高校教育质量学生满意度研究

韩正彪

【摘要】本文旨在对高校教育质量学生满意度的问题进行探索。采用问卷调查法搜集了172份有效问卷，通过多元线性回归方法识别了影响学生对高校教育质量满意度的核心因素。最后，提供了关于高校教育质量的改进建议与方向。

【关键词】满意度 高校教育质量感知 质量

【中图分类号】G647 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）39-0234-02

国内高等教育大众化的发展，从1998年以来高校和学生的数量在质量和数量方面都取得了迅猛发展。对于单个学校而言，如何增加对优秀生源的吸引力是当下面临的重要问题。在此背景下，很多高校提出了“以学生为本”的发展理念，开始关注学生满意度问题[1]。但以往研究大多从高校整体层次展开[2-3]。实际上学生对于教育质量满意度的问题常常涉及到高校、所在院系和所在专业多个方面的影响。本研究以南京农业大学信息管理与信息系统专业为例，对学生的满意度问题进行探索。

一、高校教育质量学生满意度的数据收集

1.相关变量选取

对高校教育质量学生满意度的研究主要从教育实体形象、高校教育质量感知和学生满意度三个方面展开。教育实体形象包括学校形象、学院形象和专业形象三个层次。其内涵是指学生对于这三个层次的总体印象、教学和科研水平的整体认知。高校教育服务质量感知是大学生通过对四年大学生活的体验，对高校为其提供的教育服务质量的内在感知。具体而言，主要包括教师教学质量、教学设备与资料、奖助学金的设置、学生活动安排、学生就业安排、校内外实习安排和毕业设计安排。学生满意度是对整个高校教育质量的整体认知，是一个抽象的综合构念。

2.问卷设计与发放

本次调查问卷的对象为南京农业大学信息管理与信息系统毕业生。在2016年8月对制定的调查问卷进行了预调研。预调研随机选择了该专业5名在读的大四学生。针对5名学生在填写问卷过程中遇到的问题进行交流，对表达有不理解的的专业术语进行修正，形成了本研究正式调查问卷。调查于2016年10月，持续到2017年2月。一共发放207份问卷，回收180份，有效问卷172份。其中，男性40名，女性132名；年龄分布于19～26岁。

三、高校教育质量学生满意度结果分析

1.信度分析

通过信度分析可得到关于数据稳定性的信息。采用SPSS得到本次问卷的信度分析结果。整体问卷、教育实体形象、服务质量感知、学生满意度的信度（Cronbach's α）分别为0.97、0.95、0.96和0.86。整个问卷和所设置的变量的信度都高于0.7，表明数据可靠性高。

2.学生对高校教育服务质量感知结果

学生对高校教育服务质量的感知得分如图1所示，其中，教师教学质量和毕业设计安排得分排在前两位，表明该专业的学生对这两个方面较为满意。但是对于奖助学金和校内外实习的安排满意度得分排在后两位，表明学生希望所在院系和学校需要进一步优化奖助学金的体系和实习安排。教学设备与资料等变量的得分位于中间层次。

3.学生满意度影响因素

以学生满意度变量为因变量，以教育服务质量感知和教育实体形象为自变量，采用逐步多元线性回归分析法进行分析。选择最优的回归模型，得到回归系数及对回归系数的t检验结果如表1所示。研究结果表明：ANOVA的sig及其t值对应的sig均小于0.05，表明该多元回归方程结果具有显著性。此外，R2为0.843表明模型拟合度较好。其中，教育服务质量感知的影响系数高达0.538。具体回归方程为：学生满意度=0.597+0.538×教育服务质量感知+0.331×教育实体形象。

三、研究建议

本次研究表明学生满意度受到了教育服务质量感知和教育实体形象变量的显著正向影响。因此，高校需要从其自身的教育服务质量和学校形象两个方面进一步提升自己。在自身的教育服务质量方面，需要多教学人员、教学设备、就业指导和实习安排等多个多维同时展开，尤其是要关注学生满意度较低的维度。在自身形象方面，需要不断的提升自身在国内外的高校排名以及在国内外的教學和科研影响力。

参考文献：

[1]刘慧.基于PLS-SEM的中国高等教育学生满意度测评研究[D].镇江：江苏大学.2011.

[2]赵波，赵瑞芝.基于学生满意度的高校教育质量评价实证研究[J].南京邮电大学学报（社会科学版）.2014，16（1）：99-105

[3]杨旭超，蔺哲.基于学生满意度的高校教育质量研究[J].山西财经大学学报（高等教育版）.2007，10（4）：39-42.

基金项目：由南京农业大学校级教改项目基金资助，2015Y025