酒店试睡员：躺着就把钱给挣了？

吴頔　刘旭

很多上班族，工作很勤快，活得却并不轻松，自嘲每天“跪着挣钱”。其实，我们身边还有一批“躺着挣钱”的人——去各地旅游，住高档奢华的星级或特色酒店，美美吃到嗨翻天、爽爽睡到自然醒。他们的名字，叫酒店试睡员。

爱投诉的旅游发烧友

到底什么样的人能成为令人艳羡的酒店试睡员？在某旅游网站最早发布的招聘启事中这样写道：“年满18周岁，性别不限，具有热情、理性，还有异于常人的敏锐观察力与感受力，热爱旅游，乐于分享所见所闻，勇于冒险尝试新事物。”看上去，门槛相当平易近人。

“只需要住酒店就能拿万元月薪”，一度引发网友追捧。后来推出的“人人都是试睡员”项目更是让每个人都有了成为试睡员的机会，到2014年底，兼职试睡员就已发展到了4700余名。

据介绍，目前国内的酒店试睡员，职业的体验师不到十分之一，其余绝大多数都是兼职，其中以广告、摄影、投资等行业居多，他们出差频率高，常与各地的酒店打交道。这些人的共同点，一定都是爱好体验酒店，热爱旅游。

小潘在大学时，就是一名旅游发烧友。“不是在旅游，就是在去旅游的路上。”从北国的银装素裹，到南方的碧海蓝天，他的足迹遍布全国，各类酒店自然也住了不少。

想起要做酒店试睡员，则是源于他的一次不愉快的住宿经历。

大二去成都旅游，刚刚入住酒店，细心的小潘就发现了房间的问题一一浴缸是脏的，白色的陶瓷表面有明显的污渍，窗户也关不牢。令他更加不满的是，在向酒店提出更换房间的要求后，竟遭到了拒绝。

“我这个人的性格，北京方言里有个词挺贴切，比较‘事儿。”学习营销传播专业，习惯通过“投诉”来维权的小潘，向该酒店集团发了一封邮件反映问题，很快就收到了积极回复：酒店不仅承诺整改，还送上了房券，邀请他再度体验。

半个月后，小潘故地重游，重新入住原来的房间，早前的问题果然都已解决。他又向该集团客服发了一封邮件表示满意。这次经历让他意识到，自己的旅游爱好，加上善于表达的“烂笔头”，还能带来一些意想不到的收获——有时是报销房费和机票，有时是酒店或网站的积分，对如今每年有80-100天出差在外住酒店的他来说，着实节省了一笔不小的开销。

工作没有想象的轻松

“真不是大家想象的那样！”听到记者一再表示羡慕，小潘连称“误会”，他说，自己己不知多少次向别人解释过，这份工作虽然有趣，却并非手到擒来。“就和你们记者一样，看完球赛、演出，可不是散场就回家睡觉了，你们还得写报道。我们也要花心思写出高质量的点评呀。”对于许多人来说，进入酒店房间，意味着一天劳累公务或旅途的结束，而对试睡员来说，工作才刚刚开始。

床单清洁、床垫软硬、空调冷暖、网速快慢、洗手间毛巾的条数、花洒出热水的速度、下水道是否畅通、插座的位置和数目……举着手机或相机，在房间里兜兜转转，这样的人未必是电影中的特工，也很有可能就是生活中的酒店试睡员。

“看起来只要吃吃睡睡，拍拍照写写字，其实并不仅是这么简单。”据他介绍，要写出一份图文并茂、符合要求的优质点评，的确不轻松：500字以上的原创文字，介绍自己的真实入住体验，需要从服务、硬件设施、餐饮、周边环境、交通等角度描述，还不能简单罗列酒店内的设施、复制酒店简介或者其他用户点评。同时还要上传5张以上实拍清晰的照片，反映酒店的客房、卫浴，酒店餐厅、大厅及其他公共区域等。

