基于DART模型的众包模式下顾客参与价值共创路径研究

刘 宏，杨路芬

（河北工业大学 经济管理学院，天津 300401）

基于DART模型的众包模式下顾客参与价值共创路径研究

刘 宏，杨路芬

（河北工业大学 经济管理学院，天津 300401）

价值共创理论引发了商业模式的变革，在此背景下众包模式应运而生。本文基于价值共创的DART模型和价值创造三阶段理论，以海尔众创汇定制平台和苏宁众包平台等为例研究顾客参与价值共创的实现路径。研究发现，众包模式下顾客参与价值共创的路径有两种：直接网站型与众包平台型。不同路径下顾客参与价值共创的运作流程、互动方式和各主体产出价值不同，据此本文构建出顾客参与价值共创的路径模型，并提出加强对话建设、完善资源获取途径、降低风险和增强主体间透明性等建议，为企业激励顾客参与价值共创提供参考。

DART模型；众包模式；顾客参与；价值共创

引言

随着共享经济时代的到来，顾客在生产和消费活动中的角色正发生着深刻的变化，商品、服务、数据资源以及人的才能都可以通过相应渠道进行共享，通过这种方式，顾客可以全面的参与到企业的生产经营活动中来，顾客这一角色已然成为除去供应商、制造商、物流商等之外的企业最重要的外部竞争资源。在此背景下，传统的由企业单独创造价值的理论已经跟不上时代的步伐，价值共创理论逐渐走入管理学界和经济学界的视野，成为新的研究视角[1]。在CNKI上按照“主题=价值共创”对国内文章进行检索得到391条结果，按相关主题对其进行分类，归纳如图1所示，从图中可以看出学术界主要从服务主导逻辑、消费者体验以及顾客参与层面研究价值共创，与商业模式相结合的研究相对较少，而众包模式就是这样一种由顾客与企业共同参与价值共创的新型商业模式，从价值共创的理论视角出发，研究未来商业模式的变革将是一个新领域。基于此，本文从价值共创DART模型和价值创造三阶段理论出发，以海尔众创汇定制平台和苏宁众包平台等为研究对象，分析不同众包模式下顾客参与价值共创的运作流程、互动方式和各主体产出价值，探讨在众包这种商业模式下顾客是如何参与企业的价值共创。

图1 价值共创研究领域分布图

一、研究综述与理论模型

（一）众包模式理论

国内外学者大多从资源整合以及商业模式变革的角度出发，对众包模式进行解释。杰夫·豪首次提出crowdsourcing的概念，即企业把应该由员工完成的工作如调研、设计等遵从自愿原则外包给大众网络的模式[2]。Thrift则从资源整合和组织化的角度来阐述众包[3]；Brabham侧重从企业提出价值主张到参与者提供解决方案来解释众包运作的流程[4]；价值中国网的CEO林永青认为众包模式汇集了大众智慧，是一种新的社会生产方式，将会导致商业模式的变革[5]。另外根据整理发现，关于众包模式的研究主要集中在三方面：众包活动者参与主体的角色分析，包括企业和大众角色的转变等；从资源整合角度出发探讨对企业绩效的影响，企业充分利用群体智慧来实现资源的优化整合；从战略角度研发众包模式带来的一系列商业模式的变革[6]。

（二）价值共创理论

1.价值共创内涵和研究领域

价值共创内涵：Norman和Ramirez于1993年提出了价值共创（value co-creation）的思想，他们指出成功企业战略分析的关注点在于价值创造系统本身，这个系统包括了供应商、合作方、顾客等多方经济行为者共同生产价值[7]。Prahalad等首次明确提出了价值共创的概念：企业和顾客通过价值网络的异质性互动共同创造消费体验，进而形成价值共创[8]。该想法的提出引起了学界对价值共创的广泛关注，成为了该领域一个新的研究热点，但关于价值共创的内在机理和实现过程等还有待深化。

众多学者在各自研究中从不同角度进行了定义，本文基于学者万晴晴对价值共创代表性定义的整理[9]，将价值共创的定义从主体、资源两个维度进行阐释。从主体维度来看，Prahalad等认为价值共创是通过与顾客之间，以共同创造个性化体验为核心进行具有针对性的互动，实现价值的共同创造[8]；Stephen L.Vargo等认为价值共创是指参与交换的各个服务系统共同创造价值，从而促进产品的创新和改进[10]；Venkat Ramaswamy等指出价值共创实际上是将整条价值链上的所有利益相关者共同参与到价值的创造过程中，而不仅仅是将价值链末端的顾客整合进来[11]；从资源维度来讲，钱轶冉等认为企业首先提出价值主张，然后作为资源拥有者投入硬件软件等资源，同时有参与意向的顾客作为资源拥有者也投入到价值共创的系统中，双方通过持续的对话、获取等来实现价值共创[12]。

