定期保养 倍优体验——奇瑞定期保养体验试点实施

■文：李新跃 图：袁晓晔

定期保养 倍优体验
——奇瑞定期保养体验试点实施

■文：李新跃 图：袁晓晔

随着反垄断等新规实施、快修连锁店发展、电商兴起，4S店用户流失率逐年上升等情况的出现，如何提升用户回店率成为各大品牌的当务之急。奇瑞从定期保养入手，在提高工作效率的同时，更加重视用户体验，让维修保养服务更加专业化和透明化。

技师为用户介绍保养项目用户体验车辆防冻液冰点检测项目

奇瑞服务，用心为你

2017年6月，奇瑞将用户定期保养体验项目初步推向市场，并在全国范围内选取10家销售服务商作为项目开展试点。为带给用户超越期待的服务体验，奇瑞携手销售服务商一起做了充分的准备工作，凭借完善的服务意识和专业的维护知识，向用户传递奇瑞的服务理念，同时让用户参与其中，赢得用户的一致好评。

定期保养体验项目从预约开始，用户收到4S店邀请后，便可按预约时间到店进行体验。到店之后，服务顾问会给用户戴好安全帽，做好安全措施，并带用户参观整个车间。在维修前，技师会向用户展示新旧配件，并介绍配件相关知识，同时带领客户进行真假件辨识。接下来，就是带着用户一起给爱车做常规项目检测。两位技师一边工作一边向用户展示常规保养项目的检查数据、讲解全车主要线路、油路等检查情况。最后，他们会进行保养细节展示，做好前舱清洁、门铰链润滑、轮胎石子清理等增值服务项目。

专业高效，亦师亦友

“这次我们在汽车维修保养方面，推出一个新的服务项目——用户定期保养体验。这个项目对技师们提出了更高的要求。在用户体验过程中，技师们还要和用户进行互动。这种方式的效果很好，有更多的人愿意到4S店来做保养了！”洛阳众瑞站长黄立权这样说道。

工欲善其事，必先利其器。以“快·乐体验”服务品牌为指导，奇瑞在原保养规范的基础上进行优化，不仅制作出保养操作指导视频，还将保养项目进行合理的调整。这要求保养技师不仅要拥有精湛的维修保养知识，还要将这些常识渗透给用户，让用户了解到爱车日常维护的重点及重要性；同时技师们还要确保掌握操作规范、清洁有序、定期盘点的工作方式。通过这种方式，既可全面提高技师们的工作效率，又可拉近奇瑞与用户之间的距离。

亲身体验，倍感安全

前来店里体验定期保养项目的艾瑞泽5车主李强表示：“我是一个安全感比较低的人，这次奇瑞的定保体验，让我亲身接触爱车保养的每一个步骤，亲眼见证了爱车旧件的更换，这让我很踏实。而且技师们还给我介绍了不少的保养常识，真的是获益良多。”

俗话说，眼见为实，让用户真真切切看到自己的爱车换上全新的零件，这种踏实感是路边维修店所不能给予的。同时，在项目中，奇瑞推出的双人保养的方式，也大大减少用户等待维修保养的时间，让用户能够享受到更优质的服务体验。

创新是企业发展、进步的基石，多年来奇瑞始终秉持“快·乐体验”服务品牌初心，围绕用户的服务需求，踏踏实实从一点一滴做起，致力于售后服务的不断改善，以带给车主们更好的服务体验。相信一直秉持“更专业、更周到、更便捷”服务理念的奇瑞服务团队，今后会深入更多用户的内心。