核电厂运行操纵员人员绩效改进

姚 翀

（中核核电运行管理有限公司，浙江 海盐 314300）

核电厂运行操纵员人员绩效改进

姚 翀

（中核核电运行管理有限公司，浙江 海盐 314300）

核电厂运行操纵员的人员绩效是个永恒的话题，也是我们在核电运行领域的管理人员不断挑战自我的主题，操纵员作为安全发电的可变主体，他们不同于普通的设备或构筑物，可以通过大量的技术数据作为衡量、判断其可靠性的依据，如何使操纵员人员行为的不确定性降到最小，就成为关键。文章通过实践应用的方法、分析和效果，讨论了有别于WANO （世界核电营运者协会）防人因工具的一些管理手段，弥补了防人因工具使用的单调性，有利于防人因工具的有效应用。

人员绩效；防人因；操纵员

核电厂操纵员这一角色，兼具安全及发电双重任务，既有安全任务，又要考虑经济因素。由于人类认知、情绪、行动有不确定性，而且难以把握，如何确保这些不确定的因素成为可以控制的确定项，以实现核电厂操纵员事前、事中、事后全流程管理，不让当事人主体产生心理反感、行为逆反，实现人员绩效长期、可持续性的提高，是长期困扰运行管理者的难题。

常规核电厂的做法是WANO推荐的手段，即：防人因工具的使用，结合观察和指导以强化工具在实际工作中的应用。但是实际工作中，由于中西方文化的差异，我们发现，实际的应用效果没有在欧美电厂好，这里要介绍的是我们在实际工作中摸索出来的、结合自身特征的改善运行操纵员人员绩效的一些方法，这些方法在运用中取得了良好的效果，希望能与核电同行一同分享。

1 培训教官管理的改变对于人员绩效的良好影响

我们在这里讨论的培训并不是指常规的培训方法，而是培训管理手段的变化，可以有效的改进操纵员的绩效。

1．1 现场操作员教官产生方式变化产生的正面效应

改变：→兼职专职

现场操作员是运行领域的基层工作人员，直接面对现场的设备、实施系统控制，新的大学生来到核电厂运行岗位，首先就是要取得这个岗位的授权，所以，对于他们的培训实施的质量的效果，不仅影响新人个人今后的职业生涯，对于核电厂现场的安全控制也至关重要。

（1）改变前

按照以往的培训方式，新员工在完成基本安全培训和系统知识课堂培训后，进入各运行值，在各运行值各指定一位师傅作为他的专属岗位培训老师，负责现场知识和人员行为规范。

一个学员一位专属老师，一对一，从表面看起来，这样的安排非常完美，但是，实际情况并没有想象中那样完美，因为：

1）这些教员都是兼职的，工作期间的关注点是现场的安全控制以及自己负责的操作；

2）不同的老师，不同的水平，不同的要求，不同的标准。

最后导致学员现场岗位培训的效果和我们预期的有差距。

（2）改变后

根据发现的问题，我们分析后做了部分调整，将在值内的兼职教员变为专职教员，白班正常作息时间培训，教员要求如下：

1）操作技能符合管理期望；

2）丰富的现场经验；

3）沟通交流能力良好。

教员的选择性改变，让最终产生的学员的质量发生的实质性的变化。

1．2 主控室操纵员模拟机教官管理方式改变产生的正面效应

改变：→专职半专职

主控室操纵员的模拟机教官对于培养出来的操纵员的素质以及处理事故的能力至关重要，对于关键状态下反应堆的安全至关重要。历史上的核事故都是因为瞬态下操纵员或值长的应对与预期不一致而导致系统状态劣化引起的，而操纵员正是走向值长的第一步，也是核电厂异常情况下面对瞬态和处理事故的第一人，所以，模拟机培训对于他们成为操纵员后的能力和习惯的培养至关重要。

（1）改变前：模拟机教官为专职教官，他不在运行值担任职务，也不再作为值长或值内的值班人员；

（2）改变后：模拟机教官是在职的值长，他仅仅是在模拟机担任一到两年的教官，然后还会回到值内继续担任值长，所以：

1）他知道目前他教导的学生可能将来就是他自己值内的操纵员；

2）学员也知道，现在的教官可能将来就是自己的值长。

教官和学员都知道，这产生的心理暗示会促进教和学得效果，使教官认真、负责的教授知识和技能，学员认真、努力学习和练习，完全达到教学相长的目的。

2 人员行为管理方式的改变对于人员绩效的良好影响

改善人员行为，按照WANO （世界核电运营组织联合会）的准则，最有效的方法就是通过观察与指导，不断纠正不良行为，强化期望的行为规范。实施这一方法主要需要解决两个问题：

