开启IT运维2.0时代

在新形势下IT运维有着新的发展，随着大数据、云计算等新技术的不断推进，单位业务与IT系统深度融合，随之而来的则是IT运维难度的增加。

单位在实施了很多IT系统后，致使IT架构越来越复杂和难以管理。另一方面，IT运维的自动化如今做得并不够好，很多尚依靠手工流程来进行管理，可以想象，其运维效率不仅不高，而人力成本更是花费惊人，总体上看，IT运维人员成本偏高。

很多单位IT管理人员依旧处在“救火式”的IT运维控制，只有在IT系统真正出现问题并影响到单位业务时才想起运维，致使这种被动式运维效率很低。

再者，单位确实实施了自动化运维，但其程度并不高，反而对运维起了“反作用”，越来越多的告警信息不仅没能帮助，反而使得运维人员“头昏脑涨”，无法真正厘清故障根源。

这一系列的运维难题的出现是新技术、新形势下的结果，那么其缘由是什么？又将有哪些发展趋势？

图1 IT运维专家 胡小鹏博士

在由《网络安全和信息化》杂志社和IT运维网承办的“2017（第八届）中国IT运维大会”上，IT运维专家胡小鹏博士（如图1）为在场嘉宾讲解了这一系列话题。

IT运维发展的7个阶段

单位在由小向大发展过程中，对IT运维的投入总是会遵循一定的发展轨迹，一般会经历以下这七个发展阶段。

1.“0”运维

IT运维最基本的阶段，接近于没有运维，此时关注的完全是业务，而非IT系统的好坏。

2.工程师式的网管员

随着单位IT系统复杂性增加，为确保开发的专业性及增加运行的稳定性，出现了专职的运维人员（1-2人），但运维的目标很低，“哪里出了问题去哪里”，目的只是确保系统不要经常宕机以免影响业务即可，又叫做网络管理员。

3.初级分工

随着运维应用及节点规模增长，IT设备如服务器、存储、交换机、路由器、机柜等的完善，有了专门的运维团队，约3-20人，其内部也有了技术上的专业分工，但只是配合开发人员完成应用维护，具体流程尚未显性化。

4.专业化分工

运维团队有了更细化的分工，如变更、应急、监控报警，有明确的KPI指标（稳定、安全、效率、金钱），运维部（约20-70人）有系统安全、网络、应用、基础环境等细化的专业角色。

5.强流程管控

团队的快速扩容形成了通过平台进行强流程控制的数据中心管理架构，增加了事件、问题、业务连续性、容量性能、应急处理与报告等明确流程机制，有明确的KPI指标（稳定、安全、效率、金钱、项目）。运维人员超过70人，拥有两个数据中心，细化的专业分工包括了系统、安全（审计、安全工具、安全管控）、网络（局域网、广域网）、应用、基础环境、流程、架构、值班/服务台等。

6.自动化/规模化

为适应业务的快速增长与变化，以及维护对象的几何级增长，通过构建平台将运维场景进行平台化服务提供，对创新业务有了快速的流程适应，KPI中增加了对资源利用率、单人头维护数等要求，能分析运营数据并向前段反馈建议，运维人员在100人以上，有多个数据中心。掌握对堡垒机、时钟同步服务器、存储、交换机、路由器、机柜、加密机等设备，各种技术安装/配置规范等。

7.智能化

图2 IT运维发展的7个阶段

图3 2017-2019年中国IT服务市场规模预测

维护节点数超10万，而不再需要大量的传统运维人员。团队只需硬件维护团队（可外包）、（开源）软件及平台构建团队、应用运维/运营团队以及安全团队。通过平台智能化实现数据的运维一线（自动化）、二线（智能化）的场景构建与数据交互，是运维的“最高境界”，如图2所示。