价值共创研究领域：武文珍等从生产者和消费者逻辑即生产领域和消费领域两方面来阐释价值创造的过程。生产者逻辑是从企业的角度出发研究企业的投入产出过程，并着重分析顾客参与价值共创活动对企业品牌、经营绩效和创新等方面的影响；而消费者逻辑则是从顾客的角度出发研究顾客为主体的投入产出过程，消费者在活动中投入时间、人力以及知识技能等资源，产出顾客体验、满意和忠诚等价值。两种逻辑从不同主体的角度出发来诠释各自对于价值的诉求，并从不同的视角来阐述价值共创的过程，两种逻辑统一于价值共创行为。

2.价值共创理论分支

价值共创的方式演化到现在，主要包括以下两个分支：基于服务主导逻辑的价值共创观点和基于消费者体验的价值共创观点。

基于服务主导逻辑的价值共创理论。Vargo and Lusch从经济发展以及演化模式的宏观角度提出了基于服务主导逻辑的价值共创理论，“服务是一切经济交换的基础”和“消费者是价值的共同创造者”是其主要核心观点。他们认为，服务主导逻辑下的共同创造价值，企业首先要提出自己的价值主张，并且拥有价值创造的支持系统，为消费者投入到价值创造中提供良好的环境，此时消费者再作为资源整合者，通过整合利用各方资源进行价值共创。

基于消费者体验的价值共创理论。Prahalad and Ramaswam从企业战略的微观角度出发提出基于消费者体验的价值共创理论，其指出价值共创的核心是共同创造消费体验，企业和顾客通过价值网络的异质性互动是其基本实现方式，并指出对话、获取、风险评估与透明性是价值创造的四大要素，即DART模型。他们认为企业通过邀请顾客参与到价值共创活动中来，对于企业来说具有一定的竞争优势，未来企业的商业模式或者战略规划都需要把顾客这一重要资源考虑在内。

（三）价值共创理论模型

广义的价值共创主要体现在对其过程的研究，这些研究以概念模型的形式展现了学者对价值共创过程的不同理解。本文主要以DART模型和价值创造三阶段模型为基础，分析在价值创造的不同阶段，顾客与企业之间如何运用对话、获取、风险评估以及透明性这4要素，在不同的众包模式下实现价值创造。

1.价值共创基本构成要素-DART模型

Prahalad and Ramaswam认为在新兴经济体中，企业间竞争将以个性化的共同创造体验为中心，消费者关心的价值层次已经从交换价值转变为体验价值。他们认为价值共创的基本要素包括对话（Dialogue）、获取 （Access）、风险评估 （Risk assessment）以及透明性（Transparency），亦称为DART模型，如图2所示。

图2 DART模型

其中对话不仅鼓励了知识共享，而且还可以促使企业和消费者之间的理解达到一个更高的水平，它也促使消费者将其价值观念融入到价值共创过程中；获取改变了消费者只有通过所有权获取体验价值的现状，企业可以通过关注在多个互动点上的体验获取与积累扩大经营机会；风险评估的假设是：如果消费者与企业一起成为价值的共同创造者，那么他们会要求获取更多有关产品与服务的潜在信息。但是他们也会因为面对这些风险而承担更多的责任；最后信息的透明性则是在机构与个体之间形成信任所必须的。

将这四项要素组合在一起，可以使企业更好地把顾客视作合作者。在众包模式下，顾企之间需要不断地进行互动，如双方之间进行对话来实现沟通与知识共享；消费者可以从企业获取硬件资源以及各种体验，企业可以从消费者那里获得好的创新点等；同时在顾客参与新产品开发等的过程中，企业应该提前做出风险评估，避免对顾客造成不利影响[13]；最后企业和顾客之间的信息传递应该是对称的，使价值共创的过程实现透明化。

