保险从业人员职业伦理提升的对策思考

刘亦明

摘 要：提升保险从业人员的职业伦理是保险业经济增长和和谐发展的内在动力，也是实现保险业可持续发展的重要基石。文章主要运用访谈法、调查法与文献法，通过走访调查与访谈，主要从职后培训工作、管理水平、网络信息平台、社会道德环境4个方面分析了保险从业人员职业伦理提升的制约因素，所提出的对策思考为：做好保险从业人员的在职培训工作；不断完善监管体系；为从业人员制定职业发展规划；建立网络信息平台；营造良好的社会道德环境。

关键词：保险从业人员 职业伦理 对策思考 和谐发展

中图分类号：F423 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）09（b）-0111-02

保险业为在激烈的市场竞争中处于优势地位，从业人员必须敬业爱岗、遵守职业道德规范。当前许多保险公司的从业人员部分来自高校、部分来自社会，他们有着不同的生活背景，受过不同程度的教育。绝大部分的从业人员具备良好的职业伦理道德水平，但是在工作实践环节中，却有个别从业人员重利忘义、违规操作，出现了职业伦理失范行为，不仅影响到了个人的职业前景，也损害了本公司的声望与整个保险行业的社会公信力。因此，加强对保险从业人员的职业伦理提升工作也是维护当前我国保险业和谐发展的关键之举。

1 保险从业人员职业伦理提升的制约因素

以保险从业人员的职业伦理为研究对象，在专业老师的指导下设置了访谈纲要与问卷调查表，笔者对通过对所抽样的保险公司及客户进行了访谈与发放问卷调查表，对访谈内容结果与与问卷调查结果进行了如下的总结、归纳与分析。

1.1 从业人员的职后培训工作缺失

访谈得知，从业人员一旦上岗，部分保险公司所注重的是个人业绩。公司例会也多以奋力拓展市场、创新发展业务等为主调，对从业人员的职后培训工作也开展过，但次数较少，缺乏系统化与常态化。众所周知，经济社会的快速发展，管理学、市场营销学、保险学等专业知识的内涵与外延都在不断地丰富与发展，为跟上时代的步伐，保险从业人员要树立终身学习理念，其中，单位所组织的职后培训工作已经成为保险业经济增长和发展的内在力量，也是保险业可持续发展的基石。通过培训工作可以成效提高针对性与实效性，为保险业的可持续发展提供人才资源保证。

1.2 管理水平有待进一步提高

保险业关乎着民生，也关乎着社会的和谐。近年来为了实现“保险让生活更美好”的社会共识，保险业在李克强总理讲话精神的引领下，依据保险市场发展之样态，从管理层面上加大了改革力度，面对市场发展之需求，为规避风险，已做出了一些相应的改革与调整，但是任何事物的发展与完善需要逐步进行，目前部分保险公司内控力不严、创新驱动发展乏力、个别保险公司只顾眼前利益，放松了对广大员工思想政治学习与职业伦理道德方面的培训与学习，少数从业人员为追求“眼前利益”，出现了职业伦理失范行为，导致了客户端的抱怨与愤懑，更有上访闹事等案例频发，结果保险业名誉受损，社会公信力下降，给保险业的可持续发展带来了极为不利的影响。

1.3 没能利用好网络信息平台

近年来，保险业领域中“理赔难”和”销售误导”成为广大客户端

投诉的两个重点问题，没能利用好网络信息平台也是成因之一。走访调查发现，客户端多在从业人员的解说与导购下购买了相关的保险产品，但在此之前可能对此产品的性质、功能、年限、相关条款等缺乏了解，介绍自己购买产品的从业人员是多是自己的親戚或熟人介绍之人。这样以来个别从业人员易为个人的业绩而隐瞒了事实、夸大产品优势，出现了违规操作的职业伦理失范行为。如果建立了网络信息平台，客户端在购买之前可通过网络信息平台互动，对公司概况、从业人员背景、保险产品等有一个详尽的了解，就会有效避免日后抱怨、投诉等不和谐事件的发生，从业人员业务的开展也只能遵守职业伦理规范，否则没有出路。

1.4 社会道德环境的影响

全社会的道德环境影对各行各业都产生重要的影响。现今我国保险行业出现的信用缺失现象已经成为了严重阻碍保险行业发展的重大问题，不仅仅是由于我国的信用管理体制不健全，人与人、人与社会之间的伦理道德表现，都与所置身的社会道德环境息息相关。正因如此，个别保险从业人员为追求眼前个人利益的最大化，隐瞒事实，不能坚守个人职业伦理底线与道德操守，利用法制不健全、道德不具有普遍约束力的空档来套取个人利益，从而导致保险行业社会公信力下降。既给公司带来了道德风险，也为社会道德滑坡起到一定的助推作用。由此可见，社会道德环境的影响力不容小觑。