除了这些，小潘更关注酒店在建筑、服务中体现出的当地文化。“许多人住酒店关注的是价格和位置，其实酒店不仅仅只是歇脚的地方，而应该成为旅途的一部分。”他曾在北京某家酒店入住，酒店背靠颐和园，傍晚园区关闭后，酒店的住客还能通过专门的通道进入颐和园游览，这给他留下了深刻印象。

“不是为了报酬，而是因为爱好。”在小潘心目中，推开一扇酒店的大门，除了倒头就睡之外，还有别样风景等待我们去用心感受。

被投诉的试睡员

事实上，监督酒店的试睡员也会被监管，甚至还会被投诉甚至除名。

3月12日，兼职酒店试睡员不到1个月的郭帅收到了一份投诉。那是他第一次试睡一家西安的商务酒店，他只伸手试了一下花洒的水温，并没有沐浴，便在报告中写道：“花洒10秒钟后水温变热，水流量大。”2周后，一位消费者入住该酒店，却发现花洒水量越流越小，而且水温很低，还因此患了感冒。于是投诉到网站，郭帅便被扣除了相应的积分。

“试睡员确实要认真体验，不能只是走马观花。”郭帅这样反省自己的疏忽，他告诉记者，在线旅游网站提供的写作规范，明确要求尽量避免使用形容词，多写事实性描述。

某在线旅游网站的工作人员徐麒告诉记者，为管理酒店试睡员，各大旅游网站已建立起监管制度，有专人不定期抽查。今年5月，该在线旅游网站向全体酒店试睡员和联盟酒店发出了一份通报。5名试睡员以写差评为名要挟酒店，或者以写正面点评向酒店索取利益被除名，并被取消试睡员身份。

徐麒说，网站要求试睡员不暴露身份，不在网站上留真实姓名和照片。每次酒店试睡员出行会随机领取目的地城市的酒店试睡任务，以杜绝酒店贿赂。

“高档酒店睡多了，也会无聊”

“酒店试睡员”这个岗位最初是在2009年由某国内在线旅游网站推出来的，他们调查发现，90%的酒店在线预订用户都会查看和参考他人的酒店评论内容。因此，在线旅游网站上客观的海量评论往往能够吸引客人通过供应商预订酒店。于是他们推出“酒店试睡员”新岗位的招募启事，结果引发了数以万计的“主流”从业人员竞相应聘。

当时，“全民试睡”成为一股潮流。然而，“大众试睡员”的岗位极不固定，不稳定的收入难以维持到处游玩的生活。有些旅游达人还不得不自费体验酒店。对此，“90后”试睡员陈振寰没有这方面的担心，因为他已然是被正规雇佣的职业“试睡员”了，而这也意味着，他和其他的上班族并无太大区别。只是，他一年有100多天在各个城市的各家酒店里度过，别人的工作是上班、开会、加班，而他的工作是住酒店、拍照、享用美食和睡觉。

“我已经连着几次出差都去往一个城市了，而分布在不同城市的同一家品牌酒店，也需要去一一体验，现在入住高档酒店早就没了新鲜感。”在酒店里“试睡”，成了陈振寰的“围城”。全部行程是由公司统一安排，不是想去哪儿就能去哪儿；一个城市一家酒店只待一晚，身体出状况时也无法调整行程，因为酒店是有费用支出的；提出评价意见时也需要左右掂量一下，毕竟“试睡员”有时也是酒店营销的一种手段。

陈振寰觉得自己的工作价值在于，经济发展带動了旅行消费，在线选择成为满足人们精神需求的一种方式，而试睡员作为探路者，是先遣部队，替人们先潜入到目的地的酒店中去体验，给出评价和参考意见，帮助他们做选择，而这些评论在一定程度上也对酒店行业的发展有益。

只不过，“时间长了你会觉得越好的东西越枯燥，会觉得生活处在一个单调的状态。如果好的东西你都觉得枯燥了，那不好的东西可能就更枯燥了。”当旅游变成职业，“睡觉”成为工作，陈振寰如此揣摩着酒店“围城”外面的生活。（资料来源：《解放日报》、《工人日报》）endprint