2.Grönroos价值创造三阶段理论模型

Grönroos将价值共创分为三个阶段：价值促进阶段、价值共创阶段、价值单独创造阶段[14]。在价值促进阶段，企业提出自己的价值主张，并作为资源拥有者投入到价值共创活动中，在此阶段顾客也可以参与企业的产品设计等前端活动。另外根据企业的价值主张，顾客根据自己的意愿决定是否加入企业的生产活动中；如果顾客接受企业的价值主张双方则进入价值共创阶段，顾客同样作为资源拥有者与企业不断地进行互动来实现资源共享；当企业和顾客互动逐渐减少于是进入价值单独创造阶段，在此阶段顾客是价值创造的主体，顾客可以利用企业提供的资源单独创造价值，也可以通过社区论坛等进行顾客与顾客的价值共创。

（四）研究述评

根据前文对文献和理论的梳理发现，首先从价值共创的定义角度讲，价值共创的核心内容就是价值创造系统中的各方利益相关者，包括供应商、合作方以及顾客提供各自的资源进行交换、整合，彼此进行互动、资源的获取等共同创造价值，并最终分享共创成果。基于此，参考Prahalad的定义，忽略其他利益相关者，本文将价值共创主体确定为企业和顾客之间的共创价值。

另外从研究领域来讲，大部分学者都是基于服务主导逻辑来阐述价值共创过程，虽然从基于消费者体验的角度出发的相关研究也比较多，但是基于DART模型来分析价值共创过程，并且以众包这一商业模式为例研究其具体运作流程缺乏足够的研究。本文将以价值共创的DART模型为理论视角，并运用价值共创三阶段模型以具体企业为例，运用对话、获取、风险评估和透明性这四个要素，对不同众包模式下，每一个价值创造阶段的运作流程、互动方式和各主体产出价值进行具体分析，最后构建出顾客参与价值共创的路径模型，以此完善价值共创理论的适用范围。

二、众包模式下顾客参与价值共创流程

众包模式下顾客参与价值共创的实现路径主要有两种：一种是企业自建网站平台，在此类模式下，价值共创的主体为企业和顾客参与者，例如家电行业首个实现交互定制的平台—海尔众创汇；另一种模式为众包平台式，此模式下价值共创的主体为企业、众包平台与顾客参与者。在众包平台模式下按照价值共创的内容又可以细分为两类：一类是提供创意类的平台，比较典型的是威客网站和苏宁众包平台；另一类则是以提供人力为主的众包物流，可以称其为物流界的“Uber+”，比较典型的代表就是中国首家最大的同城专人配送平台人人快递、以及后来兴起的京东到家+达达物流模式、菜鸟裹裹等众包模式。本文将以以上企业作为具体案例对不同众包模式下的价值共创流程进行分析。

（一）直接网站型

企业通过官方网站利用众包来构思营销和产品创意已经成为一种趋势，把本来属于员工执行的任务交给大众来做，向大众征集创意类信息、新产品设计想法等，整合集体智慧等，例如海尔众创汇定制平台，该平台是家电行业首个实现交互定制的平台，消费者可以在海尔官网上实现个性化定制。

海尔众创汇主推的定制模式有三种：模块定制、专属定制、众创定制。模块定制中顾客可以根据自己的喜好，从海尔平台提供已有的各模块中进行自由设计和组装，满足了不同消费者人群的差异化选择；专属定制则属于较高端的定制，其与模块定制的区别在于，顾客可以在众创汇平台提出自己的个性化需求，然后交由海尔众创汇平台进行设计生产，最后产出用户专属的产品。而众创定制首先由感兴趣的用户提交需求或想法，然后通过设计师认领，帮用户设计完善产品创意，并且将作品发起众投，在平台与用户交互，接受投票，根据投票数量决定是否将该产品创意付诸生产制造。海尔众创汇平台旨在通过构建并联交互平台和生态圈，提供互联网时代的美好生活解决方案，并最终实现用户的全流程最佳交互、交易和交付体验[15]。在海尔众创汇定制平台上，三种定制模式都需要顾企双方的共同参与，呈现出不同的顾企互动程度和平台运作流程，海尔众创汇定制平台运作流程的构建分析其价值共创流程如图3所示。

图3 海尔众创汇定制平台运作流程图

（二）众包平台型

1.创意型网站平台：威客网、苏宁众包平台

威客网：威客网是指为威客提供交易平台的网站，目前主要有三种威客平台模式：创意产品类、劳务服务类和定向威客服务模式。代表网站有一品威客网、导航威客和威客管家等。这些网站的运营流程具有很大程度的相似性，如图4所示，在威客平台上，任务的发包方在平台发布任务确定主题，感兴趣的威客作为接包方通过威客平台接受任务并给予解决方案，发包方从中筛选出满意答案对威客支付报酬，威客平台网站主要以从中抽取佣金和收取广告费用等。在威客平台运作流程中，需要发包方和接包方的共同参与，其互动程度很高且具有持续性，是利益相关方价值共创的过程。

