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12316金农热线咨询师—农民利益的守护者

2017-11-06葛欣然

新农业 2017年20期
关键词:刘佳金农守护者

文/葛欣然

12316金农热线咨询师—农民利益的守护者

文/葛欣然

近期,辽宁12316金农热线公众号多客服人员接到了一则农民朋友反馈的消息,内容是对12316金农热线表达了感谢。家住辽宁省沈阳市苏家屯区的刘先生,2017年9月20日拨打热线电话时称,由于有机水稻的种植地址与有机产品认证地址不同,不清楚以哪个地址申领补贴为准,但当天已经是该补贴申请的最后一天,因此,他十分着急地拨打12316求助。咨询师刘佳在了解情况后,第一时间咨询相关部门,确定补贴从属关系,同时给予农户当地负责的农委相关部门电话,让农户多渠道解决问题,终于赶在截止时间前成功进行了申请。

12316金农热线公众号后台反馈信息

12316金农热线咨询师刘佳

事后,12316金农热线咨询师刘佳表示,“其实我只是做了一个基础咨询分析师的本职工作,从我加入12316团队的第一天开始,就一直坚持12316金农热线为农民服务的原则,一切工作均以农民为出发点,今天我能够帮到这位农民朋友,特别高兴,希望通过每个咨询师的不断努力,能够使12316金农热线服务的范围更广,让更多农民朋友在咨询服务中获益。”

12316金农热线大厅

采访过程中,刘佳表示,12316金农热线是一条公益助农的咨询热线,拨打热线的农民都是寻求帮助的,而咨询师是他们可以求助到的第一人,因此,咨询师的服务态度及服务质量尤为重要。1位用户不满意,对于咨询师个人而言,或许客户满意度为99%,但对于热线用户来说却是100%不满意。

其实,不止刘佳,每一位12316金农热线咨询师都致力于为农民朋友提供专业、规范、优质的服务,以守护农民利益为己任。对于每一位咨询师来说,12316的用户都是至高无上的,话务工作要站在农民的角度思考问题,千方百计通过各种渠道在第一时间为农民解决问题,提供最优质的服务。

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