浅议优质护理服务在骨伤科护理管理中的应用价值

阮莉娜

【摘要】目的 对骨伤科护理管理中优质护理服务的应用效果进行分析。方法 选取医院收治的骨伤科患者88例，按照随机划分方法，分为对照组与观察组各44例，分别给予一般护理、优质护理服务模式，观察比较两组患者治疗与护理依从性以及护理满意率。结果 护理满意率观察组97.73%（43/44）高于对照组81.82%（36/44），依从率观察组95.45%（42/44）高于对照组79.55%（35/44），两组患者比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论 骨伤科患者护理管理中，优质护理服务模式的应用可使患者治疗与护理依从性提高，且有助于良好护患关系的构建，应在临床护理管理实践中推广应用。

【关键词】骨伤科护理管理；优质护理服务；应用价值

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.22..01

骨伤疾病作为近年来临床常见疾病，一般以关节脱位、四肢骨折以及脊椎骨折等为主，且多伴有血管受损、神经损伤以及组织受损等情况，若未及时控制治疗，致残率极高，影响患者生活质量。但由于部分患者因机体不适感较强，且对疾病知识了解较少，易在治疗与护理中出现不配合情况，甚至因此产生护理纠纷问题，要求行之有效的护理措施。本次研究將对骨伤科患者护理管理中优质护理服务模式的应用效果进行分析。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取医院2016年2月～2017年2月骨伤科收治的患者88例，男49例，女39例，年龄26～65岁，平均（42.5±5.5）岁，骨伤类型：关节脱位、四肢骨折、脊椎骨折分别为40例、29例、19例。纳入标准：①住院时间3 d以上；②无意识障碍、精神病史；③知情同意本次研究。将其随机划分为对照组与观察组各44例，在基线资料如年龄、性别与骨伤类型上差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组患者给予一般护理模式，如对患者生命体征的监测，为患者及其家属答疑解惑等。

观察组患者采用优质护理服务模式，实施流程包括：①夯实护理基础，设立护理专业小组，小组成员以骨伤科护士长、优秀护理人员为主，小组负责结合患者病情制定针对性的护理计划，同时需对护理人员操作监督，确保将护理工作落到实处；②深化拓展护理内涵，如心理护理干预强化，需为患者做好心理疏导工作，如举出成功治疗病例，帮助患者缓解其负性心理。再如良好环境的营造，除保证病房环境的温湿度合理外，可考虑摆放绿色无害植物，或备置书刊杂志，可帮助患者改善其心境。同时，应注意在患者疼痛护理方面强化，可指导患者如何通过体位变换缓解疼痛症状，或采取疼痛转移法，如选择患者感兴趣话题与之闲谈，或播放轻音乐等。此外，饮食护理与早期功能锻炼等也极为必要，应结合患者病情制定相应的计划；③护理责任制的落实，科室需明确护理人员职责，可考虑将护理效果与个人绩效挂钩，提高人员护理积极性[1]。

1.3 观察指标

观察比较两组患者治疗与护理依从性，同时以问卷调查方式对两组患者护理满意率调查，问卷内容以护理服务质量、护理基础操作以及人员态度等，分为非常满意、满意、一般与不满意，取其中非常满意与满意例数纳入满意率计算范畴。

1.4 统计学处理

统计学处理借助软件SPSS 20.0进行分析，以百分数（%）表示计数资料，采用x2检验；以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

护理满意率观察组97.73%（43/44）高于对照组81.82%（36/44），依从率观察组95.45%（42/44）高于对照组79.55%（35/44），两组患者比较差异有统计学意义（P<0.05）。如表1。

3 讨 论

骨伤科护理管理难度较大，患者流量大、疾病类型多等，特别部分患者因机体不适感较强，且对疾病知识了解较少，易在治疗与护理中出现不配合情况，影响治疗效果，同时易产生护理纠纷问题。这就要求引入有效的护理服务模式，如优质护理服务模式，其实施的要点主要表现为基础护理强化、护理内涵深化拓展以及护理责任制的落实等[2]。本次研究可发现，观察组患者护理满意率与依从率均高于对照组，充分说明优质护理服务模式应用下取得的效果较为显著。骨伤科护理管理中，也可考虑引入APN弹性排班模式，其可帮助减轻护理人员工作压力，提高护理效果。

综上所述，骨伤科患者护理管理中，优质护理服务模式的应用可使患者治疗与护理依从性提高，且有助于良好护患关系的构建，应在临床护理管理实践中推广应用。

参考文献

[1] 邸金波.优质护理服务在骨伤科护理管理中的应用价值研究[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（41）：215+224.

[2] 党玉清.优质护理服务在骨伤科护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（99）：268.

[3] 黎艳娟，林志青，李俭怡，等.优质护理服务理念在手术室护理管理中的应用分析[J].中国医药科学，2015，5（24）：158-161.

本文编辑：吴宏艳endprint