，付萍萍，陶振文等.电网企业业务流程全方位管控实践[J]. 电力信息与通信技术，2015，13（08）：10-14.

[3]付萍萍，马勇，李路明等.以风险防控为中心的大型电网企业信息安全管理体系研究[J].电力信息与通信技术，2015，13（08）：89-83.

[4]王国娟，陈金华，方国.基于SAP GRC+So Tower的全面风险管理与内部控制系统[J].电力信息与通信技术，2014，12（12）：79-82.endprint