随着用户向云端迁移，Oracle用人工智能推动企业应用程序发展

Marc+Ferranti

编译 Charles

在OpenWorld大会上，Oracle推出了面向ERP、HCM和SCM的自适应智能应用程序，这是一款“自主”的数据库和PaaS新品

通过不断增强其软件即服务（SaaS）和平台即服务（PaaS），Oracle正在引领企业摈弃本地部署企业应用程序转而迈向云端。

本周，在旧金山一年一度的OpenWorld大会上，Oracle宣布将其自适应智能应用程序扩展到整个企业软件套件中，这是一款“自主”的自我优化数据库和云服务，适用于聊天机器人、区块链和人工智能技术。

虽然Oracle在基础设施即服务（IaaS）市场上远远落后于亚马逊和其他大公司，但最近在吸引企业用户到其云应用上取得了成功。

Oracle云平台产品开发资深副总裁Amit Zavery说：“我们定位的独特之处是提供丰富的基础设施、平台和应用程序。”

Oracle在OpenWorld上宣布，将自适应智能应用程序扩展到其全套云应用程序中，包括ERP、HCM（人力资本管理）和SCM（供应链管理）套件。

自适应智能程序获取每个用户的第一手数据以及通过Oracle数据云来自第三方的大量数据，旨在为不同的任务提供自动化和机器学习功能。

自适应智能应用于4月份在该公司的现代客户体验峰会上首次亮相，主要面向客户体验云产品（CX），包括营销、服务、销售和商业。例如，对于这些应用，人工智能应用程序能够自动为访问零售商网站的客户提供相关的产品建议。其理念是为客户提供个性化的体验。

现在，Oracle正在将这一底层技术应用到客户业务的其他方面。Oracle自适应智能产品和数据科学副总裁Jack Berkowitz说：“我们的确专注于密切相关的业务问题、数据和算法。”

Oracle在其产品线上采用了与人工智能应用程序相同的技术：Oracle把传统的统计方法以及神经网络和机器学习技术应用于各种场景不同的数据集中，使用了开源软件和自己的算法。

Oracle ERP、HCM和SCM中的人工智能是什么？

Berkowitz说：“在ERP中，关键之处是我们怎样看待供应商，当我们签合同、履行合同时，怎样获得供应商的数据以便优化合同条款；开发票时，怎样优化我们的付款方式。”

对于HCM，人工智能应用程序不仅仅是用于筛选简历。Berkowitz说：“这涉及到帮助人们根据工作表现来选择优秀员工，而不是只看到他们有一个好的简历，但我们知道一些个人资料有良好的销售业绩，这类人会得到提升。”

对于供应链套件，人工智能应用程序旨在帮助企业感知需求，优化定价，以增强现金管理。它还可以帮助针对具体业务需求来找到合适的供应商。

人工智能程序能够根据数据来不断的自我调整。

Berkowitz说：“我们建立了互联智能的概念，应用于HCM中，例如，针对您聘用的销售人员提出真实的意见，分析他们被雇佣后的实际表现如何等。”

很多供应商也在其软件中采用了人工智能，但Oracle的不同之处在于，提供丰富的企业应用程序以及互补的PaaS产品。例如，Salesforce是SaaS和PaaS方面的领导者，但客户群有限。

咨询公司CRM Essentials的联合创始人Brent Leary说：“Salesforce只是专注于其客户成功平台，而Oracle可以把人工智能应用到他們的ERP、人力资本管理和电子商务中。他们可以把人工智能应用到更广泛的业务应用程序中，一旦在其平台即服务中集成了人工智能后，企业就可以开发适用于多个业务领域的应用程序。”

Oracle服务于聊天机器人、区块链和人工智能

在OpenWorld大会上，Oracle还强调了将应用程序底层技术分解为PaaS产品的战略，发布了新聊天机器人、人工智能和区块链服务。

人工智能技术是通过Oracle人工智能平台云服务来提供的。Oracle宣称，人工智能平台云实例预装了人们熟悉的人工智能库、工具和深度学习框架，包括TensorFlow、Keras Jupyter Notebook和NymPy。用户可以访问Oracle对象存储，并可以连接到Spark和Hadoop集群。

