老品牌企业与京东共同打造社区O2O营销模式的探索

涂方平　陈杰

【摘 要】随着电商行业的不断发展，各个企业都面临着优胜劣汰的原则，尤其是线下仅有有着实体门店的老品牌企业，存在生存的威胁，互联网经济与实体店经济都各有所长，互联网的出现为人类带来了很多的便利，如京东的多快好省，购买时间地点不限，款式多样化，而线下优势是购买者在购买时对产品看得见摸得着，实体店的亲身体验优势是网店难以替代的。因此唯有将线上与线下充分的结合起来形成社区O2O营销模式才能使老品牌企业顺应市场的变革，本文通过介绍老品牌企业发展的现状及面临的挑战，全面探究了老品牌企业与京东共同打造社区O2O营销模式存在的问题，并提出了相应的对策。

【关键词】老品牌企业；京东；社区O2O

0 引言

随着新零售概念的出现，现阶段越来越多的老品牌企业都开始走向与电子商务平台相融合的道路，O2O的市场营销模式发展空间极大，市场潜力也非常大，现在用微信APP的人群数量越来越多，这部分人群来自不同层次不同年龄段，在微信中的小程序里有京东特选，它是京东的入口，通过充分的运用京东平台，并加以一定的推广方式，可以促进老品牌企业的销售范围，从而提高老品牌企业的市场竞争力。

1 老品牌企业与京东共同打造社区O2O营销模式的现状

老品牌企业现在主要还是以大量生产为主，没有充分的利用京东平台，以生辉照明厂为例，在京东平台上销售LED灯的企业主要还是以美的和飞利浦为主，而生辉照明厂的产品还很少出现，这说明生辉照明厂在线上领域做得不是很好，但同时也表明生辉照明厂有很大的机会可以获得网上流量，除此之外，最主要的原因是在生辉照明厂工作的员工学历大多不高，对互联网的了解不多，而生辉照明厂并没有意识到京东平台对其发展的重要性。在京东平台上缺少关于生辉照明厂LED灯销售量的相关数据，对市场需求的把握存在一定的困难；另一方面是灯具的配送有一定的难度，需要完善的物流保障措施，因为大多数灯具属于易碎品；在灯具配送的过程中同时也需要技术工人帮助顾客安装灯具，而技术员工目前还相对较少。

2 老品牌企业与京东共同打造社区O2O营销模式的优势和机遇

2.1 国家、政府的有力支持

老品牌企业在社会上的起着很大的作用，有着很大的社会效应，一家老品牌企业承载着大量的员工，为社会做出了巨大的贡献，是国民经济的重要组成部分，他们的改变会带动人民群众的就业、收入的改变，国家相应的提出了减轻企业负担促进互联网稳定运行的若干措施，从而很好的推进了老品牌企业与京东等第三方平台更好的融合。

2.2 老品牌企业本身拥有一批固定的资源

老品牌企业都是在社会上有一定知名度的企业，他们从建立以来积累了大量的客户、生产设备、员工，比如生辉照明公司目前主要研发和生产LED道路、隧道照明、景观照明、LED光源、商业照明、家居照明5大系列2000多个品种的产品拥有12个车间，和大量的生产线，生辉照明厂未来的发展仍然需要原来的生产线，这是生辉照明厂发展的基础，加之老员工的存在，生产效率不会受到大的影响，而客户的积累为生辉照明厂保留了一定的固定流量。

2.3 京东平台的成熟

在众多第三方交易平台中，京东平台已经被广大消费者所熟知，由于它自带物流体系，在物流方面有着更完善的服务，为老品牌企业流量的引进提供了极大地便利，通过对线上大数据的收集、整理、分析，可以更好的清楚哪部分消费者对哪种款式产品更感兴趣，从而有针对性的生产产品，老品牌企业与京东共同打造社区O2O营销模式将会极大地促进老品牌企业的发展，同时也能更好的为消费者服务。

3 老品牌企业与京东共同打造社区O2O营销模式存在的问题

3.1 大部分老品牌企业需要配置上门安装服务

老品牌企业卖的产品大多为家具电器等室内设备，像灯具类属于易碎品，对包装的要求非常高，还有由于是网上下单，物流是按顺序一次发货的，这与普通小型产品如衣服不一样，不能放置在蜂巢柜中等待客户，而是需要直接送货上门并提供安装服务，这就需要与客户约定好上门时间，否则会浪费太多的人力。

