英国火车晚点赔偿

□ 乔凯凯

英国火车晚点赔偿

□ 乔凯凯

在英国，火车晚点是很常见的事情。每次，火车公司都会给乘客解释晚点原因。比如，列车厕所水箱加水、乘客影响、车轨滑而黏附力弱、信号问题等等。但是，这些专业的“学术词语”，明显让乘客难以接受，大家都表示弄不懂，甚至觉得火车公司是在敷衍。于是，乘客们的情绪更加恶化，火车公司接到的投诉也越来越多。

后来，火车公司便想到一个新方法，用冷笑话的方式来解释晚点原因。火车晚点已经是既成事实，再怎么解释都于事无补，不如来几句调侃，缓解乘客们的焦躁情绪。于是，各种各样的奇葩理由涌现出来。“火车晚点了，一个巨型小丑挡在路上”“海鸥袭击了驾驶员的头部”“车轨太热了”“克鲁郡的羊跑到车轨上了”。

“可是，仅仅这样，乘客们就原谅火车公司的屡屡晚点了?”我有点怀疑。

在英国居住多年的表弟笑着说：“当然不是，最关键的东西在后面。在英国，火车晚点可以申请补偿，无论晚点的理由是什么，只要火车延误超过30分钟，他们都会对所有车票种类进行赔偿。30分钟至59分钟，单程可获得50%的赔偿；60分钟至119分钟，单程可获得100%的赔偿；120分钟以上，全价赔偿。”

用各种奇葩的晚点理由缓解乘客情绪，再给乘客延误赔偿，精神和物质层面周到处理，如此怎会不让乘客满意呢?

(摘自《思维与智慧》2016年第10期)