“互联网+”时代医院图书馆的变革与发展

刘启珍

摘要：“互联网+”时代为医院图书馆的发展带来了机遇与挑战。本文从新目标、新要求、新趋势、新挑战四个方面探讨了“互联网+”时代医院图书馆的变革，从服务意识、基础资源、服务手段、服务外延、服务团队等角度探讨了“互联网+”时代医院图书馆的发展，旨在为“互联网+”新时期的医院图书馆发展提供参考和借鉴。

关键词：“互联网+”；医院图书馆；变革；发展

中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1006-1959（2017）21-0011-03

The Change and Development of Hospital Library in the Age of the "Internet+"

LIU Qi-zhen

（Suzhou Municipal Hospital affiliated to Nanjing Medical University（East）Library，Suzhou 215000，Jiangsu，China）

Abstract："Internet+" era for the development of the hospital library has brought opportunities and challenges.This article discusses the change of hospital library in "Internet +" from the four aspects of new goal，new requirement，new trend and new challenge，this paper aims to provide reference for the development of hospital library in the new era of "Internet +" from the aspects of service consciousness，basic resources，service means，service extension，service team and so on.

Key words："Internet+"；Hospital library；Change；Development

伴随着互联网技术、互联网产业的飞速发展，大数据、云计算、物联网等技术的突飞猛进，使得传统行业与互联网变得更加密切，“互联网+”时代已经悄然来临。医院图书馆是医院组织架构的重要组成部分，承担着临床医疗、教学、科研等的重要任务。“互联网+”的高融合性，能够促进互联网与医院图书馆的紧密结合，使得医院图书馆不再拘泥于传统的服务模式，为依托互联网而开展更为有效、有针对的个性化服務提供了可能与便捷。

1 “互联网+”时代

“互联网+”是伴随着互联网技术的不断应用与发展而催生的时代名词。2012年11月易观国际董事长兼CEO于扬在第5届移动互联网博览会上首次提出了“互联网+”的概念，他认为“互联网+”公式应该是我们所在的行业的产品和服务，在与我们未来看到的多屏全网跨平台用户场景结合之后产生的这样一种化学公式。

2015年3月，马化腾全国两会上提交了《关于以“互联网+”为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议》提案，呼吁“以‘互联网+为驱动，鼓励产业创新、促进跨界融合、惠及社会民生，推动我国经济和社会的创新发展”，并希望能从顶层设计层面制定国家的“互联网+”生态战略。

2015年3月，李克强总理在第十二届全国人大三次会议上提出“互联网+”行动计划，首次将“互联网+”的概念提升到前所未有的高度。2015年7月4日，国务院印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，直接将“互联网+”上升至战略层面。

所谓“互联网+”是指互联网与传统行业的有机融合，能够带来传统行业的发展与变革，甚至颠覆式创新[1]。“互联网+”代表着创新2.0下的一种新的经济形态，依托互联网技术，利用互联网优势，实现互联网与传统行业的结合，能够创造更大的价值。马化腾在《互联网+》一书中概括出“互联网+”时代的六大特征，即：跨界融合、创新驱动、重塑结构、尊重人性、开放生态、连接一切[2]。

2 “互联网+”时代医院图书馆的变革

2.1医院图书馆的传统服务

医院图书馆是医院信息服务中的重要一环，在临床科研第一线发挥着极为重要的作用，承担着搜集、整理并提供医学信息与先进医学知识的重要职能，是医务工作者了解学习国内外知识与经验的重要来源之一。但研究显示，国内医院图书馆存在着馆藏规模小、图书馆员少、经费紧缺、服务理念落后等问题[3]，影响了医院图书馆发挥其应有的价值。在信息化、现代化、网络化的今天，信息交流技术、网络传播技术、物联网技术、移动互联网技术等已经渗透到各个领域，一些图书馆也开始寻求将新技术应用在资源建设、用户服务等之中，在资源分类、数据获取与清洗、服务推送等方面发挥出重要作用[4]。而传统的医院图书馆的发展模式无法满足“互联网+”的时代要求，无法完全实现其价值；加之互联网时代，数据结构的变化、异构数据的增加，如何分析数据背后的价值，为用户提供智能化、可视化的服务是当前需要突破的关键，医院图书馆服务革新迫在眉睫。

2.2 “互联网+”时代医院图书馆的变革

2.2.1 由面向单一群体向多群体转变是医院图书馆发展的新目标 医院图书馆仅面向医务工作者开放，而忽视了患者、家属及患者朋友的知识诉求，并没有完全实现图书馆的社会职能。关于医院图书馆向患者开放的探讨由来已久[5-6]，但是这种设想未能大范围内开展，在某种程度上造成了资源的闲置。

