坚守初心，缔造非凡服务

■文：叶媛媛  图：刘 通

坚守初心，缔造非凡服务

■文：叶媛媛  图：刘 通

近年来，随着汽车行业的发展，人们在购车时不再仅着眼于汽车的外观和性能，而是更加关注售后服务体系是否完善，以满足他们的多样化需求。2017年，长安铃木推出全新品牌口号“非凡·等你发现”,以爱车管家服务品牌作为支撑，一直秉持处处为用户着想的服务理念,用实际行动诠释全新品牌理念的深刻内涵，为客户提供“更专业、更快捷、更放心、更贴心”的非凡服务。

随时待命，及时驰援

出门在外，难免会有一些意外不期而至。今年8月，维特拉车主李先生在论坛上写给长安铃木的一封信中便提到了他的经历。当他自驾沿中国边境线旅行，行驶到西藏察隅县境内时，因为操作不当造成底盘受损严重，车辆无法行驶。由于最近的服务站距李先生有上千公里，他担心路途遥远无法前来救援，便抱着试一试的心态拨通了长安铃木客服中心的电话求助。

令李先生没想到的是，长安铃木竟然第一时间作出反应，委派两位工作人员驱车前往检修。藏区路况复杂，还伴有积雪，两位工作人员驱车赶路一千多公里前来救援。到达后他们不顾长途旅程的疲惫，立即为李先生修复爱车故障。这次意外的体验，让李先生感动万分，也让其他车友们为身为长安铃木车主而感到骄傲。

其实，长安铃木成立24年来，这种及时雨式的救援事例不胜枚举。长安铃木早已意识到道路救援服务既是汽车售后服务体系中必不可少的重要一环，也是衡量售后服务是否值得信赖的重要标准，在2010年就推出了“24小时紧急救援服务”，其中特别推出了针对保修期内因电瓶无电、燃油用尽、轮胎刺孔等因客户失误造成的车辆停驶情况的免费救援服务。只要客户有救援的需求，无论是千里之外还是冰天雪地，长安铃木售后服务团队都会时刻待命，为客户及时驰援。

服务先行，关爱到家

2017年，长安铃木推出了一系列服务活动。长安铃木注意到一些客户因忙于公务而忽视了爱车的定期检测与保养，于是充分调动旗下200余家经销商的积极性，创新开展了为期三个月的“服务先行，关爱到家”客户关怀回馈活动。全国经销商人员积极备战，专门组建了专业小组（服务顾问、销售顾问、维修技师各一名）上门为客户的爱车免费检测。检测涵盖了轮胎气压、蓄电池电压寿命、空调滤清器等多个项目，为用户排除车辆可能存在的隐患。不仅如此，他们还耐心倾听了客户的意见和建议，并赠送精美礼品以表达诚挚的谢意。

除了上门为客户检测爱车，今年五·一和国庆长假期间，长安铃木还开展了景区流动服务活动。通过在11个景区停车场设置服务站，不但为广大客户贴心地提供了故障排除及救援服务，还为来往的游客提供了景区咨询服务并准备了雨具等应急物品，为广大客户的爱车保驾护航。

畅快沟通，满意随行

为适应信息化时代的到来，长安铃木建设了依托微信技术的爱车管家客户沟通平台，以进一步深化与客户的互动。通过爱车管家平台，客户可以更加便捷地了解品牌资讯、查询服务网点，还可以预约保修业务、申请紧急救援。与此同时，长安铃木及经销商也可通过平台直接解答客户疑问、发起意见调查并开展丰富多样的服务活动。这一平台的开通，不仅为长安铃木的服务提升提供了全新的工具与手段，也进一步满足了互联网时代客户的多样化需求。

此外，今年4月开展的车间开放日主题活动，长安铃木共邀请了千余名客户近距离参观维修车间，感受长安铃木售后服务的专业与高效。活动中，讲师带领客户全面了解售后车间各个区域，细致地讲解车辆维修保养技巧。维修技师也展示了规范的维修保养流程，并邀请客户进行实操尝试，亲自感受维修保养的乐趣。除此之外，还有新颖趣味的互动比赛，让客户在掌握维修保养知识的同时，也能从中获得竞技快乐。

面对风起云涌的中国汽车市场，长安铃木一直秉承“以人为本”的“匠心精神”，以“非凡的服务”展现长安铃木高效的服务体系，坚守超值的服务承诺，不断完善售后服务。相信未来，长安铃木持续以用户需求为导向，进一步深化服务内涵，将助推非凡的长安铃木愈加非凡。