质量管理体系在大学生体质健康测试服务管理中的应用

杨川川，景志强

中国药科大学2015年教改课题“大学生体质健康测试后续服务管理模式的构建与运行”(项目编号：2015XJJGQN16)

杨川川(1984-)，女，江苏高邮人，讲师，硕士研究生，研究方向：体质健康与促进。

中国药科大学 体育部，江苏 南京 210009

Sport Department of China Pharmaceutical University, Nanjing 210009, Jiangsu, China.

质量管理体系在大学生体质健康测试服务管理中的应用

杨川川，景志强

从质量管理的角度来分析当前高校执行《国家学生体质健康标准》的现状，展现并总结我校借助质量管理体系理论开展大学生健康测试的模式，为未来大学生体质健康测试服务管理的研究及运行提供借鉴。

质量管理；体质健康；服务管理

自2007年《国家学生体质健康标准》实施以来，各高校定期向教育部上报数据，但是并没有改善我国学生体质健康水平近20年来逐年下降的趋势。仅仅停留在体制健康测试与数据整理上，并不能真正达到国家实施《标准》的促进学生体质健康发展、激励学生积极进行身体锻炼的目的。只有在认真实施《标准》的基础上，加强体质健康测试服务管理的建设，才是全面提高大学生体质健康的一条有效途径。目前，已经有研究者使用ISO9000标准[1]、全面质量管理体系[2]等先进的质量管理体系用于学生体质健康后续服务管理或对体质监测进行分析，本研究组在学习借鉴这些已有研究的同时结合本校的实际情况，不断进行大学生体质健康测试服务管理建设的探索和实践，试图摸索出一套适合我国学生以及实施者的服务管理模式。

1 以学生为中心设置服务管理模块

根据ISO9000标准的理念,产品或服务的质量,应当满足顾客当前和潜在需求。大学生体质健康测试后续服务管理的对象是学生,想提高服务质量,就必须以“学生”为关注点,根据他们的需求设置服务模块。 我们将测试分为三个阶段：测试前、测试中、测试后。学生们在不同的阶段会有不一样的服务需求。测试前，特别是大一的新生，需要知道为什么要测试、测试的项目、各测试项目的正确动作、怎样能让测试成绩好一些；测试中，想要快速又有效地完成测试；测试后，知晓自己的测试成绩及所处的水平、如何进一步提高。

1.1 体质健康测试前的服务管理模块

由于各高校对学生个体的体质健康测试成绩没有明确要求，大多与体育成绩与拿学位证书无关，只是单纯为了给教育部上报数据，因此学生对体质测试的关注度并不高、态度也比较随意。因此，在测试前的服务管理中，除了要不断跟学校沟通，给体质测试设置一些硬性要求，将体质测试上升为值得学生重视的事情外，还要让学生了解体质测试的正确方法、意义和作用，让他们明确测试的目的和目标。我校将每学期的第一节体育课设置为引导课，在这节课上详细讲解体质健康测试进行的时间、项目、重要性。并且规定每节体育课的30%的成绩用于身体素质的训练，体质测试中的50m、800/1000m、仰卧起坐/引体向上的成绩作为身体素质成绩计入期末体育成绩，占总成绩的30%，大三大四由于没有体育课，则专门开设了有0.4个学分的体质测试必修课。在进行体质测试前的体育课中任课老师会讲解正确的测试动作，进行有助于成绩提高的身体素质训练。测试前，会对参与测试老师进行集体培训，提高体测执行的一致性和成绩的有效性。

1.2 体质健康测试中的服务管理模块

在体质测试中，学生最想要的是快速有效的完成测试，为此，我们也在不断尝试着各种测试模式：(1)利用课余时间按行政班进行测试：每次2个班级，测试压力小，但是我校大三大四课程非常满，很难抽出课余时间；(2)周末进行“体质健康测试运动会”大规模的集中测试：测试效率高，但是人数众多、测试压力大、有安全隐患；(3)体育课随堂测试：测试方便、快速、有效，但是大三大四没有体育必修课。结合我校的实际情况，最后我们采用了大一大二随堂测试、大三大四专门设立体质测试课程，并排入课程表。这样每位测试老师负责的学生人数少，有精力指导学生的测试动作以及照顾学生的安全，测试时间也比较宽裕，老师也有充裕的时间带学生做好准备活动。