Oracle区块链云服务是Oracle云平台的一部分，是由Oracle管理的，目的是为了提供快速配置、内置监测和连续备份功能。区块链的概念是由于比特币加密货币而引起了公众的关注，其基本特征——例如，交易的防篡改、公共分类账等，正在被金融机构和企业应用于各种场景。区块链技术可以被纳入到供应链应用程序中，用于跟踪交易历史和位置。

Oracle还把其聊天机器人作为一种服务，是其Oracle移动云的一部分。聊天机器人技术于去年的OpenWorld上首次亮相，四月份在公司客户体验套件中正式发布，企业用户可以在各种应用中使用该技术。Oracle的Zavery说：“现在，我们也支持客户直接购买供自己使用，用于他们的个人应用程序——他们可能想要做卫生保健，可能想要与聊天机器人聊聊天。”

Oracle应用产品开发执行副总裁Steve Miranda指出，这个想法是为了更好的吸引用户，无论他们是访问公司网站的客户，还是使用人力资源应用程序的企业内部员工。

Miranda说，人工智能应用程序的逻辑可以与聊天机器人联系在一起，例如，它们可以自动向访问电子商务网站的客户推荐产品，或者在新一财年开始时督促员工注册人力资源。他说：“我们把传统的消费并验证类型的界面转变为推送界面，包括积极主动的推送各种建议。”

在云应用程序上领先

虽然Oracle因迟迟没有进入云计算领域而受到批评，让亚马逊和微软这样的竞争对手在基础设施市场上领先，但本周的发布表明，在将前沿技术引入其应用程序方面，Oracle实际上已经走在了前面。endprint

Gartner研究副总裁Melanie Lougee说：“客户并没有问我们，‘您能给我们介绍一下自适应智能吗。但有人会问我们，在不同的场景下能得到什么样的预测结果，或者把虚拟代理引入呼叫中心的问题，所以，尽管Oracle可能会稍稍领先于客户所提出的问题，但我认为差距不大——一切都朝着这些方向快速发展。”

在OpenWorld主题致辞中，公司执行主席Larry Ellison宣布了Oracle自治数据库云——由Oracle数据库18c提供支持。Oracle宣称这是世界上的第一个自治数据库，它的设计目的是使用人工智能技术进行自我维护、优化工作负载、安装安全补丁，并进行日常维护，一年只有30分钟的停机时间。针对亚马逊，Ellison演示了在Oracle云和AWS云上的数据库中运行的各种工作负载，突出展示了Oracle云的处理时间更快，宣称“在完全相同的数据库上运行同样的工作负载，他们的技术要快出9到15倍。”

企业用户已经习惯了Ellison的夸夸其谈，当然希望运行自己的测试。亚马逊作为IaaS的领导者，占有44%的市场份额，更重视处于第二位的微软，而不是Oracle。而Oracle致力于通过云功能增强其应用程序产品线，并突出其整个软件堆栈的底层连通性，这似乎赢得了用户的青睐。

当用户向云端迁移时，要抓住他们

虽然公司第一财政季度传统的本地软件营收同比仅增长了2%，但Oracle的SaaS销售额增长了62%，达到11亿美元。PaaS和IaaS业务营收猛增了28%，达到了4亿美元。尽管本地部署软件仍然占该公司60%以上的销售额，但未来业务发展的关键方向指标——客户注册新许可的指标（不是为已安装的软件支付维护费用），下降了6%。显然，云应用是未来。

Oracle的Miranda指出，考虑到这一点，Oracle把应用程序6个月的更新周期调整为明年的每季度更新。

未来12个月，从美国和欧洲开始，然后是亚太和拉丁美洲，最后是非洲，随着套件的更新，将在ERP、HCM和SCM套件中陆续推出自适应智能应用程序。本月将提供人工智能和聊天机器人平台，而区块链平台将在十二月推出。十二月会提供自治18c数据库的数据仓库版本，第三季度推出OLTP版本。

Oracle软件的定价是基于用户和员工。例如，对于人力资源应用，定价基于公司员工，而不是简单的用户数量。云平臺定价基于使用情况。

Marc Ferranti是总部位于纽约的IDG新闻服务的总编辑。endprint