图4 威客平台运作流程图

苏宁众包平台：苏宁于2014年推出创意类采购平台“苏宁众包”，属于C2B2C模式。该平台是一个共创、共享、共赢的资源整合平台，旨在从过去采定销的模式转变为用户驱动型的包销定制模式，其有两个核心：实现资源整合和进行资源交互。苏宁众包平台主体包括合作伙伴和平台自身两部分。其中合作伙伴包括创客、设计师团队和合作商，通过苏宁众包平台，创客可以传达自己的需求定义，并依据平台大数据服务实现创意转化器；创意经过审核后设计师团队按照创意要求进行产品研发并由平台生产，而合作商主要负责后期产品品牌推广等，在整个销售环节，苏宁平台提供的服务包括线上线下的渠道、商品配送、营销推广等，其运作流程如图5所示。目前入驻该平台的合作商有索尼、三星、海尔、美的等，且已经推出骑客体感车、惠而浦空气净化器、55℃杯等创新类产品。

图5 苏宁众包平台运作流程图

2.众包物流平台：京东到家+达达物流、菜鸟裹裹

“京东到家”与众包物流平台“达达”合并将有机会一统实物到家O2O和同城配送市场。合并后的新公司主要包括两大业务：超市生鲜O2O平台以及众包物流平台，两家合并后将把达达在物流领域的优势和京东优质品牌用户以及供应链资源有机整合，致力于打造中国最强大的本地物流和O2O电商平台[16]。相对于达达“社会化众包”而言，菜鸟裹裹侧重专业化众包，即让专业快递公司的快递员在自己的闲暇时间接送货，与一般生鲜餐饮超市类的众包物流平台不同，其主营业务集中于电商退换货和个人寄件领域。菜鸟裹裹是一款可以呼叫快递员上门取件的APP，消费者可以在线发起寄件需求，下单后系统将通过定位把订单推送给附近的快递员，快递员抢单后必须在2小时内上门揽件，如果无人抢单，该订单将会分配给附近快递网点。目前菜鸟裹裹的合作伙伴有德邦快递、天天、百世快递等[17]，具体运作流程如图6所示。

图6 众包物流平台运作流程图

三、众包模式下顾客参与价值共创分析

（一）顾客参与价值共创DART模型分析

钟振东等学者在基于服务主导逻辑的价值共创研究中，根据顾客与企业在价值创造过程中所扮演的角色以及两者在互动区域的价值共创，提出了价值共创概念模型[18]。本文借鉴该学者的分析思路，以Grönroos价值共创过程的三阶段为节点，运用DART模型的四要素对众包模式下顾客参与价值共创实现过程进行具体分析：

1.直接网站型

（1）“获取+透明性”—价值促进阶段。企业作为发包方提出其价值主张，直接在其官网上发布类似征集创意的信息需求，企业作为资源拥有者提供硬件软件等保障，并且把这些资源输入到互动阶段，为顾客进行价值共创提供了前提条件，通过对顾客获取信息渠道的透明化，可以强化消费者在信息比较充分的情况下更好的发挥能力；

（2）“对话+获取”—互动阶段。通过把获取与对话联系起来，企业与消费者之间可以进行更好的沟通，有意愿的顾客可以根据个人知识能力或时间选择与企业互动参与价值的创造，在此阶段顾客作为资源拥有者投入自己的时间、知识等资源，与企业进行对话来生产出满意的作品，尽可能满足企业的需求，通过竞争筛选等，同时企业也可以从中选取符合公司价值主张的优秀创意或产品设计等；

（3）“对话+透明性”—独自创造阶段。顾客作为价值创造的主体，在特有环境下如企业的品牌社区或粉丝论坛等进行价值创造，此时的价值创造参与者全部为顾客自己，他们通过在社区或论坛来互相讨论，通过交流用户体验、对新产品的意见、相互之间解决疑难问题等在彼此之间创造价值。此阶段价值共创有利于顾客与顾客之间形成良好的信任关系，如果企业表现良好，那么就会在此阶段通过顾客建立起良好的口碑，提升品牌形象。

