人性化护理管理在临床护理工作中的应用

赵巧英

【摘要】目的 探讨分析人性化护理管理应用在临床护理工作中的效果。方法 选取我院2016年7月～2017年5月收治的150例各疾病患者作为护理研究对象，将其随机分为护理a组与护理b组，每组各75例。医护人员对护理a组患者给予常规护理和人性化护理管理，而对护理b组则仅提供常规护理。待护理周期结束时，统计并对比两组发生的护理纠纷事件、风险事件以及护理满意度等情况。结果 常规护理服务条件下，护理b组中发生12例护理纠纷事件、13例风险事件、护理满意度为66.67%（50/75）；而在常规护理和人性化护理管理服务条件下，护理a组发生2例护理纠纷事件、2例风险事件、护理满意度为94.67%（71/75）。对比可见，护理a组的临床护理质量明显优越于护理b组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果十分良好，能够显著提高临床护理工作质量，同时利于促进护患关系的改善，以得到广大疾病患者的一直认同。

【关键词】人性化护理管理；临床护理工作；应用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.22..01

临床护理作为一块重要又基础的医疗工作，其对医护人员的工作态度、知识技能等均有一定要求。临床护理工作的质量好坏可直接影响到患者的治疗效果及对护理的满意度评价[1]。为探寻让患者更为满意的护理效果，本文中对75例患者实施了人性化护理管理，经观察其在临床护理工作中的应用效果十分显著，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年7月～2017年5月收治的150例各疾病患者作为护理研究对象，将其随机分为护理a组与护理b组，每组各75例。护理b组中男性39例，女性36例；最小年龄为18岁，最大年龄为76岁，平均年龄为（49.78±8.54）岁。护理a组中男性39例，女性36例；最小年龄为17岁，最大年龄为77岁，平均年龄为（49.86±8.34）岁。两组患者在所患疾病类型、病情症状和程度以及一般资料等方面的比较差异均没有显著的统计学意义（P>0.05），具有进行可比性护理研究的价值。并且，为护理a组安排的医护人员与护理b组的人数、年龄、工龄及专业技术等也不存在明显统计学差异（P>0.05）。

1.2 方法

医护人员对75例护理b组则仅提供常规护理。而对75例护理a组患者给予常规护理和人性化护理管理，具体如下。

1.2.1 革新护理管理理念，制定人性化护理制度

在原有的临床护理工作理念上进行革新，将各项护理工作以人性化护理管理为核心，制定出全新的人性化护理制度[2]。科学化安排医护人员的工作时间，以充分平衡每位人员的实际工作量，不可超负荷持续工作，尽可能保障人员的精力及体力的充沛性；并根据大家的综合素质情况，合理搭配人员，实现工作中相互帮助、相互关心、相互理解、相互学习等目的。所有医护人员必须严格遵守并执行落实此护理制度，以保障人性化护理管理工作的顺利开展。

1.2.2 创建人性化护理管理环境

护理团队的和谐运行是保障护理工作顺利進行的核心，需要护理管理者最大限度的发挥出自身管理职责，敏锐洞察护患及医护人员间的关系变动情况，若发现摩擦或芥蒂问题，应积极主动的通过委婉沟通方式进行了解问题原因，以采取调节对策，如此营造出人性化的环境。同时，对于纠纷问题、风险事件等的发生，应第一时间主动调查原因，勇于承担责任[3]，避免因拖延问题或推卸责任而进一步引发矛盾。

1.2.3 提供人性化护理管理服务

勇于突破传统临床护理工作目标，将以往对疾病的重点关注转变到对患者的注重关心，基于传统护理服务，提供人性化护理管理，以改善病房及医内环境、提供便捷服务等，使患者感受到更加满意、更加优质的护理服务。

1.3 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件对数据进行处理，计量资料以“x±s”表示，采用t检验；计数资料以例（n），百分数（%）表示，采用x2检验；以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

护理a组的临床护理质量明显优越于护理b组，统计其差异意义十分鲜明（P<0.05）。详见表1。

3 讨 论

临床护理方案的异同会影响到护理质量及护理满意度，甚至影响到患者的身心健康，所以，对临床护理工作进行突破性改善是十分必要的，更是提高医疗质量的必行之策。随着医疗技术的突飞猛进，纠纷事件及风险事件屡见不鲜，由此可见，仅在医疗技术和护理服务上进行提升是不够的，应将患者作为医疗工作中心，贯彻人性化护理管理理念，不断提高护理质量、改善管理措施，以促进临床工作的有序进行，从而提升医疗效果。

总而言之，人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果十分良好，能够显著提高临床护理工作质量，同时利于促进护患关系的改善，以得到广大疾病患者的一直认同。

参考文献

[1] 黄治英.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].《中国卫生产业》，2017（9）：133-134.

[2] 张苏霞.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果分析[J].《实用临床护理学电子杂志》，2017，2（23）：118-119.

本文编辑：李 豆endprint