你知道实体店怎么死的吗

杨扬

最近，母亲迁新居，我给她买了两台空调。购买之前，我曾经犹豫过要不要网购，终究又觉得母亲不会上网，和实体店沟通也许方便她售后联系，所以，我“吭哧吭哧”坐了大半小时公交车，在当地的一个电器大卖场某星电器给她选了两台。没想到，这两台空调毁了我的假期。

空调很快运到家，安装工也随之而来。他们进门之后，手脚麻利地先帮我把箱子拆了。开箱子之后却发现，因为家里住房结构的问题，有一台空调无法安装。不能安装，只能退货，我觉得顺理成章，母亲却有几分犹豫：“到家的东西，还能退吗？”我“胡不食肉糜”地反问：“为什么不能退？网上买东西不都能退？”

事实证明，我太天真了。我打电话给售货员，售货员如临大敌，表示无法决定，我必须亲自到卖场去。我又“吭哧吭哧”坐了大半小時公交车，到了卖场，见了空调柜组长。柜组长面有难色，从协调的可能性、改装家居的可能性等多方面跟我进行了辩论，动之以情，晓之以理。我数次动摇，最终还是坚决表示，必须退货。

柜组长面有难色：“我们退货有流程，必须派人上门鉴定你的商品，看看有没有质量问题……”他旋即问：“拆箱没有？”我老实回答：“拆了。”“那不行！拆了的空调我们没法退！”“为什么？”“因为商场没有打包装置啊，你把包装箱拆了，我们没法签收。”我们不得不又展开第二轮辩论。最后，要我找售后，打完包再退货。结果售后说无法提供打包服务，请我找卖场。我又给卖场打电话，卖场又让我找售后。我就像球被双方踢来踢去。

我陷入了深深的思索。我是不是一个包子型消费者？我在家里来回走，陷入对自我价值的怀疑：我是包子吗？我是不是算了，把空调装厕所里……还是，送给亲戚？不，实体店太欺负人了！我不能放弃！我要让他们知道消费者也是有脾气的！奋斗吧！代表家乡消费者维权！

立刻打电话给柜组长。我声如洪钟地喊：“你们到底给不给我退货！你们实体店知道自己是怎么死的吗？！啊？！”我还发表了一篇主题为实体企业在网络时代如何发展的宏论：“你们知道为什么网店比你们强吗？！啊？！……”接下来的两天，卖场没有新消息。我每天坚持给柜组长打电话：“知道你们实体店是怎么死的吗？！啊？！……”三天之后，柜组长屈服了：“明天售后会派人上门给你开质量鉴定书。你自己要把空调包好捆好。”第二天售后上门，一看箱子又不乐意了：“你这不是原装的包装啊！这不成，我不能收！”

我又要失控了……不，我控制了自己。我给柜组长打电话：“知道你们实体店是怎么死的吗？！啊？！……”大概，这也到了柜组长的心理和生理极限了吧。他竟然没有反抗，同意了我的要求，命售后把空调拖走了。

半个月之后，空调退款到了我的账户里。我竟然体会到了如同捡钱一样的快乐。我特别真诚地给柜组长发了个短信，祝他幸福。如我所预料的那样，他没回我——我又想给他打电话了：“知道你们实体店是怎么死的吗？！啊？！”