2.众包平台型

（1）“获取+透明性”—价值促进阶段，与直接网站型众包模式不同的是，创意类和众包物流类的企业先要把其价值主张传达给中介机构，然后通过中介机构来向大众宣传自己的价值主张或相关要求，相同的是企业都作为资源拥有者提供有形或无形资源，并且把这些资源输入到互动阶段作为前提条件。

（2）“对话+获取”—互动阶段，顾企对话都要通过中介机构来实现，顾客、平台与企业之间不断交互形成循环系统。众包物流平台下的配送员抢单必须通过物流平台APP，以达达平台操作流程为例，商家通过平台下单，有时间的兼职配送员通过平台抢单完成送单，三者一起分工协作才可以完成这笔订单，实现价值共同创造。在此阶段，顾客在价值共创中不断学习和积累经验，调整自己的资源投入量以获得较大的价值产出，同时企业不断通过中介机构才从消费者那里获得信息，再把价值共创的效果和产出信息反馈给价值共创支持系统，以提高共同创造价值的效率，形成良好的闭合循环。

（3）“对话+透明性”—独自创造阶段，平台型与直接网站型模式类似。顾客都单独作为价值创造的主体，同样通过交流用户体验、对新产品的意见、相互之间解决疑难问题等在彼此之间创造价值。例如威客也有自己的社区论坛，在这里威客可以把自己的赚钱故事、经验以及相关素材进行分享，同时设有互助问答帮助一些威客初学者解决疑难问题来共同创造价值。

表1 众包模式下顾客参与价值共创DART模型

（二）参与主体角色及产出价值分析

根据对两种众包模式下价值共创运作流程的分析发现：直接网站型众包模式下的参与主体为顾客和企业；众包平台型的参与主体则为顾客、众包平台以及企业。两种模式下企业的投入产出大致相同，但是由于顾客自身知识水平以及能力等不同，从而决定了不同模式下顾客角色和产出价值不同。下面以顾客、平台和企业为主体分别对不同众包模式下各方角色和产出价值进行分析。如表2所示。

表2 两种众包模式下参与价值共创主体角色及产出价值

企业：相对而言在两种众包模式下企业所扮演的角色基本上一致，大致分为三种：一是提出价值主张为顾客明确接包的任务，例如在直接网站型的众包模式下，企业征集产品创意的时候，首先需要阐明自己的价值主张从而为广大接包者明确目标；二是与消费者交互进行价值共创，比如在威客网上的中标者与发包方需要不断的进行沟通和信息的反馈，从而确保任务的完成；三是提供价值共创的支持系统，企业通过提供相应的硬件软件资源以帮助用户更好的共创价值。例如苏宁众包平台的支持系统为顾客参与价值共创起了良好的保障作用。

从生产者逻辑的视角来看，企业的产出价值大致可以分为资源价值、创新能力价值、品牌价值等[19]。资源价值表现在企业在价值共创过程中投入了硬件或软件等资源，并且充分利用大众的智慧来为企业出谋划策，节省了企业外包成本同时又集思广益，对资源进行了有效整合；另外顾客具有创意的想法经过企业和平台的深加工，可能转化为具有创新能力的产品或服务，例如苏宁众包平台“创意—作品—产品—商品—用品”过程的转化，其产品55℃、骑客体感车等都是价值共创产品创新的表现；企业与顾客在共同进行价值创造时会培养忠诚和满意的顾客，提升企业的品牌形象等无形资产价值。

平台：这里的平台是指第三方平台，侧重于众包平台型模式。众包平台扮演着去中心化的信息对接口角色，摒弃了中间商的繁琐程序，直接将商家和顾客联系起来作为信息的通道，例如众包物流中，达达的APP分为商家版和配送员版，消费者在相应软件下单后，商家通过达达的APP可以直接发单，呼叫达达的配送员，而配送员同样通过APP根据自己的时间和意愿进行抢单。这样通过需求和供给的对接，使商家的配送需求和富余劳动力资源充分匹配。

顾客：在直接网站型以及创意型众包模式下顾客扮演的角色一致，都是提供知识、创意想法等专业能力，属于较高水平和智力上的顾客参与。顾客投入的大部分是有关知识、技能等专业能力资源和时间成本，从消费者逻辑的视角来审视该过程，顾客的产出价值大致包括情感价值、社会价值、感知价值和少部分经济价值。例如顾客通过亲自参与企业的生产或产品设计，如果被企业认可采用那么会给顾客带来激励作用，无形中会提升顾客对企业的情感价值；

