质量铸就品牌服务，驱动未来

■文：刘通

质量铸就品牌服务，驱动未来

■文：刘通

凭借优异的产品质量与严谨的服务关怀，一汽-大众赢得了越来越多用户的支持与信赖。随着中国汽车市场的发展与售后服务领域的日渐成熟，在严把产品质量关的同时，一汽-大众的售后服务也在不断前行。2017年，一汽-大众再次积极改变，发布了全新升级的服务品牌理念，并同步启动了“首届服务节”活动。

竿头日进，打响服务品牌升级战

一直以来，“严谨就是关爱”作为一汽-大众大众品牌售后服务的核心理念，体现着专业的精神和严格的服务标准。在传承精工细作、严丝合缝、由车及人、关爱始终服务理念的同时，升级后的服务品牌，将以“真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、个性化的互联”为品牌核心价值，推出新的“九个一”服务承诺，打造“质享严谨”、“优享关爱”、“创享互联”三大服务功能模块。

为用户提供物有所值的服务，即“质享严谨”。一汽-大众从“选、用、育、留”四个维度打造专业技师团队，并通过上千种专业维修工具、标准的服务流程、严格的质检与高质量的原装配件，确保车辆问题一次性解决。

“优享关爱”，则是为用户提供真诚高效的服务。一汽-大众依托全国930家特许经销商，推出4小时钣喷快修、90分钟快速保养、24小时道路救援、备件日配送、便捷预约等服务，让更多用户体验到最近距离、最高标准的关爱服务。

此外，通过智能管家、Pad接车、在线商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务的实际应用，一汽-大众将为用户打造专属的数字化服务。 “创享互联”让用户随时随地享受到更加全面的在线服务。

空前钜惠，与您温暖同行

为配合服务品牌升级，一汽-大众为广大用户精心策划了首届“服务节”活动，丰富的节日礼遇套餐和系列用户体验活动，充分体现着服务品牌的全新价值。

进店保养立享8.8折、终身免费基础保养、专享健康置换大礼、安全套餐礼遇、全系车型功能免费升级、消费满1 000元参与抽奖，首届服务节的“六重礼”线下活动让用户得到了实实在在的优惠。

在线上，保养套餐、维修保养/延保续保代金券、发动机舱清洗等线上预售活动在服务节前夕便于一汽-大众天猫旗舰店提前展开。不仅如此，一汽-大众还发起了微信抽取维修保养代金券、服务包7折、保养5折等线上服务钜惠，让用户足不出户就可轻松尽享。

线下、线上的空前钜惠彰显了一汽-大众为用户提供更为个性化、人性化、数字化温暖服务的信心与决心。

与此同时，服务品牌升级体验日活动也在服务节期间火热开展。服务人员从“质享严谨”、“优享关爱”和“创享互联”三大维度，通过原装备件、原装附件、Pad接车、维修检测等一系列静态展示与动态演示，让用户零距离地体验和感受了全新升级后的售后服务。

“感谢一汽-大众售后服务这些年的始终相伴，能够亲身参与首届服务节我很荣幸。我相信，一个真正为用户着想的品牌，一定会拥有更多的用户！”前来参与服务节的一位迈腾车主表示。

如今，基于互联网在服务领域的渗透与用户消费需求的变化，汽车售后服务逐步升级为对用户用车生态的全面服务。一汽-大众秉承“创·享 高品质”的企业理念，与时俱进地发布全新服务品牌理念，并推出多项优享服务，不仅显示了一汽-大众顺势而为的胆识，更昭示着服务已成为其品牌获得持续发展的源动力。