当前流行“示弱领导力”

□ 蔡越

当前流行“示弱领导力”

□ 蔡越

在传统观念里，强势更像是领导力的代名词，在今天，领导者的强势有时却会让企业危机加剧。

强拖乘客事件本已让美联航陷入舆论声讨之中，美联航公司CEO奥斯卡·穆诺兹却先后在公开声明与内部邮件中，采用了傲慢而独断的语气来逃避责任。穆诺兹的拒不示弱，不仅进一步激化了矛盾，也使自己丧失了在明年自动获得董事长头衔的机会。在之后的表现中，他的态度经历了180度大转变，从力挺自家员工、指责被打乘客，转而变为全面道歉、承诺改变。穆诺兹的强势为美联航事件火上浇油，美联航因此而付出的代价不仅仅是股价暴跌、巨额赔偿、声誉受损那么简单了。

2017年4月12日，美联航CEO奥斯卡·穆诺兹在其官网公布了一封致歉信，对被拖拽的客户及飞机上的其他乘客表示歉意

历史上不乏因强势不道歉而声名扫地的CEO。

2010年4月，英国石油公司在美国墨西哥湾的钻井平台爆炸，造成人员死亡、原油泄漏。然而，这家公司的CEO唐熙华对漏油事件轻描淡写，推卸责任，引发舆论负面反应，最终黯然下台。

在人工智能、区块链、云计算等新技术飞速发展的今天，像以往一样全知全能式的领导者，已变得愈发不切实际。因此，领导者以坚强包裹自己威严的基础也不存在了。

近年来，思略特咨询公司在一项研究中，调研了超过4400名高管。其调研结果显示：在4400名受访者中，50%以上表示其所在企业并不具备制胜战略，约2/3的受访者表示，其所在企业的能力不足以支撑企业在市场中创造价值。信心的高度缺失，反映的正是领导者在当前营商环境中的不自信。

万宝盛华集团也曾在其2016年发布的一份报告中指出，在这个变化剧烈的时代，具有优秀领导能力的企业领袖，应具有聪明才智，驱动力，适应能力以及耐力这4项素质。而增强适应能力的关键，则是领导者必须在谦逊作风与学习能力等方面进步到更高的水平。

2017年4月，“企业家网”发表的一篇文章中，作者格伦·罗比斯表示，在当今的企业界，学会适时示弱，已成为每一位成功领导者必须精通的能力。

罗比斯表示：“让我们面对现实吧，没有人再可以知晓一切答案了。而当我们通过决策判断出该做一件事时，市场的即时变化，已在用事实告诉我们应该做另一件事了。”

这位咨询公司GLG集团创始人认为，无论是哪一级别的领导者，都应该在当前这个营商环境中褪去强势的伪装，适时示弱，承认自己需要他人的协助，并深刻意识到，自己过往的那些成功经验，并不能保证企业在未来的持续成功。

换言之，展示出脆弱，其实很像是领导者为自己涂了一层防晒霜，能够防止自己被烈日灼伤。

那么，究竟如何才能善用示弱的力量，让领导者获取更优的管理成效？罗比斯认为，这需要领导者做到四个方面的内容。

解决难题的关键，是要找到恰当的时机

我们生活在一个充满不确定性的时代。那些看似布局完美的计划，有可能会在企业的经营轨迹被突发事件改变后一一落空。所以，那些过度自信的、坚持要以自己的节奏和方式来处理问题的领导者，最终只能吞下失败的苦果。

懂得示弱力量的领导者则不然，他们将谦虚地寻求各类建议。而解决问题的真正方法和处理难题的恰当时机，会在观点的充分碰撞与探讨中浮出水面。善于示弱的领导者，也能由此为企业赢得未来。

在发布于2017年4月的致股东年度公开信中，亚马逊公司CEO杰夫·贝佐斯谈及了亚马逊如何快速作出决策的心得。贝佐斯认为，当领导者搜集了90%的信息后再作决策，很可能已经有些晚了。其实，在获得70%的信息量时制定战略，会是一个更恰当的时机。此外，亚马逊许多决策的制定，都会遵循“保留己见、服从大局”的原则。

比领导企业更重要的，是要多接触你的企业

根据罗比斯的研究，领导者拒绝示弱的最重要原因，是由于他们并不相信下属真能启发自己。所以，领导者宁可继续趾高气昂地挥舞指挥的大棒，而不愿与员工们诚恳长谈。

如何让这些领导者不要一错再错？

为了知悉自己在经营中有哪些盲区，领导者应该放低自己的身段，与员工们保持一个尽量平等的位置和心态。明白用示弱来督促自己学习的领导者，会在向雇员们的学习中不断进步，从而对企业、对市场都能持续增加理解。而那些刚愎自负的领导者呢？苦苦挣扎将会成为他们工作中的常态。

“我们最为重视的是我们的员工，其次是顾客，再次才是股东”，在谈到星巴克为何能做到如今的规模时，星巴克创始人霍华德·舒尔茨曾如此表示。正是因为舒尔茨从员工与自己身上发现了一家连锁企业该如何真正激发员工的工作热情，星巴克才会在舒尔茨的坚持下，成为美国第一家为雇员提供综合医疗保险和期权的连锁咖啡公司。

学会向顾客示弱

领导者应把年度或季度计划统统尘封起来了，这是罗比斯坚信的观点。

这种长时段计划里，往往充满了过时与落后的讯息。如果领导者还在受这些陈旧条框的约束，并仍想以年度或季度的节奏来规划企业的经营，那么，企业所有的业务发展都会变得低效不堪。在这个时代，领导者必须学会向顾客们示弱。企业应充分理解从客户那里获得即时反馈的重要性，并以此为基础，让企业的发展之路走上正轨。

在2017年4月举办的F8开发者大会上，马克·扎克伯格为Facebook在罗伯特·古德温事件中删除杀人视频过于迟缓而道歉。这并不是这位年轻科技富豪第一次认错。在2016年2月的“印度言论门”事件，与2011年12月的“隐私门”事件发生后，扎克伯格也第一时间站出来向用户们认错，并及时改善了Facebook的相关网络服务。

扎克伯格的这一风格，受到了学界的肯定。

麻省理工学院领导力中心执行主任赫尔·葛瑞格森评论道：“没有百分之百正确的领导者……最好的CEO会拥抱错误，这是因为，当他们能够越早认识到错误时，他们就能越快地探寻出解决问题之道。”同时葛瑞格森也认为，扎克伯格在这方面的表现，足够获得A+的分数。

□ 责任编辑 樊正威