基于电力营销过程中的电价及电费风险控制研究

余琬珊

摘 要：传统的拉闸断电的规制措施以及单方面宣告电价基数的办法，无法得到社会民众的理解，进而也就无法实现电力营销所要求的社会效益目标。因此，风险控制的措施应从与社区联合开展电力宣传工作、利用大数据分析区域用电情况、采取阶梯电价制订原则的方案、寻求与乡镇物流网点业务合作等四个方面来构建。

关键词：电力营销；风险控制；电价；电费

中图分类号：TM73 文献标志码：A 文章编号：2095-2945（2017）33-0165-02

在电力销售侧改革背景下，有效控制电价及电费风险，不仅能提升供电企业的市场声誉度，还能显著增强供电企业的经营效益。然而，面对客观存在的电价及电费风险，若不能从电力营销模式创新中来寻找解决办法，则上述风险仍将长期存在。那么，创新营销模式的出发点又是怎样的呢？笔者认为，尽管电力销售改革朝着市场化、主体多元化方向发展，但电力营销仍需具备经济效益和社会效益目标。这就决定了，传统的拉闸断电的规制措施以及单方面宣告电价基数的办法，无法得到社会民众的理解，进而也就无法实现电力营销所要求的社会效益目标。在电力销售多元主体共存的格局下，电力营销的社会效益目标又与经济效益目标形成了共生态势，所以建立起二元目标良性共生的态势，才是控制电价及电费风险的出发点。

1 电价及电费风险形成的原因分析

具体而言，可以从以下两个方面来对风险形成的原因进行分析：

1.1 主观原因分析

聚焦居民的用电习惯，在日常生活中他们较少关注自家电表的流量。而且，随着城市诸多小区智能化电表的改造完成，也并未改变多数家庭无视电费额度的习惯。对于老式电表而言，往往会因用户欠费之后而给予断电（符合规定）；对于智能化电表而言，则会因电费使用完毕而自动断电。因此，由于居民户自身的用电习惯使然，使得他们在面对断电时往往显得手足无策。由此而带来的后果便是，造成了居民住与供电企业之间的矛盾。最后，该矛盾更能会上升为居民户对供电企业实施市政投诉。不难理解，在电力销售多元主体并存的情形下，供电企业一旦遭受到社会声誉受损，便等于将自己的传统市场拱手让人。

1.2 客观原因分析

电价的制订标准和原则属于供电企业机密，在传统电力市场处于完全垄断结构下，电價标准往往以通告的方式发布出来。但随着居民市场意识的觉醒，以及通过对城市之间的横向比较，使得近年来供电企业在电价制订上面临着较大的社会舆论压力，从而又演变社会和政治压力。长期以来，供电企业在城区都设有电费缴纳网点，且在第三方支付平台也植入了在线缴费APP。但受到居民不关注用电流量和缴费偏好等因素的共同影响，似乎上述便民策略并未收到良好的效果。特别对于那些空巢老人和乡镇居民而言，都会不同程度的受到在线缴费系统不会使用，以及缴费网点稀少等问题的困扰。

2 基于电力营销过程的风险控制模式定位

针对以上所形成的风险因素，电力营销风控模式可以定位于以下三个方面：

2.1 定位于建立良好的人际互动

笔者从工作实践中感知到，无论是电价通告还是停电通知，都是以书面的形式发布出来，或者通知各个社区再由社区向居民发布。这种传统形式越来越遭到居民户的抵制，首先该形式过于“霸道”，而且也不近人情。因此，在今后的电力营销过程中，应尝试建立良好的人际互动模式。建立人际互动模式不能因事而发，而是要将其纳入到日常工作的管理中来。

2.2 定位于形成植根性定价机制

广东省在我国最先建立起电价听证会制度，当时作为一种新鲜事物如今也在全国推广。但在实施该项制度时，仍感到普通居民的议价能力薄弱，在整合听证过程中几乎以“听”为主线。那么作为供电企业而言，其将面临其他供电主体的价格竞争，从而在制订电价时还应形成区域植根性定价机制。而且，该定价机制应在时间维度的动态视角下来运行。

2.3 定位于挖掘现存的网点资源

电力已不仅是国民经济发展的核心生产要素，也是居民户日常生活的必需品。相对而言，处于乡镇区域的居民户时常困扰于电费的缴纳，而且乡镇大量存在的“留守老人”也难以完成在线缴费事宜。因此，挖掘现存的网点资源则成为了必须开展的营销工作。

