CNAS对测试人员资源池建设的影响

尹智红++张明岩

摘 要：LR公司内部实验室为了保证检测报告的权威性和稳定性，在建设过程中严格按照ISO/IEC17025要求建立的管理体系，不断加强内部管理，合理规划、设置必要岗位并赋予适宜的职责。LR内部实验室全程科学、高效的管理才达到了CNAS认可要求。LR内部实验室组建过程中的多方面经验促进了LR测试人员资源池的建设。

关键词：权威性 稳定性 CNAS 测试人员资源池

中图分类号：TN925 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）09（b）-0004-02

1 现状

LR公司（电力行业软件公司）一直把提高产品质量作为工作重点。特别是近年来，LR公司的客户不仅要求公司提供产品质量检测报告，还提出了对检测报告的权威性要求。LR公司为获得更多更好的业务，在2012年，筹建LR公司评测实验室（简称LNTL），严格按照ISO/IEC17025：2005准则要求进行内部管理，合理规划、设置必要岗位并赋予职位适宜的职责、科学、高效的管理实验室，来保证检测报告的稳定性和权威性。LNTL（LR公司评测实验室）是作为一个试点的内部实验室，主要任务是对于有特殊项目做一遍测评，并出具有实验室特殊标志的测试报告；另一方在管理上，做到以点带面，带动整个公司的管理体制改革。

2016年12月在LNTL在评测实验室团队的努力下，顺利获得了实验室认可，认可的获得表明实验室管理体系已建立了基本框架，但是认可通过不是终点，而是管理不断完善的下一个起点。测评实验室的检测人员都是从LR公司测试小组中调配的。LR公司测试小组除了负责LNTL工作，还要负责大部分公司项目的质量检测工作。LR公司近年来项目比较多，每年要做的项目都在30个左右，为了充分使用现有的人力资源，LR公司测试小组负责人在内部实行测试人员资源池计划。

2 CNAS对资源池建设的影响

LR公司测试小组每年都需要对公司30多项目进行检测，分别是DW事业部（14个）、NY事业部（10个）、NY事业部（2个）、ERP/数据事业部（3个）、大数据实验室（1个），且这些项目在业务上有很大区别。如表1所示，从公司、个人层面上显示资源池建设带来的好处。

LR公司测试小组负责人提出了测试人员资源池计划（如图1测试人员资源池建设）。就像《人月神话》一样，人员的知识结构都是需要积累的，且不断变化着，不可能通过单纯的增加人员提高效率。每个项目开始，人员都有一个熟悉的过程。所以在项目与人员上尽可能多匹配相似性，从而减少熟悉时间。为了充分利用现有测试人力资源，匹配到更合适的人员去新项目组，同时支撑LNTL（LR公司评测实验室），测试人员资源池建设在选、育、用、评几个实施流程（如图2测试池实施流程）中都受到了CNAS认可实验室建设的影响。

（1）选-人员雇佣。

随着中国经济蓬勃发展，企业用人制度也发生了很大变化。特别是软件企业，人员流动较大，一方面，为了激发员工积极性，常常施行末尾淘汰制，会淘汰一部分员工；另一方面，优秀的员工由于个人发展的需要，主动更换公司。高流动性的现状对于评测实验室的长期发展非常不利。CNAS-CL01 2006的5.2.3规定，“是实验室应使用长期雇佣人员或签约人员，在使用签约人员及其他的技术人员及关键支持人员时，实验室应确保这些人员是胜任且受到监督，并按照实验室管理体系要求工作”。因此，在给实验室人员做配置时要特别注意。要挑选高素质，且较稳定的人员。测试人员资源池中也因此要做调整，尽量在招聘时就考虑到员工的发展性和稳定性。给予员工一个在内部发展的路线，让他能够有成长的空间和机会。

（2）培-人员培训。

在CNAS-CL01：2006的5.2.2规定“实验室管理者应制定实验室人员的教育、培训和技能目标。应有确定培训要求和提供人员培训的政策和程序。”CNAS认可中多处提到培训，可见实验室认可对培训重要性的强调，实验室除了提高人员的思想素质外，其成员的业务水平也需要通过内部、外部专业学习，参加能力验证、测量审核以及实验室间比对等方法来不断提高。LR测试小组的测试人员资源池建设中的培训也是一个重点，除了要求每位人员自己填一份员工目标管理卡的自学计划外，LR测试小组内部定期举办资深测试人员分享，以及安排结对测试等方式来提高新员工的能力，同时上报公司培训计划，安排测试专家过来培训。这些都是对实验室在使用CNAS标准的好经验的跟进。实验室认可中的人员培训总是会在每年年初提前定立目标，做好培训计划，这是资源池建设需要借鉴并改进的，但现在还做得不够。资源池建设对人员的总体是有目标的，需要的人员素质也是有要求和目标的，但是现阶段没有做到每年的固定培训目标和评测效果。

（3）用评-人员管理。

人员的管理根据LR公司实际情况来看，项目多，除了研发中心的主要研发项目外，其他项目都是短期测试项目。测试小组的人员拿到项目检测要求后，短期内在一个项目组中，项目结束后，测试人员就会回到测试资源池中等待其他项目需求调用。这个跟LNTL（LR公司评测实验室）很像，可以借用LNTL的人员管理办法。CNAS认可中要求人员管理应该根据实际情况和将来要求开展的检测、校准及抽样的任务制定管理体系及具体实施程序文件来识别和确认人力资源的要求，以及每个人的职责。在测试人员资源池建设中同样可以用这种办法来有效了解，评估人员情况评估。为了有效识别和確认人力资源的要求，测试人员资源池通过三种类别“日常考核、月度考核、项目考核”、五种方式“定期检查、周报、目标管理卡、月度检查、测试评论表”对测试人员的工作进行考评测试人员。把人员的这些信息放进资源池。有利于各个测试项目负责人来确保人员的专业能力。根据其特点来安排他们能够胜任的工作，并充分发挥人的主观能动性，使其在合适的岗位上展示自己的才华。同时制定了测试人员资源池使用的流程文件，以及监督流程。人各司其职，各负其责。做到管理体系的良性运作，单靠一个人或几个人是无法办到的，只有充分发挥每个成员在管理体系中的作用，调动每个成员参与管理体系运作的积极性，才能实现真正的管理目标。

3 结语

一个管理体系的运行需要管理层的重视和全员参与，认可通过表明实验室管理体系已建立了基本框架，获得认证认可标识是取得权威性的手段，认可通过不是终点，而是管理不断完善的下一个起点。管理体系的建立实施是一个PDCA（策划-执行-检查-提高）的循环，是一个持续改进的过程，他常常受到方方面面的影响。我们在建立测试人员资源池需要考虑到公司的大环境，考虑到与其他部门的协作。测试人员资源池每做的一点点改进同样会像蝴蝶效应一样影响到公司。

参考文献

[1] 中国合格评定国家认可委员会.CNAS-CL01：2006，检测和校准实验室能力认可准则[S].2006.

[2] 国际标准化组织，国际电工委员会.ISO/IEC17025：2005.检测和校准实验室能力的通用要求[S].2005.

[3] 王燕，肖国祥.对CNAS实验室能力认可中“人员”的解析[J].中国计量，2011（10）：43-44.

[4] 秦协，周剑峰，王艳萍.ISO/IEC 17025准则在第三方检测实验室质量管理体系中的应用[J].现代测量与实验室管理，2010（5）：51-52.endprint