健康体检工作中优质护理服务的实施

杨 阳

（山东省济宁市第一人民医院医疗保险部，山东 济宁 272100）

健康体检工作中优质护理服务的实施

杨 阳

（山东省济宁市第一人民医院医疗保险部，山东 济宁 272100）

目的 探究健康体检工作中优质护理服务的实施效果。方法 选择2016年6月～2017年5月于我院健康体检进行体检的人员，共600例，按进入医院的编号分为观察组和对照组，每组300例。对照组进行普通护理，观察组提供优质护理服务，比较两组患者的护理满意度。结果 观察组总满意率93.33%，对照组总满意率73.33%，观察组总满意率明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在进行健康体检工作中，为受检人员提供优质的护理服务，在一定程度上有助于减少或者避免不必要的医疗纠纷，促进其满意度的显著提高，值得临床应用与推广。

健康体检；优质护理服务；实施

本次研究的主要目的是探究健康体检工作中优质护理服务的实施效果，选取了2016年6月～2017年6月于我院健康体检进行体检的600例患者，以其作为分析对象，其中观察组给予优质护理服务，临床满意度较高，详情如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2016年6月～2017年5月于我院健康体检进行体检的600例人员，作为本次的研究研究，男性和女性分别为320例和280例。现根据入院编号将全部的研究对象随机分为两组，每组各有300例，观察组年龄35～59岁，平均年龄（45±2.5）岁；对照组年龄40～60岁，平均年龄（51±1.2）岁。两组患者的一般资料经过比较，没有统计学意义（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

对照组进行普通护理，观察组提供优质护理服务，具体介绍如下。

第一，体检前。以不同的年龄层次、受检者的实际情况、单位团体的经济基础和要求等为依据来制定体检项目，以人为本让患者透明化消费；将体检值钱需要注意的相关事项仔细的向体检对象进行讲解，可以发放宣传上手册，如体检前禁食、B超需要憋尿、采血要尽早等[1]。

第二，体检中。服务礼仪的规范：护士在体检中心，每天所面对的人群都是健康或者亚健康，对于护士礼仪的要求一般比较严格，为此更应该强化护士礼仪的训练；舒适温馨环境的营造：通过设置舒适的座椅、电视、报刊杂志、绿植以及热水等让体检人员在等待的过程中感受到轻松与惬意，消除心理上的紧张、焦虑与不安；挑选知识全面且工作能力强的护士担任导医，针对专科性较高的问题，导医可安排护士联系医生，直接让体检人员享受到便捷的服务；体检时间的缩短：体检者在舒适的环境中可以有效缓解紧张情绪，确保各项检查能够在短时间内顺利的完成，为此导检护士需要对各科室的就诊情况进行全面观察并了解，灵活的进行安排，以此紧密衔接体检流程，将体检者用于等待的时间大大的缩短，并且还能够促进各科室工作效率的显著提高。

第三，体检后。待体检结束后，医生需要全面分析和总结各科室的检查结果，及时指出存在的问题并给予相应的健康教育与指导；针对那些不能确诊的患者，开展进一步检查，并及时通知就医；建立健康体检者的档案，并对比历年的体检结果；与受检者单位保持密切的联系，并随访受检者的治疗诊断结果[2]；针对常见疾病受检者，通过发放健康手册和书面的形式进行健康教育，并且借助电话、网络以及邮箱等形式定期进行回访，对患者的健康状况与执行情况进行充分的了解。

1.3 观察指标

采取问卷调查的方式来调查并比较两组患者的满意度，满分为100分，非常满意：90分以上；基本满意：60～90分，不满意：60分以下。

1.4 统计学方法

用SPSS 22.0统计学软件对获取的数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以百分数（%），例（n）表示，采用x2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组总满意率93.33%，对照组总满意率73.33%，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1 两组体检人员总体满意度的比较 [n（%）]

3 讨 论

优质护理服务是近年来新兴的一种护理模式，本身所具备的整体性、创造性、个性化以及有效性十分明显，强调为服务对象提供人性化的关心、爱护和温暖，确保他们可以在过程中感受到充足的安全感与满足感，本着“以人为本和以健康为中心”的原则为广大服务对象提供最优质的服务[3]，并且可以将护士本身所具备的多重角色功能充分展现出来，促进了护理范畴的不断扩大，确保受检者在检查过程中享受到舒心的服务，早诊断、及时治疗和早日康复。本次研究中观察组总满意率93.33%，对照组总满意率73.33%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在进行健康体检工作中，为受检人员提供优质的护理服务，在一定程度上有助于减少或者避免不必要的医疗纠纷，促进其满意度的显著提高，值得临床应用与推广。

[1] 梁艳明,陈丽群.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的实施效果评价[J].航空航天医学杂志,2015,26(11):1425-1427.

[2] 沈琬卿.优质护理服务中实施健康体检路径对提高护理服务质量的正效应[J].中国卫生产业,2014,11(14):78-79.

[3] 王 越.体检中心实施优质护理服务的实践及效果观察[J].中国卫生产业,2016,13(04):178-180.

R473.5

B

ISSN.2095-6681.2017.24.146.02

本文编辑：李 豆