2 保险从业人员职业伦理提升的对策思考

2.1 做好保险从业人员的在职培训工作

近年来，保险从业人员绝大部分来自大专院校的毕业生，他们年富力强、精力旺盛，但由于在读期间实习的时间有限，进而基层实战经验缺乏；另一部分保险从业人员来自社会，有一定的社会阅历与营销能力，但本专业知识技能与职业伦理道德水平需要进一步补充与提高。上述两种情况都会制约着保险行业的和谐发展。为此，要加强对保险从业人员的职培训工作。为避免了纯理论的空洞性，建议此举与工作实践相结合，针对保险行业发展中所遇到的利与弊有效展开针对性的培训工作。当前形势下为有效降低行业道德风险，提升个人业务能力，要重点要强化职业伦理道德与职业技能，为提升保险业的社会公信力而做出前瞻性考量。同时，在职培训工作要系统化、常态化，应贯穿从业人员的整个职业生涯，不能流于形式。

2.2 不断完善监管体系

为提升保险从业人员的职业伦理道德水平，要基于市场需求，不断完善监管体系，实现公司现管理的现代化。古训云“国无德不强、人无信不立”。我国的保险业之所以取得了跨越式发展，主要原因就是坚持了“诚信立业、以人为本、客户至上”的营销与服务理念。绝大部分保险公司通过多年的努力，已为本公司赢得了声誉，在社会上树立了良好的公司现象。第一，扬长避短，保持和谐发展之后劲，针对保险公司的行业特征，要不断完善保险法律监督体系，使其能够能遵循市场规律，依法顺畅运行。第二，在完善保险法律监督体系之下，对于从业人员的失范行为，应及时调查与处理，最大限度地缩小示范行为的扩散，有效降低道德风险，以免造成对保险业声誉的难以挽回的损失。第三，强化内部管理，制定本公司从业务人员的奖惩方案，依照章制严惩从业人员的各种职业伦理示范行为。endprint

2.3 为从业人员制定职业发展规划

为追随市场的变化与促进公司的业务发展，保险业应对各个工作岗位进行定编定岗与合理展开工作绩效评定工作，给每个员工制定一个岗位职业发展规划，树立从业人员的职业理想与近期奋斗目标，此举不仅利于运用激励机制加强现代人力资源管理，更有利于充分调动每一位从业人员工作的积极性。岗位职业发展规划制定之后，从业人员为了提升工作实绩，提高个人在公司的声望与地位，自然而然地就会撸起袖子加油干，为赢得广大客户的信赖、为诚招回头客而奋力拓展业务。从业人员从无论是从工作方法态度、服务质量、还是从诚信程度等方面所作出的努力，都需要依靠个人的职业伦理道德素养来支撑起值得他人信赖的“明信片”。为落实个人的职业发展规划，实现个人的职业理想，从业人员的职业伦理道德水平就会在下基层宣传、回访客户等具体的工作实践中得到有效的提升。

2.4 建立网络信息平台

第一，移动互联网时代，要利用现代网络技术建立现代信息平台，通过网络信息平台将本公司的服务流程；例如保险产品的功能、性质、年限等、公司各岗位人员的服务范围等及时发布网上，随时接受客户端相关的信息咨询，让客户端在购买本公司的保险产品时心中有数，这样可以有效降低个别创业人员违规操作给本公司所带来的道德风险；第二，通过信息平台，将保险公司概况、发展前景以及从业人员受表彰及处罚的情况等信息定期或不定期地向社会公布，虚心接收社会各界的批评与监督；第三，为进一步完善保险业的职业伦理道德建设，可以通过网络信息平台开展互动，逐步开展保险业界的企业及个人诚信的评级工作，广大客户端可以为满意的从业人员与满意的保险产品点赞、也可为公司的发展提点建设性的意见或建议、亦可向公司反映个别从业人员的失范行为等。总之，信息平台的开放，使保险业务与服务范围更加透明，从业人员为有效开展工作，必然要遵守职业伦理规范，提升服务意识与服务质量。

2.5 营造良好的社会道德环境

人们所置身的社会大环境对每一个人都产生“润物细无声”的影响与浸润作用。当前中国社会改革正处在一个攻坚期，社会经济的发展处于换挡增效的转型时期，总的发展态势是积极健康向上的，但也有不少社会问题凸现，总是让人无法回避。例如个别钻营分子窥视我国目前法制不够健全的空档，不顾道德的谴责，为了个人的既得利益而践踏了社会的公平正义，为社会大众舆论导向传递了错误信号，导致社会上物利主义沉渣泛滥与个人享乐主义兴起再次成为热点话题，于是误导了少数人为追名逐利不顾伦理道德的滑坡，甚至冒险去触碰法律的底线。另一方面，经济新常态下，各行各业都面临着激烈的生存竞争压力，保险行业也为在竞争之中实现生存与发展，个别从业人员为了眼前利益，存有误导消费与有偿服务等有损个人与保险业形象的道德失范行为，给广大客戶端造成难以抹去心理伤害，从而造成了部分社会公民对整个保险业产生了误解与偏识。在中国共产党的正确领导下，我国法制建设日臻完善，但也需要一个过程。为全社会各行业的和谐与可持续发展，建议立法机关、执法部门加大立法与执法的力度，做到司法公正与严格执法，同时主流媒体要利用好现代网络传媒，弘扬我国优秀传统文化，传播社会正能量，积极维护社会公平正义，努力营造一个有利于全社会各行业安定有序与和谐发展的社会道德环境，良好的社会道德环境一旦形成，就会有一种无形的规范之力约束每一个社会公民的社会行为，保险从业人员也不例外，为提升业务绩效，只能自觉地遵守职业规范，在不断自律、自省的过程中自觉提升伦理道德水平。

参考文献

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