激励是最好的管理

吴家阳

玩游戏其实是自讨苦吃，你可能意识到这一点，但你依然乐在其中。

对很多人来说，虽然游戏虐他千百遍，但他依然待游戏如初恋。不管是最简单的连连看、接龙，还是场景游戏，游戏者都是在克服一个个的难题，挑战一个个的不可能。这种痴迷劲，实在让人惊讶。那么，是什么让我们痴迷于游戏而不能自拔呢？

激励，即时反馈的激励！你只要哪怕有一丝的进步，马上就会得到游戏系统的肯定，并表现出来，下一刻的你已经完全不同于前一刻的你了。正是这种激励给人带来精神上的愉悦，从而让我们不畏艰辛，去克服一个又一个的困难。

美国作家简·麥戈尼格尔是一个游戏设计师，她发现“玩的对立面不是工作，而是抑郁”“游戏之所以让我们开心，因为它是我们主动选择的艰苦工作”。如果我们能够把工作当成一款游戏，把所有的任务当成一个个关卡来攻克，我们就能够以昂扬的状态投身其中。为了改变西方墓园冷清的场景，她曾设计了一款叫作“德州墓园扑克”的游戏，人们只要到墓园用手机扫墓碑，就有希望集出一副牌，然后就可以进行挑战，并闯关。这款游戏推出后，无人问津的墓园不再是冷冷清清。这种自发的参与，是强迫与号召所无法达到的。

事实上，所有枯燥的工作，一旦游戏化之后，就会变得有趣起来。蛋白质的折叠曾是一个困扰着所有生物学家的难题，因为单个计算机无法承载那么多的运算。但是，当有人把它设计成一款游戏之后，全世界的人都可以参与到蛋白质的折叠中来了。游戏促成了这个难题的解决。在互联网时代，游戏化的工作成为一种可能。英国当年查一个议员的贪污账目时，也是将所有的账本设计成为一款游戏，让人们来发现账目中的漏洞，没用多久，玩兴大起的人们就把账目中的漏洞全给找出来了。群众的智慧是无穷的，关键是你要能够调动起来。

游戏最早出现时，是因为人类遇到了饥荒的危机。当时的吕底亚人发现，在玩游戏时，人们可以减少进食，这样吃一天、玩一天的状态，可以在食物短缺时延缓危机爆发。后来，随着游戏的不断开发，很多难题比如机场候机的无聊，比如为贫困地区捐粮食，比如让年轻人与孤寡老人交流等都用游戏方式完美解决，游戏已经成为解决难题的手段。随着更多游戏设计法则被运用到商业销售中，游戏思维正在成为这个世界的主流。

很多时候，管理者只想让人畏惧。但是，畏惧状态下所产生的生产力是低下的，而快乐状态下，人们的创造力是不可估量的。在互联网时代，人的能力正在被无限延伸，游戏可以跨越国界和种族，为解决问题提供了更多的可能。如果还是延续传统的畏惧式管理，那么企业一定会在竞争中失败。