精细化管理 人性化服务特困供养人员过上幸福生活——兰西县中心敬老院养老服务发展纪实

□本刊记者 邹晓光

聚焦

精细化管理 人性化服务特困供养人员过上幸福生活
——兰西县中心敬老院养老服务发展纪实

□本刊记者 邹晓光

走进黑龙江省兰西县中心敬老院，看着老人们或是在长廊绿荫下聊天、或是在凉亭里打牌娱乐，你以为走进了一个文化公园，走进了“春花、夏荫、秋果、冬绿”这样一个人与自然融为一体的人文景观；走进敬老院的接待大厅，潺潺假山流水、摆放整齐的鲜花盆景、一尘不染的走廊房间，让你感觉走进了星级宾馆或度假村；而当你看见院民们怡然自得的上网聊天、满脸幸福的灿烂笑容，看见工作人员无微不至的精心呵护、如孝父母的浓浓深情，你就会从内心深深的感动，这根本就不是一个公益的养老机构，而是一个关怀备至、温馨和睦、尊老敬老的大家庭！

强化硬件建设，保障养老服务现代化

兰西县中心敬老院成立于2006年，是一个集中心院、一分院、二分院、城乡社会养老福利中心和种植养殖基地于一体的社会化、公益化养老机构，总投资4800万元，总占地面积48000平方米，总建筑面积20800平方米，总床位1200张，现已入住老人1073人，其中五保老人、优抚对象977人，面向社会入住老人96人，工作人员126人。

兰西县城乡社会养老福利中心（老军人光荣院），为便于不同老人的需求，房间标准分为：普通间、标准间、高间、特高间、失能间，房间内均配有有线电视、衣柜等；高间、特高间还配有电话、电脑、冰箱、独立式卫生间、热水器、沙发、茶几等。各院楼区内均设有多功能大厅、假山喷泉、办公室、棋牌室、阅览室、室内健身室、食杂店、医疗室、洗浴理发室、洗衣室等，楼层房间内均配有紧急呼叫对讲系统、烟感器和音响，院内活动场所配有摄像监控系统。全方位为老人提供丰富多彩的物质文化生活和医疗卫生保健及安全防范等各项服务设施，是老年人颐养天年的福地。

强化优质高效，推动供养服务亲情化

兰西县中心敬老院孝心服务队，坚持动真情，抓细节，根据特困供养人员的身体状况、性格特点、情趣差异和需求层次，积极提供人性化、保姆式服务，让供养人员时刻感受到家庭般的温暖，时刻体验到儿女般的亲情。在人文关怀上，为供养人员建立了个人档案，包括生日、民族、习俗、亲友关系及联系方式等。每位老人过生日时，除了做蛋糕外，还要做长寿面、打荷包蛋。三人以上过生日就来个小型寿宴。对智障不知道生日的老人，就选择“七一、八一、十一”等特殊节日，为他们集体作寿。在护理服务上，做到了吃好、住好、护理好。每周食谱院长亲自拟定，一日三餐不重样，每周“一、三、五、日”四个菜，鸡鱼肉蛋加青菜；同时，每人每月补助40元生活零用钱，每月两次水果、奶，逢重大节日还送“红包”；两周为老人换洗一次被罩、床单，一周洗澡一至两次，一周换洗一次内外衣，特殊老人随脏随洗；对常年卧床、行动不便、自理困难的老人，工作人员亲自到床前给洗脸、喂饭、剪指甲、换洗衣服、接大小便、定时翻身，视老人如亲人。在医疗保健上，设立了专门医务室，定期为老人检查身体，做到小病不出院，大病住医院，生活有保健；在县中医院特设了“特困供养人员”门诊，院民看病实施100%报销，工作人员24小时陪护。在文化娱乐上，成立了“二人转”剧组，组建了秧歌队，购置了服装、乐器等必备文娱用品；每当重大节日，工作人员与院民同台演出，共享“文化养老”的成果。

强化后勤保障，推动以副养院基地化

面对国家有限的资金投入，兰西县充分发挥政策优势，大力引导敬老院发展种植业、养殖业，闯出了一条“以副养院”的发展之路。2008年3月，兰西县中心敬老院创办了占地2.7万平方米的敬老院副食品生产基地。先后兴建了鱼池、蔬菜棚室、豆腐房、屠宰室和冷库，征用4公顷土地，种植了土豆、大葱、茄子、青椒、香瓜、

西瓜等农作物。今年养殖肥猪120余头、母猪14头、2400余只蛋鸡、800余只大鹅，极大地丰富了老人的饮食，弥补了生活费用不足。敬老院不仅实现了蔬菜、鱼、肉、蛋等副食品自给自足，而且年创收20余万元，被绥化市委、市政府誉为“全市敬老院经营创收的突出典型”。

珍惜工作业绩，继续砥砺前行

兰西县中心敬老院自建立以来，被国家民政部、省、市评为县级中心敬老院建设管理的标杆，相继获得“绥化市敬老院建设一等奖”、“市级文明单位”、“绥化市敬老院基地建设先进单位”、“全市‘学做’活动先进单位”、“全市民政系统为民服务创先争优先进集体”、“全市先进基层党组织”、“全省民政系统行风建设示范单位”、“黑龙江省文明单位”、“黑龙江省爱国卫生先进单位”、“黑龙江省农村五保供养工作模范单位”、“黑龙江省十佳养老机构”、“黑龙江省模范敬老院”、“黑龙江省三星级敬老院”、“全国民政系统行风建设示范单位”、“全国敬老文明号”（两届）、“全国农村五保供养工作先进单位”（两届）等荣誉。全省敬老院院长培训班上兰西县被指定参观学习，接待学习参观人员300多人，每年接待全省各市、县参观学习近50次，在敬老院管理上在全省树立了一面旗帜，得到了省民政厅、市民政局的高度认可。《中国民政》、《中国社会报》、《发展周刊》、《黑龙江日报》、《黑龙江经济报》、中国国际广播电台、黑龙江电视台等国家、省级新闻媒体，对兰西敬老养老管理经验多次进行了深度报道。

上级领导到中心敬老院检查指导工作

黑龙江省政协领导到中心敬老院院检查指导工作