12316金农热线咨询师—农民利益的守护者

文/葛欣然

12316金农热线咨询师—农民利益的守护者

文/葛欣然

近期，辽宁12316金农热线公众号多客服人员接到了一则农民朋友反馈的消息，内容是对12316金农热线表达了感谢。家住辽宁省沈阳市苏家屯区的刘先生，2017年9月20日拨打热线电话时称，由于有机水稻的种植地址与有机产品认证地址不同，不清楚以哪个地址申领补贴为准，但当天已经是该补贴申请的最后一天，因此，他十分着急地拨打12316求助。咨询师刘佳在了解情况后，第一时间咨询相关部门，确定补贴从属关系，同时给予农户当地负责的农委相关部门电话，让农户多渠道解决问题，终于赶在截止时间前成功进行了申请。

12316金农热线公众号后台反馈信息

12316金农热线咨询师刘佳

事后，12316金农热线咨询师刘佳表示，“其实我只是做了一个基础咨询分析师的本职工作，从我加入12316团队的第一天开始，就一直坚持12316金农热线为农民服务的原则，一切工作均以农民为出发点，今天我能够帮到这位农民朋友，特别高兴，希望通过每个咨询师的不断努力，能够使12316金农热线服务的范围更广，让更多农民朋友在咨询服务中获益。”

12316金农热线大厅

采访过程中，刘佳表示，12316金农热线是一条公益助农的咨询热线，拨打热线的农民都是寻求帮助的，而咨询师是他们可以求助到的第一人，因此，咨询师的服务态度及服务质量尤为重要。1位用户不满意，对于咨询师个人而言，或许客户满意度为99%，但对于热线用户来说却是100%不满意。

其实，不止刘佳，每一位12316金农热线咨询师都致力于为农民朋友提供专业、规范、优质的服务，以守护农民利益为己任。对于每一位咨询师来说，12316的用户都是至高无上的，话务工作要站在农民的角度思考问题，千方百计通过各种渠道在第一时间为农民解决问题，提供最优质的服务。