3.2 缺乏专业的电子商务人才

由于老品牌企业一直以来都是实体生产、销售为主，对网络的理解与应用要求不高，就如生辉照明厂的一线员工大多是文凭不高的中年人，在生产产品方面是非常熟练与专业的，但他们不会管理网上销售，不能灵活的运用互联网，而社区O2O的营销模式要求不仅要熟练掌握计算机基本操作，对产品发布、店铺装修有一定的专业知识外，还要能进行市场调研，了解消费者更热衷于哪种款式的LED灯，老品牌企业在电子商务人才方面比较缺失。

3.3 老品牌企业与京东共同打造社区O20营销所需软件系统还不够健全。

老品牌企业以往都是大批量生产产品，客户信息的记录主要是通过纸质稿或是简单的表格软件进行登记记录，与产品的生产情况并没有形成一个整体，是分割开来的数据，社区O2O要求及时准确的采集消费者的购买信息，要求对客户的浏览与客户下单的整个过程进行记录，并立即做出反应，这就需要配备ERP等软件，而很多老品牌企业都没有配备此类软件。

4 老品牌企业与京东共同打造社区O20营销模式发展策略

4.1 老品牌企业配备相应的安装服务的人员

在京东平台与老品牌企业的共同打造社区O2O营销模式过程中，可能会出现物流配送与物流服务相分离的情况，这时可以配备部分员工作为一支团队进入京东物流仓工作，在物流运输前要做好包装工作，尽量避免使产品遭受损坏，在物流配送时要及时更新物流信息，实现线上线下信息保持一致，让消费者心中有数，当产品到达目的地后，工作人员应完成安装工作，从而实现老品牌企业的一条龙服务，提高客户满意度。

4.2 培养出一支电商团队使O2O社区营销工作顺利进行

老品牌在培养电商人才时，可以通过多种渠道，可以通过外聘电商人才，也可以从企业内部挑选一部分员工进行电商知识普及，在外聘电商人才时要让其熟悉企业产品，生产过程，库存量如何，产品特征与优势；而从内部培养人才则需查找相应视频教程，先让其树立互联网思维，再能够利用互联网办公，完成对线上业务的熟悉，这两种途径最后都要求员工能够达到线上线下工作能够同步进行的效果，从而更好的了解掌握客户的购买信息，并及时为客户提供服务，实现企业更快更好的发展。

4.3 老品牌企业购买或自行研发供应链软件系统

为了更好的及时了解与满足消费者的需求，老品牌企业需要及时的收集与掌握消费者的购买信息，同时要准确的了解企业内部的库存情况，及时更新信息、数据，这就需要供应链系统，从经济角度来考虑企业可以购买现成的供应链软件，满足企业的需要，企业也可以请相应的专业人士进行软件開发，但这需要投入大量的成本，所以老品牌企业可以通过外购供应链软件的方式来达到及时了解掌握客户信息并及时反馈信息的目的。

5 结束语

通过对老品牌企业与京东平台共同打造O2O社区营销模式的探索，并以生辉照明厂为例，探究了老品牌企业与京东平台共同打造O2O社区营销模式的优势和机遇，提出了打造O2O社区营销模式目前所存在的问题及改进措施。O2O社区营销模式就是将互联网的优势与实体店的优势充分融合，合成一个不可分割的整体，使得老品牌企业的经营者能够更好的收集与分析客户信息，把握客户的需求特征与行为偏好，更加有针对性的为客户提供产品与服务，即客户决定卖什么、卖多少，更好的维护与客户之间的关系，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡，目前老品牌企业在打造O2O社区营销模式过程中仍存在许多问题，电子商务人才团队还很小，相信在政府的支持和市场发展以及老品牌企业自身的努力的共同作用下，老品牌企业与京东平台共同打造O2O社区营销模式的计划将不断完善和改进，扩大老品牌企业电子商务销售的范围。

【参考文献】

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[5]浙江生辉照明有限公司.百度百科.endprint