未来IT服务业值得关注的三个领域

如今越来越多的单位向着自动化、智能化运维转变，因此可以预见，未来IT服务也将向着这一方向发展。

根据赛迪顾问的预测，中国IT服务市场将呈现稳定发展，预计到2019年，市场规模将达7901.37亿元，如图3。

因此，赛迪顾问认为，未来我国的IT服务还将在以下三个方面有所突破。

1.IT服务加速向工业领域渗透

物联网等技术的发展，“中国制造2015”的提出，推动了互联网向工业领域的融合。工业物联网体系下的IT运维服务主要对工业数据的采集、存储、分析和呈现，各大厂商推出工业互联网的IT解决方案，工业互联网领域IT运维服务需求将会增多。

2.云计算成为IT服务市场的新增长点

2016年云计算迎来快速发展，IT服务技术向云端迁移。2016年全球公有云服务市场规模约为2200亿美元，同比增长16.3%，随着人工智能、Docker、物联网、区块链和大数据等技术的落地，融合这些技术的云计算平台将成为主流的分析和服务基础设施，加速推进IT服务向云端迁移，并使云服务成为未来IT服务的主要范式。

3.安全问题

安全问题已成为单位所首要考虑的问题，并在很大程度上影响到单位的IT运维策略。随着数据量的急速增长，与之相关的安全问题成为IT服务中亟待解决的问题，也直接关系着IT服务单位的未来发展潜力。

IT运维发展呈现出六大趋势：支撑数据大集中管理；虚拟化技术的广泛应用；DevOps：开发运维一体化；云计算平台成为主流；开源技术进入共享时代；运维自动化，人工智能化。

从全球范围来看，IT运维管理行业在近年得到了快速发展，全球已有超过两万多家在各行业处于领先地位的著名企业和多个政府机构成功实施了IT运维管理。

在国内，从中长期来看，单位信息化水平提升和市场竞争加剧，单位将普遍加强内部控制并实施精细化管理。作为单位信息化和精细化管理不可或缺的部分，IT运维管理将被越来越多的企业或机构采纳并实施，其市场规模将得到大幅拓展。

图4 IT运维2.0

随着各地不断加大信息技术服务业发展力度，IT运维成为新一轮的竞争热点。在赛迪顾问看来，未来运维产业结构将更加优化，新型服务业态盈利能力较强，将成为未来信息技术服务提供商争夺的热点，而传统IT运维服务等规模仍将不断扩大，但利润率将有所下降。

1.由一元到多元、由低端到高端的运维转型升级

加强信息技术服务工具软件和知识库建设，持续推进业务中心逐渐由单一的集成和低端运维向处于附加值较高的高端运维、数据挖掘分析等服务环节拓展，继续加强信息技术服务支撑工具软件研发与产业化，形成从规划设计、集成实施到运行维护覆盖全生命周期的运维服务体系。

2.多领域、多方向的探索式发展

加快运维服务对传统产业的渗透与融合，面向政务、金融、电信、医疗、教育、交通等行业简称统一规范的运维服务知识体系和解决方案，形成面向运维和其他信息技术服务的知识库管理规范和服务模式。

鼓励云计算、大数据、电子商务与运维业务结合，探索如何将运维业务延伸至社交类网络服务、第三方移动支付服务、互联网接入等多个不同方向。

3.差异化服务、融合创新，寻找竞争优势

剖析市场及自身所拥有的资源与竞争优势，圈定核心服务产品，针对产品及客户群体，设计出区别于其他竞争对手的关键特性，形成独特服务模式和服务理念。为IT运维服务商自身业务发展提供新契机。

4.紧跟技术变革潮流，用开放态度拥抱变化

适应“变革”和“创新”的时代新特征，不断拓宽运维服务范围和服务领域，加快自身创新。同时转变观念，加大对云计算、大数据、虚拟技术的研究和应用，提升专业技术能力，拥抱新的技术和新的工作模式，迎接运维服务的“新常态”。

在IT运维2.0时代下，将会在业务、架构和数据三个重点方面共同驱动运维发展，如图4。