促进优质医疗资源共享提高服务水平

2017-11-07

中国信息化周报 2017年40期

山西省人民医院（山西医科大学附属人民医院）创建于1953年，1955年建成开诊，是直属于山西省卫生和计划生育委员会的一所集医疗、教学、科研、预防、康复、保健、急救为一体的综合型三级甲等医院，是山西省最大的医疗机构之一，担负着包括急危重症在内的各种医疗救治、突发公共卫生应急和重大任务抢险以及干部保健等职能，医疗服务范围遍及全省各地及周边省份。

医院现有北院区、南院区、西院区三个区域，总占地面积451.2亩。南北院区分别地处双塔寺街南北两侧，占地面积124.2亩，共设置六个医疗病区，总建筑面积20.83万平方米。西院区位于汾河西畔，西山东麓，规划用地327亩，目前正在施工建设中，医院逐步形成了北区医疗临床、南区科研教学、西区医养结合一体两翼的战略发展格局。

山西省人民医院致力于改善患者就医体验，实现患者便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医为目标。

在山西省人民医院门诊大厅，排队挂号的、缴费的、候诊的，人流涌动，熙熙攘攘。来自临汾的冯大爷近期一直头晕目眩，胳膊有些麻，在家人的带领下来到省人民院就诊，虽然冯大爷的儿子提前一周在网上挂好了号，但刚一进门诊大厅就被眼前的人流惊呆了，无所适从。

通过询问，冯大爷在导诊的帮助下用身份证从自助挂号机上用了十秒钟的时间就把号取了。冯大爷的儿子忍不住的感慨：“现在真是信息化时代，这么方便快捷就挂好了号。”

作为城市公立医院改革试点，山西省人民医院坚持医改的便民惠民政策，重视患者的就医体验，近年来逐步通过信息化手段，充分利用“互联网+”，优化就医流程，先后建成“一站式”自助服务区、分时段预约挂号、微信扫码支付医疗费、在线住院服务、双向转诊、远程医疗等等，取得了明显实效，不仅为患者带来全新的就医新体验，而且提升了医院各方面管理水平。

开展门诊全流程移动服务缓解就医难问题

据山西省人民医院门诊部主任徐辅慧介绍，过去患者看个病，第一道坎就是挂号，很多人大老远地来了，排上几个小时的队也不一定能挂上中意的专家。好不容易看上专家了，得做检查、取药、缴费，来来回回地总得排好几次队才能顺利完成就诊过程。本来半个小时就能完成的事儿，光排队就得排两三个小时。

现在，网上能预约了，而且能够直接预约就诊的时间段，还能实现在线缴费，通过这个平台还能查看检查结果，真正实现了一站式服务，不仅为患者节省了时间，也提高了医院的工作效率。山西省人民医院于2014年6月在省内率先实现了七天分时段预约挂号服务，并针对不同层次和年龄段患者人群，提供了现场预约、电话预约、网站预约、手机APP预约、微信预约、自助机预约等多种预约挂号渠道，使患者可根据自己的需求选择不同预约挂号工具，提前安排就诊时间。此外，山西省人民医院还创新开通了“挂当日号服务”，患者在手机上就可挂号，不用到窗口排队。而且通过手机扫描门诊电子处方上的二维码即可完成在线支付，患者取药、检查、检验，直接到处置室扫码验证就行了，与以前相比，等待排队时间得到大幅度缩减，并且可及时在线查看检验结果，患者无需为取检验报告而往返奔走。

深化手机移动医疗服务

逐步开通住院服务

“哎，真不错！从这个月的使用情况看，这个住院服务确实给咱们节省了成本，还提高了服务质量，听病房患者说，他们现在都可以随时随地查看检验、检查注意事项以及费用清单等内容了，还挺方便、实用的。”内分泌科一位护士表示。

为了进一步改善医疗服务，提高满意度，山西省人民医院推进了在线住院服务功能，患者通过护士工作站发送验证码，进行注册，实现手机号和住院服务的绑定，使患者可实时查收、调阅自己的费用清单、检验报告、健康宣教、住院关怀、资讯知识、医院和科室介绍等信息。

除了对患者外，医院还针对医护人员工作，创新推出了“危急值报告”的推送功能，住院患者在检验报告中出现危急值，会及时通知主管医生及科主任。下一步，医院将继续推进住院服务。

完善信息平台

助推优质资源下沉

为了解决“看病难”问题，给地方百姓提供方便快捷绿色转诊渠道，2016年12月，山西省人民医院在省内率先成立专门双向转诊管理机构，并在保障网络安全与转诊规范的前提下，充分发挥互联网功能，搭建了双向转诊平台，通过电脑终端共享转诊患者信息，实现本院与其他医院患者之间的安全、准确、省时、省力、省钱的双向转诊。

山西省人民医院对清徐县人民医院、河津市人民医院、太原市第八人民医院和盂县人民医院进行托管，实行紧密型医疗联合体。对18家县医院实行专科、学科联盟，与78家医院建立医共体。

山西省人民医院于2017年4月建立远程医疗协作中心，并于2017年5月完成首例远程病理诊断服务。清徐县人民医院一位76岁武女士初步诊断为腺上皮高级别上皮内瘤变，小灶考虑癌变，其灰白色软组织四块，直径约针尖到0.1cm的病理标本需要上级医院进行病理诊断。患者主管医生及时向山西省人民医院申请了远程病理诊断服务。接到申请后，病理科主任迅速安排医生审阅患者病理片及其病歷资料，并及时给出了相应诊断意见，诊断为高级上皮内瘤变伴癌变（腺癌），就此完成了远程病理诊断服务。

目前，山西省人民医院已与清徐县人民医院、临汾市人民医院、孝义市人民医院、临县人民医院等进行了深度电子病历对接，数字化影像与高清病理通过快速扫描、云存储、远程读取等行为，实现信息共享，实施远程服务，并给出会诊意见，供申请远程服务的医院作参考，进一步促进优质医疗资源共享，提高协作医院医疗服务水平。

近年来，山西省人民医院的快速发展得力于长期不懈地对信息化建设的大力投入，各项信息化建设所换来的不仅仅是社会效果的不断优化，更带来了医疗服务质量的不断提升。院领导多次与技术人员一起研究，制订医院信息化发展方向，亲自主持协调会，协调处理信息化建设工作中的困难和问题，使医院信息系统的开发与设计能够紧贴医院实际，功能更加完善，流程更加优化，促进了医院各项工作的规范和工作效率的提高。