天虹到家半年销售额同比增长超八倍靠的是什么

文/恬 鸿

天虹到家半年销售额同比增长超八倍靠的是什么

文/恬 鸿

近年来，天虹在加强实体店体验的同时，大力推进数字化运营。据8月17日天虹发布2017半年报显示，截至2017年6月30日，旗下“天虹到家”业务销售额同比增长872.60%。

自2015年10月天虹对外发布“新天虹、新零售”战略以来，天虹超市数字化经营快速推进。而作为天虹数字化的核心布局之一，天虹到家在运营的短短2年时间里，无论是销售额还消费者满意度，都处于行业前列。

开启全新到家模式

天虹到家于2015年8月中旬上线，初期仅覆盖4家门店；业务内置在天虹官方APP“虹领巾”天虹到家版块，带动天虹超市线上线下全渠道的融合；从连接顾客的购物到连接顾客的生活，为消费者提供生活解决方案。

目前，天虹到家业务以覆盖全国64家线下门店，其中华南区上线38家，深圳线下门店全面覆盖。上线一年后，天虹到家会员月均新增22.5%。华南区2017年上半年天虹到家业务，销售额月均增幅超过35%，订单量平均月度环比增幅达27%。截至6月30日，天虹到家业务收入与去年同期相比增幅高达872.60%。天虹到家在近半年内实现销售额的快速增长，是如何做到的呢？

加快商品数字化 SKU数量成行业之最

天虹到家依托实体超市商品资源，从上线之初店均商品SKU数3000余种，到现在天虹到家商品SKU高达8000余种，已经上线了天虹门店80%的商品，商品涵盖生鲜、日配、粮油副食、休闲零食、日用五大品类。

不同于互联网零售新物种及生鲜到家平台的超级物种、每日优鲜侧重打造生鲜品类，天虹到家走“品类齐全”、“商品接地气”的差异化路线。从数据可以看出，天虹到家在商品丰富度上完胜综合性电商平台以及纯生鲜平台；平台生鲜商品400余种，能全方位满足一日三餐“高频、便捷”的消费需求。

在商品品质上，天虹到家多环节严格把控，年投入近百万，自建果蔬检测室日日监测；承诺不卖隔夜肉；源头管理，全程可追溯；供应链动态分级管理、严格筛选，守护消费者餐桌安全。

除此之外，天虹到家的非生鲜类商品数量对比其他平台仍呈几倍，现阶段包装食品商品高达2990余种、日配类商品810余种、日用类商品2630余种。与此同时，为满足消费升级和顾客对品质生活的追求，天虹到家上线了进口商品1660余种，并且根据市场需求和顾客行为习惯逐步更新不同商品。

联手快递龙头企业顺丰拓宽配送辐射范围

从推出到现在，天虹到家华南区已上线38家门店，门店周边半径3公里范围内，即可享受超市商品配送上门、最快1小时内送达的服务。

据《联商网》了解，天虹到家的商品由顺丰专业团队完成配送，有效地保障了配送时效及配送服务质量。在配送范围上，天虹到家是以直线3公里距离测算，换算成骑行距离，实际配送最远可达7公里，远超行业其他配送平台配送距离。

构建全渠道售后服务体系

在天虹到家购物，可同步享受实体门店无理由退换货（对商品不满意，价值500元内7天内无条件退换货，烟、酒除外）、水果三无退货（水果不好吃，无实物无小票无理由退货）服务。

除此以外，天虹到家还有门店专项人工客服、虹领巾全国电话客服以及天虹微信客服三个消费者反馈渠道；线上线下全方位提供售前、售中、售后咨询服务。消费者可以根据喜好进行选择，相对于冷冰冰、模式化的机器人转接更有温度；同时，大大提升反馈处理速度，提高顾客满意度。

天虹到家是天虹数字化运营的核心业务之一，一直秉承使命，利用移动互联网更高效地解决消费者在购物体验中的痛点，提升消费者的购物体验。作为与天虹超市实体门店互补的服务形式，天虹到家让顾客可以在最短的时间内、以最快的速度购齐所需商品。

未来，天虹到家将不断调适创新，凸显既有优势。可以说，在新零售改革这波浪潮中，天虹到家不容小觑。