1.3 体质健康测试后的服务管理模块

测试后，学生最关注的是测试成绩以及自己成绩所处的水平，测试成绩不满意的想知道如何提高自己的水平并希望得到指导。我们在测试场地贴有教育部的测试成绩评价标准，学生测试后立刻就能知道自己所处的水平。每次学生体质健康测试的所有相关材料都会按年份存档，构件学生的体质健康档案；每学期都会将学生的体测成绩反馈给体育任课老师；每学年都会有学生体质健康测试报告书向学校和老师公布，详细分析这一年学生的体质健康测试总体情况以及与往年的比较，使数据分析得出的研究报告为合理干预学生体质健康提供参考。我校体育必修课开设了“身体运动功能训练”、“体适能”等更注重身体素质的课程，公选课和开放性实验每学期都有“体重管理”、“运动养生”等研究性、实践性强的课程和项目，老师们可以根据每年的学生体质健康报告来调整自己课程中30%时间进行身体素质训练的内容，也可以利用学校的e-class网络平台，与学生进行交流，帮助学生设计个性化的运动处方。这样让数据分析所得出的结果转化为具体的指导方案,并通过多年动态的测试及方案调整建立一个常态化的指导模式,通过细化而又不断更新的手段和措施为学生的健身锻炼提供具体、有效的方法。

2 从全面质量管理的视角下看学生体质健康测试服务管理的特点

2.1 全面质量管理体系理论简介

图1 PDCA循环(戴明循环)的四个阶段

全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。其定义是:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径[3]。也就是说,全面质量管理是从质量管理的共性出发,对质量管理工作的实质内容进行科学的分析、综合、抽象和概括,从中探索质量管理的客观规律性,以指导人们在开展质量管理工作时按客观规律办事。全面质量管理最基本的工作程序是PDCA管理循环,即计划—执行—检查—处理(plan-do-check-action)。这是美国统计学家戴明(W.E.Deming)发明的, 因此也称为戴明循环[4]。

2.2 从全面质量管理的视角下看学生体质健康测试服务管理的特点

对各个高校来说，教育部只要求每年12月31日之前上传该校的学生体质健康测试数据即可，这个工作固然重要，但这却只是实现促进学生体质健康发展、激励学生积极进行身体锻炼目的中的一步。纵观体测前的计划、体测中的执行、体测后的处理，每一环都要求学习、思考、分析、评估、改进。综合我校学生体质健康测试的探索和积累，将其服务管理模式总结如下：

图2 我校服务管理模式

体质测试其实就是一个发现问题、 认识问题、结局问题的过程，但从长期来看，年复一年的测试，是往复循环、头尾相连的环状关系。为了获得更好的体质测试成绩，前一年的体质健康干预其实就是后一年体质健康测试前期准备的一部分，想要高效地管理好这一过程中的每一步，就要在每一步有品质地进行学习、思考、分析、评估和改进。

[1] 刘安剑,史为临,章仪.全面质量管理视角下的美国学生体质健康监测探析[J].四川体育科学 2013,4(2),40-43.

[2] 周学兵,徐蕾,李钟香. 高校大学生体质健康测试后续服务管理的研究[J]. 2011 2nd International Conference on Management Science and Engineering Advances in Artificial Intelligence, Vol.1-6.

[3] 刘立户.全面质量管理[M].北京:北京大学出版社,2004.

[4] 尤建新,武小军,邵鲁宁,谭 璇.质量管理理论与方法 [M]. 东北财经大学出版社浙江经济,2009.

ApplicationofQualityManagementSysteminCollegeStudentsFitnessTestServiceManagement

Yang Chuanchuan，Jing Zhiqiang

The present situation of executing “National Fitness and Health Standard of Students” in college are analyzed from the view of quality management. Our mode of carrying out college student’s health test by applying quality management system theories is demonstrated and concluded, in order to offer references for the research and operation of future college students’ physical health test service management.

quality management; physical health; service management

G804.49

A

1005-0256(2017)11-0059-2

10.19379/j.cnki.issn.1005-0256.2017.11.024