网络时代使得知识更新变得更加快速，患者与家属对于医疗知识的汲取也变得更加迫切。医院图书馆应当拓宽服务范围，实现从医务工作者这单一群体向患者多群体的转变，适时向患者及家属提供免费或有偿服务，充分发挥医院馆藏资源的作用，实现其价值。在“互联网+”时代，医院图书馆的多用户服务也将变得更加便捷，不仅可以在医院内单独设立患者图书馆实现纸质馆藏的开放，也可借助医院官网及APP等网络途径实现电子馆藏、数据库资源的价值最大化，充分发挥医院图书馆的价值，由单一群体向多群体转变成为医院图书馆服务的新目标。endprint

2.2.2由被动服务向主动服务转变是医院图书馆发展的新要求 “互联网+”时代是一个开放性的时代，同时又是一个颠覆性的技术时代，为医院图书馆提供了多样化的服务模式与工具，医院图书馆工作者如何利用互联网这一工具，发挥“互联网+”技术特长的同时又充分发挥医院图书馆的职能，提供积极、主动的知识型服务，是急需思考的时代课题。

传统的医院图书馆往往仅向用户提供图书期刊借阅、信息检索及培训、科技查新等服务，此类服务被认为是一种被动的服务模式，医院图书馆员只有当医务人员提出需求时才会开展相关服务，满足了医务人员的显性需求，却忽视其隐性需求，同时也弱化了馆藏资源的实用价值。医院图书馆员应当充分发挥主观能动性，变被动服务为主动服务，实现服务的多样化，从而满足更多的用户需求。

2.2.3由文献资源提供者向信息资源建设者转变是医院图书馆发展的新趋势 在传统服务模式下，医院图书馆通常通过购买书籍与期刊、订购数字资源等方式来扩充馆藏，以文献资源为基础而提供相应的服务，更多充当的是一个文献资源转移者或者文献资源提供者的角色。一方面，由于知识更新速度的加快，纸质图书往往具有一定的滞后性，而文献期刊也存在一定的滞后性；另一方面，数据密集型科研已经成为科学研究的第四范式，医学科研工作不仅仅会产生大量的数据，也需要挖掘数据中的潜在价值。单纯的文献资源服务已然不能满足医学科研、教学等需求，用户对于数据挖掘与利用的需求正在促进医学图书馆做出积极的改革尝试，构建特色鲜明的信息资源数据库，在扩大实体馆藏资源的同时也不断构建虚拟馆藏，实现对于数据的发现、保存、加工以及利用，完成从文献资源提供者向信息资源建设者的转变。

2.2.4信息安全是医院图书馆发展的新挑战 “互联网+”的不断发展，为医院图书馆的新型服務带来了新的契机。医院图书馆的部分服务早已依托互联网技术而展开，而在技术不断飞进的今天，云图书馆、网络图书馆、智慧图书馆等新型图书馆也开始崭露头角，对于互联网平台的依赖越来越多，但随之带来的网络安全隐患也越来越大。如何确保网络信息安全，防止黑客攻击与病毒感染，保证数据库信息不丢失、不外泄也是需要解决的一大挑战。

3 “互联网+”时代医院图书馆的发展

3.1培养良好的信息服务意识

如果说，一个世纪前，我们图书馆以馆藏多少为荣的话，今天，图书馆馆藏的多少和馆舍的大小已不再是形成竞争的优势，只有出色的服务才是各图书馆的区别所在[7]。积极主动的服务意识是实现医院图书馆价值的重要途径，医院图书馆员应当积极学习临床、医药等知识，培养主动服务的意识，充当医务工作者临床与科研的重要助手，担任医院健康知识的普及者。同时，医院图书馆工作者应当摒弃固有观念，接受“互联网+”这一新事物，认识到传统医院图书馆服务的局限性，把握“互联网+”带来的服务创新机遇，树立良好的服务意识，积极主动地学习与应用“互联网+”技术，提供更多智慧化服务，推动医院图书馆的发展。

3.2构建顶层设计与基础支撑

各级医院图书馆协会、众多医院图书馆工作人员及学者等应当稳抓“互联网+”为医院图书馆带来的发展机遇，立足于国家的“互联网+”发展战略，推动互联网技术、大数据、云计算等在医院图书馆的应用，设计基于“互联网+”的医院图书馆，打破固有的传统服务方式，探索基于“互联网+”的医院图书馆新型服务模式，建立医院图书馆联盟，打造区域网络医院图书馆微信平台，实现资源共享与优化配置。同时，主管部门应当提高对医院图书馆的经费投入，改善医院图书馆经费落后的现状，加快医院图书馆的信息化基础设施建设，为创新服务提供支持。

3.3利用丰富的信息服务手段

“互联网+”时代，医院图书馆应当以医务人员对资源的使用为中心，结合馆内服务与远程服务，基于用户的个性化需求，将实体与虚拟馆藏转化为临床医务人员所需要的信息。微信与微博等为医院图书馆的个性化服务提供了契机，具有操作简洁、沟通方便、受众较广等特征，医院图书馆可设置专门的运营人员，将新书推荐、培训与讲座通知、图书馆新闻等通过微博和微信公众号进行推送，同时也可以借用微信公众号开通馆藏查询、预约与续借、原文传递、定题服务等专项服务。