1）针对性如何确定，不能泛泛而谈观察，泛泛而做指导；

2）如何产生群体裂变效应，即由团队的领导带动团队效应，达到事半功倍的效果。

带着上述目标，我们逐步形成一下方法：

1）个人产生数据；

2）数据展示趋势；

3）趋势引导观察；

4）趋势和观察共同形成指导、纠正作用。

具体实现手段是：

1）发动部门内部的班长，主控室操纵员、副值长将每天现场操作看到的行为符合／不符合规范的做好数据录入；

2）将科长、值长、处长每月的管理巡视中行为符合／不符合规范的做好数据录入；

3）将这些数据的综合分类 （见图1）后，可以产生一个大量数据后反映出来的行为弱项和强项，处室和倒班值两个层级上上可以产生不同的行为趋势展示；

4）处长和各位值长可以根据该趋势有针对性的开展后续的观察活动，强化规范弱项；

5）所有员工可以通过趋势图意识到自己团队的弱项，有意识的强化纠正，弥补短板。

图1 全处相关统计数据Fig．1 The related data of all offices

3 家庭因子的有效引导对于人员绩效的正面贡献

影响人员行为的因素很多，各种管理规定和行为规范都属于外在的强制要求，针对工作人员内心层面的手段却寥寥无几，其中，我们发现，家庭以及家庭成员对于工作人员的心理影响直接关系到他在实际工作中情绪的稳定性，而面临操作量最大的运行倒班人员在工作和生活之间的冲突尤其突出，他的作息时间与家人的日常生活冲突也非常明显，很多事例证明了员工工作中的不良情绪或心理状态都是源于家庭的矛盾或不理解，而不良的情绪或心理状态常常是人因失误的导火索。

如何运用好家庭因素，为我们的工作人员营造一个稳定的心理状态，在他们的内心深处建立公司—家庭—安全之间清晰的责任意识和强烈的责任感，我们采取了一下措施：

每年组织运行人员的亲属到主控室、现场工作办公室、部分工作场所：

1）看看工作环境；

2）听听工作成绩；

3）感受工作环境和心理压力；

4）通过这样的活动策划，我们希望能够得到：

5）家庭成员的理解，有利于现场人员日常生活与工作期间的心理上的稳定；

6）提升员工的自豪感，促进人员愿意使用防人因工具保护自己和已经取得的成绩；

7）加强员工的责任感，来自家庭的责任感，由此拓展出来了在工作中的责任意识。一旦家庭的责任意识与工作中的责任意识建立了明确的关系，则所有由于时间压力以及进度压力引起的违规冲动就会大大缓解。

如上所述的一系列措施和手段，都是我们结合自己的工作实践，在思考和分析之后的一些尝试、实践，防人因管理无定式，各国的国情也存在差异，没有一招制胜的方法，没有一成不变的理论，但是最终的绩效结果确实检验方法的唯一手段，在部分处室经过四、五年的应用后，我们还是看到一些可喜的结果 （见图2）。

图2 运行五处历年人因事件数量统计Fig．2 The total of Fifth Offices human events from 2010to 2015

4 结束语

目前，我们看到的趋势和结果是振奋人心的，但是现场的人员结构总在变化，社会环境也在变化，人员绩效的需求也在不断变化，规则和制度看起来简单，国内和国外的核电厂使用防人因工具也都一样，但是由于文化背景和社会环境的差异，最终导致效果大相径庭。我们只有在变化的环境中不断总结、分析，充分考虑人性的因素，在使用这些工具时，才能真正做到事半功倍，发挥其应有的价值，达到我们提升人员绩效的目的，确保核电厂的安全深深扎根在最基层、普通操纵员的内心里，表现在行为上，落实在日常工作的点点滴滴操作任务中，这样的绩效才是有价值和有意义的。

［1］WANO performance objectives and criteria general distribution January 2005

［2］余兵 ．核安全文化八大原则 ［R／OL］ （2015－11－30）［2017－02－05］．http：／／wenku．baidu．com／view／76d 2e92e81c758f5f61f67cq．html

（责任编辑：白佳）

《我国核工业发展历程和创业精神》书讯

为宣传 “四个一切”核工业精神，推广核工业优秀文化，原子能出版社策划出版了 《我国核工业发展历程和创业精神》一书。该书由原中核总政策研究室郑庆云主任著作。

该书诠释了 “事业高于一切，责任重于一切，严细融入一切，进取成就一切”的 “四个一切”核工业精神，还论述了如何当谋士，如何写文章等内容，可供核工业从业人员和研究人员学习、了解、掌握和传承核工业精神参考，对核工业管理人员和软科学研究人员写好政策研究文章也具有重要指导作用。

近年来，原子能出版社以 “传承核工业文化，传播核科技知识”为己任，支撑 “中核智库”建设，宣传智库成果。该书一经出版，就获得了读者的欢迎。目前，已获得核工业理化工程研究院、核工业管理按干部学院等单位的批量订购。

出版发行单位：中国原子能出版社

联系人：张磊 电话：010－68422012，15810057299

Performance Improvement for Nuclear Power Plant Operators

YAO Chong
（Nuclear Power Operations Management Co．，Ltd．，CNNP）

Operators’performance is an eternal topic in a nuclear power plant，and also a continuous selfchallenging area for operation managers．As the variable principal part contributing to the safe power generation，operators are different from equipment or structures．Their reliability could not be measured or judged on account of massive technical data．Therefore，how to minimize the uncertainty of operators’behaviors has become the key point．Based on practical methods，analyses and results，this paper introduces some management measures，which could make up for the monotonous use of WANO human performance tools，so as to improve their effectiveness．

human performance；human performance tools；operator

TM623．7 Article character：A Article ID：1674－1617 （2017）03－0411－04

TM623．7

A

1674－1617 （2017）03－0411－04

10．12058／zghd．2017．03．411

2017－06－17

姚 翀 （1970—），男，云南大理人，学士，研究员级高工，现主要从事核电厂运行管理工作 （E－mail：yaoc＠cnnp．com．cn）