设计驱动汉森家居世界级的旗舰店落沪

Emma

成立于1970年，始于厨房家具的专业公司汉森家居于1997年进军装修家居行业，并在2000年进军建筑材料行业。汉森家居在过去48年间主导着韩国的居住环境的变化，有高达2兆韩元（2016年年营业额基准1兆9345亿韩元，120亿元RMB）销售额，已经成长为家装流通行业的专家级企业。

今年7月，汉森家居将在上海长宁區长宁路88号长宁八八中心开设面积近1万3千平方米世界级的直营旗舰店，为中国消费者提供符合当地居住环境的个性化的商品与流通、市场及服务，正式进军中国家装市场。1997年进军装修家具事业以来，汉森家居坚持不只是单纯售卖单品家具，而是通过沙发与橱柜构成的客厅空间，床品与衣柜、化妆台构成的卧室空间等各种空间的展示，实现整体的销售。这就与以往的独立的沙发区、餐桌区、床品区、橱柜区等的传统家具卖场展示方式形成差异，构成了汉森家居的特色。

秉承“超越东西方的设计”的理念

汉森家居一贯以设计为主导（Design-Oriented），倡导“超越东西方的设计”理念（Design Beyond East and West）。2004年，在首尔钟路苑西洞昌德宫旁设立了“DBEW设计中心”，致力于开发融合韩国传统和全球化的设计。2006年，在韩国设计理念的基础上，汉森家居开发了代表世界高端的厨房家居系统一一“KITCHEN BATH”，KITCHENBATH及汉森家居的很多产品囊括了韩国大部分的权威性的设计奖项。2014年，汉森家居设立了设计核心本部，同年11月开设了新文明设计学院，着手培养设计人才的事业。2015年，举办了国际设计创新大奖赛。2016年9月，出版了《新文明设计》一书。汉森家居不断为韩国设计开拓更多的事业领域。

“东西方的家具在设计上是有很大的差异的。其实，在之前的历史上，东方在产业化、技术方面，是比不过西方的，但设计是当地人们生活方式的体现，并不是说东方人使用西方人的设计就会生活得更好。所以，虽然这样说，但我们也不是想要回归到东方古代非常传统的设计，而是考虑如何将东方设计的优势和西方设计的优势更好地融合起来，这是我们设计中心的目的。因此我们在十年前成立了这个设计中心，也是为了研究这方面。”汉森家居（中国）总裁姜异秀日前在接受《设计》采访时表示，“所以，为了能够创造出一些新的结合东西方优势的设计，我们也付出了很多努力。比如，我们会召集来自中日韩的设计师来交流和比赛，产生了很多不同的设计的想法，但是目前为止，我们还没有找到一个特别明确的方向。正如我们之前将设计产业化以产出新设计的革命一样，是经过几十年不断演化和探索的，我们所希望的超越东西方的设计，找到融合他们的点，也需要我们付出更多的努力和时间才能达到。”

在采访中姜异秀总裁还表示，一贯重视设计的汉森家居此次将把汉森设计的总负责人派遣到中国，为这次中国事业开发设计。此外，包括上海交通大学和清华大学的设计团队也在配合汉森家居进行设计开发，日后也希望能有更多中国本地的设计师加入汉森家居，一起研发设计。

信息系统保障下“3天交货，1天施工”

1999年，汉森家居将本社、工厂和350余家流通企业（约3500名施工团队员）的信息整合到统一的ERP系统，顾客从下单到安装完成的周期缩短至3天，实现了“3天交货，1天施工”目标。另外，通过CAD经由网络直接连接本社的订单系统极大地缓解了物流部门的低效问题。作为ERP的一部分，2001年起汉森家居实施“施工座席制”，顾客可以指定施工日期，选择施工人员。2012年开始，运用统合配送施工系统，顾客可以通过手机实时监测施工进程，监督施工现场，大大提高了施工业务效率。

SCM的全称为Supply Chain Management，即供应链关系管理，是指客户购买产品后，供给者负责对产品的制作、运送、安装进行管理，使产品可以正常使用的全部过程。每月有数十万顾客通过各种代理商，如直营店、代理点、网络、网上购物等渠道购买汉森家居的产品。汉森家居拥有着小到生活用品，大到家具、厨房、浴室、窗户等多样化的空间产品，并且能满足施工与物流同时进行。

在过去的50年里，汉森家居一直从事着装修这一复杂的事业，并建立了一套完整连接本部、直营店、合作公司、制造工厂、物流中心及施工人员的系统。在韩国，汉森家居已经实现“3日交货，1日施工”的目标，即在顾客进行商品下单的同时，联动生产、物流进程，在4日内完成安装。另外，在顾客服务过程中，汉森家居引入信息情报系统，采用“施工坐席制”，让顾客可以自己选择施工的时间和施工人员，将一次施工率提升到世界最佳水准。一次施工是指将制造、物流、施工做到完美，完成一次性的安装，顾客无需再次访问。