在众包物流模式下的顾客大部分都是快递配送员，例如达达和菜鸟裹裹的模式，他们扮演的角色则倾向于提供体力和时间成本，属于低水平和体力上的顾客参与，所以接包方的文化水平和门槛要求较低。其产出的价值包括情感体验价值和经济价值，但是更偏向经济价值。如兼职配送员可以选择在自己的业余时间进行接单，相比正式工作来说不受约束和限制，每完成一笔送货订单可以直接获得相应报酬，有的兼职配送员可能更注重众包物流带给自己的情感体验价值，他们对经济报酬的需要并不是很强烈，而是把这种方式当作一种体验生活的乐趣，把“顺路经济”的思想延伸到实际生活中。

四、结论

通过对海尔众创汇定制平台和苏宁众包平台等案例的分析，发现不同众包模式下顾客参与价值共创的实现路径不同，活动参与者扮演的角色和价值共创中对话、获取、风险评估和透明性四要素运用的方式也不同。根据两种众包模式的运作流程、顾客、平台、企业三方的角色分析以及产出价值，现提出众包模式下顾客参与价值共创的路径模型，以此完善价值共创理论的适用范围，如图7所示。

图7 众包模式下顾客参与价值共创路径模型

未来企业在借鉴这种商业模式的前提下，可以根据自身性质选取不同的路径从而实现与顾客的价值共创，并从对话、获取、风险评估和透明性四个要素出发吸引更多的顾客参与：

（1）加强对话建设，完善激励机制来引导顾客积极参与价值共创，一个活跃而忠诚的社区是成功的众包模式最核心部分，在社区顾客可以找到归属感，加深对企业的情感，因此企业可以尝试建立属于自己品牌的虚拟社区，为顾客提供交流对话的平台。

（2）完善资源获取途径。直接网站型企业应该完善企业论坛社区的建立，经营企业微信公众号等，让消费者可以从多方面了解到企业的信息；众包平台网站应进一步参与为供需双方的交易流程，尽可能地满足供需双方的潜在需求实现有效对接，提高交易效率。

（3）加强法制监管，降低风险，强化参与主体之间的信任。这一问题主要是针对众包物流平台。共享经济下的众包物流属于社会化众包，其目前还处于探索阶段，缺乏统一、成熟的管理模式，因此需要降低顾客参与的风险，加强对众包人员的管理，使众包物流走上规范的经营化道路。

（4）增强价值共创主体之间的透明性，减少信息的不对称性。相对于众包物流平台来讲，直接网站型创意类平台上顾客参与价值共创的透明性较弱。未来此类众包模式的企业可以为顾客提供整套的最新信息，使顾客充分了解产品制造过程的全部环节，以便支持其更好的满足设计需求，当然在这种模式下的参与者必须是高水平、智力型的顾客。

总之，在共享经济和“互联网+”的新兴浪潮中，企业可以从以上4个关键要素出发完善与消费者的交互，从而使越来越多的消费者参与到企业的价值共创活动中，帮助企业更好的实现资源优化配置，深化用户参与和消费者体验，从战略的角度出发帮助企业在市场竞争中取胜。

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The Path of Customer Participation in Value Co-creation under DART-Based Crowdsourcing

LIU Hong,YANG Lu-fen
（School of Economics and Management,Hebei University of Technology,Tianjin,300401,China）

The value co-creation theory has led to change in business models.In this context,the crowdsourcing model has come into being.Based on the value of DART model and the three-stage theory of value creation,the thesis discussed the approach to value creation through consumer participation,taking Haier Zhongchuang platform and Suning crowd platform as examples.The study has found that consumers have two ways to participate in this model:website and crowdsourcing platform.Due to the different ways to operate,interact and create value,the study demonstrates the path model of consumer participation value creation,and provides some suggestions about enhancing dialogue,improving the method of exploiting resources,minimizing risks and strengthening the transparency among the main entities.The author hopes to offer some references in this field.

DART model;crowdsourcing;customer participation;value co-creation

F274

A

1674-7356（2017）-03-0028-08

2017-03-20

刘宏（1961-），男，天津人，河北工业大学经济管理学院教授，研究生导师，研究方向：市场营销与战略管理。

时间：2017-09-20

http：//kns.cnki.net/kcms/detail/13.1396.G4.20170920.1550.008.html

10.14081/j.cnki.cn13-1396/g4.000011