此外，可与信息公司合作，设计医院图书馆专属APP，打造移动医院图书馆，使用户可以随时随地找到所需要的信息，为医务工作者和患者提供传统与个性化服务，或者将医院图书馆服务整合在医院APP中，除提供传统的预约、查询、借阅、续借等服务外，也能实现各科的个性化定制服务。基于此，医院图书馆可广泛收集用户的阅读习惯与爱好、某一时期的信息需求等，利用大数据分析技术，实现有针对性地推送。

3.4探索创新的医院图书馆服务外延

3.4.1 构建特色馆藏 医院图书馆的馆藏资源越来越趋向于数字化，基于数字化的虚拟馆藏充分体现了人、书、设备、馆与馆、库与库、网与网的跨时空互联与多样性的融合[8]。馆藏资源的数字化不仅要求医院图书馆购买相应的数据库，也需要在自建数据库方面做出突破。而自建特色数据库更能实现图书馆服务的差异化，有学者认为，自建专题特色数据库是传统图书馆进行现代化的必经之路[9]，医院图书馆也应当适应时代发展，加快自建数据库的进程[10]，构建特色数据库[11]等，为医务人员提供便捷、系统、全面、及时的信息化服务。

3.4.2提供知识服务 伴随着医学科研的不断发展，医疗技术的不断进步，医疗工作者急需补充新的知识技能以提升个人能力与水平。而医学图书情报知识能够作为教育培训的一种手段，从而为临床、科研起到一定的辅助作用，从这个角度讲，医院图书馆员应当肩负起满足医务工作者的教育需求以及完善医院教育、培训体系的责任。

同时，医院图书馆员可凭借专业的信息搜寻与加工技能，向医务工作者提供前沿医学知识，这对医务工作者日常诊疗、实践、科研都具有十分重要的意义。英国的图书情报学会指出[12]，医院图书馆应当整合传统资源与医务工作者的知识需求，构建应用价值高的资源。Perrier L等[13]认为，医院图书馆员应当积极主动地为医务工作者筛选与提供有价值的医学信息，同时基于医务工作者的个人需求而对医学信息进行加工与凝练。医院图书馆员应当充分发挥专业所长，系统全面地整理与提炼网络中的医学信息资源，跟踪前沿科学研究，搜集并整理国内外研究动态、实践经验，通过RSS订阅、邮箱推送、微博、微信等方式传送给医务工作者。endprint

3.4.3面向患者开放 医院图书馆向患者开放正当时。适时提供图书外借、疾病预防与保健、疾病治疗等知识以及专业化的咨询服务等是发挥医院图书馆社会效能的关键。在欧洲等发达国家，医院图书馆对患者的服务已经初具规模[14]，例如美国米德尔塞克斯医院的患者图书馆能够为患者提供在线资源与馆藏文献的检索服务、图书与影像资源的外借、抗癌食谱及经验、免费赠书等服务[15]。不仅如此，众多学者开始探讨医院图书馆在患者健康教育[16]、患者知识服务[17]等方面的作用与价值。医院图书馆探索向患者开放，将服务对象扩展到病人与患者家属，是充分发挥馆藏资源价值的关键，也是履行社会责任、促进医学教育的关键。

3.5打造优质的图书馆员队伍

“互联网+”时代，医院图书馆员的自身职责也相应地发生了转变，不再是简单的借还工作，而需要对资源进行数字化加工、提供针对性与个性化的参考咨询服务，甚至是移动服务运营等技术化服务，以及数据挖掘与分析、信息加工与提炼等知识型服务，这就要求医院图书馆加快对馆员的培养，吸纳一批高素质人才，打造一支图书情报学、医学、计算机科学等学科班底的多元化团队，尽量培养有多学科背景的专业化队伍，增强应用性与实用性，顺应“互联网+”时代的发展要求。

参考文献：

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[11]徐烈，李哲.大型综合性医院图书馆个性化信息服務探讨[J].医学信息学杂志，2010，31（12）：75-76.

[12]Owen T.Chartered Institute of Library and Information Professionals （CILIP）[J].Marcia J Bates，2010（：págs）：898-905.

[13]Perrier L，Farrell A，Ayala A P，et al.Effects of librarian-provided services in healthcare settings：a systematic review[J].Journal of the American Medical Informatics Association，2014，21（6）：1118-1124.

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[16]李树松，宋晓静.利用医院图书馆优势开展患者健康教育的探索[J].中国健康教育，2015，31（12）：1197-1199.

[17]庞云，吴尚.医院图书馆开展患者知识服务探索[J].中华医院管理杂志，2016，32（4）：303-304.编辑/成森endprint