3 电价及电费风险控制中所面临的挑战

然而，将上述定位落实于现实营销工作中，仍需要面临以下三个方面的挑战：

3.1 电力营销部门人力资源存量限制

在日常工作中开展人际互动，必然会受限于营销部门的人力资源存量。在人际互动中，不仅需要向社区居民宣传安全用电知识，还将对现行的智能电表使用问题和电费缴纳问题等一一向社区居民给予解答。因此，面对如此繁杂的人际互动内容，现有的人力资源存量必然面临着现实挑战。然而，随着民营主体参与到电力销售中来，他们所熟悉的客户关系管理策略，必然会对供电企业造成竞争压力。可见，供电企业需要在此发挥自身的比较优势。

3.2 电力价格制订中的交易成本约束

电力价格调整是关乎民生的大事，但在通常的电价听证会上时常发生激烈的争执，而且各方代表着自身的利益诉求互不相让，这势必会带来昂贵的交易成本。同时，在展开区域植根性电价制订活动时，市场调研也势必会产生显著的交易成本。因此，这里也形成了不可忽视的挑战。

3.3 电力费用缴费点布局稳定性缺失

事实表明，挖掘现有的缴费网点资源并不困难，而难题则在于建立起长期合作关系。稳定性缺失的根源一方面在于网点契约意识的淡薄，另一方面则在于商业网点的拆迁。

4 对策

根据以上所述，电力营销策略可从以下四个方面来构建：

4.1 与社区联合开展电力宣传工作

尽管供电企业营销部门的员工数量有限，但可以建立起与社区联合的工作模式。现实表明，产期以来供电企业已和所在城市的社区形成了紧密的联系，这是其他民营售电企业所不及的。因此，分时段委派营销人员前往具体的社区开展用电安全宣传，并现场讲解在线缴费事宜的同时，还可以委托社区干部在日常向居民发放相关宣传单，并接收和及时处置由社区所反馈的电力缴费问题。endprint

4.2 利用大数据分析区域用电情况

在当前智能化时代，供电企业可以根据自身庞大的网点监管能力，利用大数据来分析特定区域的分时用电状况。不难发现，这是其他电力销售企业所无法实现的。通过大数据分析，来为电价的制订提供基础数据。

4.3 采取阶梯电价制订原则的方案

从电价的制订原则来看，采取阶梯定价原则是最为可取的方式。在大数据分析的基础上，关键在于制度累进电价的标准。由于供电企业具有规模化售电的优势，那么这就使得单位电价的成本相对较低。因此，从实现社会效益和经济效益二元目标的要求出发，可以在累进电价的制订标准上让利于民。这样，就能在售电市场抢占先机。

4.4 寻求与乡镇物流网点业务合作

随着农村电商的蓬勃发展，乡镇物流网点也逐步形成规模。在市场经营过程中，物流网点植根于当地区域的稳定性远强于商业零售组织。因此，供电企业可以寻求与乡镇物流网点开办电费缴纳合作事宜。作为激励，供电企业可以在电力设施维护方面，给予合作的物流网点以大力支持。

总之，电费是电力企业的主要收入来源，没有电费进項，电力企业将难以继续经营。但是，随着电力企业的发展，其业务范围也在不断地扩大，不可避免地在电费的管理、安全和自动化等方面出现了各种各样的风险，这就要求企业建设合理的管理体系、完备的电力控制系统和科学的自动化系统。电费风险的控制和处理可以使得企业减少发展的阻力，因而十分重要。随着我国社会主义市场经济制度的建立与完善，电力企业在发展过程中面临着更加复杂的市场竞争环境，如何增强其市场竞争力不仅要从自身生产经营的角度出发，亦要关注消费者的需求，在这种环境中电力营销应运而生，而对其中电费风险的管理则直接关系到电力企业对电力营销全过程的整体把握。

5 结束语

本文认为，在电力销售侧改革背景下，有效控制电价及电费风险，不仅能提升供电企业的市场声誉度，还能显著增强供电企业的经营效益。电力营销过程对电价及电费风险控制的措施应从与社区联合开展电力宣传工作、利用大数据分析区域用电情况、采取阶梯电价制订原则的方案、寻求与乡镇物流网点业务合作等四个方面来构建。

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