先招骂再讨喜

流念珠

我丈夫老黄是一名客车司机。有一次，他的车子开到中途时突然发生故障，老黄下车查看了故障，赶紧打电话联系他的一个朋友——汽车维修员小陈。打完电话后，他对车上二十几名乘客说：“实在抱歉啊，这车子一时半会儿动不了，维修人员马上赶过来。但因为距离较远，估计得一个小时左右能到，加上半個小时的维修，大家估计得等上一个半小时了……”

话音未落，车上乘客就怨声四起：“要等上一个半小时？怎么搞的？”老黄一边道歉一边给大家分发车头放着的报纸杂志，让他们解解闷。然而仅仅过了十分钟，老黄突然宣布：“告诉大家一个好消息，刚刚联系的那位维修朋友，从附近联系了一位帮手，十几分钟就能到。而我刚才又仔细查看了车子故障处，估计维修人员十多分钟就能搞定，所以最多耽误大家半个小时。”

“只要等半个小时？那太好了！”乘客听完个个欢呼雀跃，刚才的不悦也一扫而光。几分钟后，帮手就来了，可他不是别人，还是小陈。维修工明明就在附近，为何要杜撰出一个“帮手”来骗大家？这简直就是找骂啊。对于老黄的行为，我很是不理解。

老黄却说：招骂也是一种心理战术。车子坏了，需要修，大家总归要等。无论我是否告诉实情，抱怨声依旧存在，与其这样，不如找个理由把等待的时间往上加，增大乘客心理的落差感，随后再给他们来个惊喜，失落感瞬间就被一扫而光。

国际精神分析学家米歇尔·勒朱瓦耶在他的著作《落差：如何化解我们内心的失望》中说，要学会运用心理学原理，找到那些困扰自己的负面情绪的症结之所在，化解心中的“落差感”，明白如何在失望强烈来袭时正确应对。老黄先是招骂再是讨喜，算是很好地利用乘客内心的落差感做了一次文章。

经常在优酷、土豆等网站看视频的人，一定会对农夫山泉那几支短则两三分钟、长则五分多钟的广告印象深刻。每次这些广告播出时，旁边都有一个“5秒后可自主选择关闭”的按钮。当然，这个关闭按钮不是做摆设用的。只要你不想看农夫山泉的这些超长广告，就可以在5秒钟之后直接点击跳过，不看。

我的一个好姐妹曾专门跟我讨论过农夫山泉5秒“可跳过”的广告。她说：“那么长的广告，本来就没有什么人愿意去看，现在再蹦出来一个‘5秒后可跳过，农夫山泉不是自己先给自己判了死刑吗？”

我倒不那么认为。在我看来，“可跳过”不仅不是找死，反而十分明智。拿我来说吧。当我某天看视频时突然发现要播一个两三分钟甚至是五分钟长的广告，一定先吓一跳，然后吐槽，甚至谩骂。可当我又看到“5秒后可跳过”按钮时，情绪马上会出现反差，感觉无比开心！而心情一好，我反而产生一种好奇心理，想要看看这个广告是什么样的。

有这样一个笑话。有人问一个爱情专家：“怎么才能让一个女孩爱上我？”爱情专家说：“你让她哭，然后让她笑；你让她大哭，然后让她大笑。有了强大的情绪落差，你就会在她心里留下很深刻的印象。”

看看，利用好了“情绪落差”是不是能办成很多事？

（摘自《风流一代·青春版》）