连城县田头村农村淘宝发展现状及对策

林洁

[提要] 自2014年以来，阿里巴巴集团开始将“农村淘宝”战略项目建立于多个县级服务中心，在全国的覆盖率越来越高，呈现出强大的发展潜力，然而“农村淘宝”项目在经营过程中也逐渐地显现出一些不足。本文针对连城县“农村淘宝”服务站后期管理情况、物流基础建设、人才缺失等问题进行分析，并提出解决对策。

关键词：农村淘宝；服务站管理；物流基础建设；人才缺失

项目来源：本文为全国大学生创新创业训练项目（项目编号：201610389034）成果之一

中图分类号：F724.6 文献标识码：A

收录日期：2017年9月18日

随着电子商务的普及，大、中城市市场的日益饱和，电商把进一步挖掘市场方向转向农村地区，农村成为经济发展最快的地区。2016年，阿里研究院发布的相关研究报告提出，从淘宝村出现的数量和分布情况来看，截至2016年8月底，在中国发现了淘宝村共1，311个，分布在18个省市区，淘宝镇也突破了100个，总共有135个，其中浙江、广东和江苏数量位列前茅。截至2016年8月底，阿里巴巴在中国东北部和中西部分别发现5个、25个淘宝村。

农村淘宝项目的运行，使村民的生活方式有了很大的改变，但同时该项目的发展也遇到了一定的瓶颈。通过调查研究连城县田头村农村淘宝项目合伙人工作情况以及农村淘宝的运营情况，综合分析其中所反映出影响该项目持续、稳健发展的不良因素，并提出针对性的建议。

一、连城县农村淘宝发展现状

2015年下半年，阿里巴巴正式启动福建省连城县农村淘宝项目，设立村级和县级服务站点。因此，连城县成为福建省第五个启动农村淘宝项目的县市，此次首批启动的村级服务站点数量36个，为全省首位。报名考试和面试连城县农村淘宝合伙人人数达1，200人，位居全省第一。同时，服务站点开业不到1天，连城县交易量和交易金额总数已达全省第一。

2016年上半年，连城县完成设立120个村级服务站的目标，覆盖比率占全县的75%以上，缩短了从县城到村落的物流配送距离，百姓生活更加便利。农村淘宝项目的启动，为连城县特色农产品买卖以及村民便利网购构建了一个良好的桥梁，有助于促进连城县电子商务发展，带动当地经济。

截至2015年10月，电商企业在连城县注册成立的共有48家，物流、电商等上下流企业的工作员工有1.2万人，电子商户通过淘宝、京东等知名第三方交易平台设立网店850家左右，实现网上交易总额超8.5亿元。截至2016年9月份，连城县农村淘店增加到85个，电子商务交易金额达到14.45亿元。

连城县虽然地处山区，但是通过发展农村淘宝项目，吸引许多电子商务企业进来，不仅带动当地知名农产品进入城市和家电、农具等进村，更吸引了人才回乡创业、兴业，有利于促进当地经济发展和社会进步。

二、连城县田头村农村淘宝发展中的问题

（一）服务站管理不善，经营意识不强。2017年初，经过实地调查，我们发现63%的村级服务站的购物环境质量下降，人流量下降了3/4。农村淘宝合伙人后期经营管理意识薄弱，针对这种情况，没有采取具体措施改善问题。

（二）村落分散，物流基础建设不足。第六次人口普查显示文亨镇土地面积238.43平方公里，人口29，785人，人口密度125人/平方公里。田头村地处连城县城南面，距离文亨镇8.9公里，距离文亨镇政府所在地约5公里。部分村庄距离城镇路途较远，比如富塘村距离文亨镇15.3公里，李屋村到文亨镇14.3公里，福坑村到文亨镇13.8公里，物流营业网点分布较少，整个连城县大致有20个物流营业网点，大部分快递营业网点分布在文亨镇北部，即冠豸山和机场沿线，而文亨镇南部村庄包括田头村尚未设置较为完善的快递营业网点。

（三）人才缺乏。連城县各村庄人才流入少，本地优秀的人才也在流失当中。据2015年连城县国民经济和社会发展统计公报显示，连城县年末全县户数109，606户，户籍人口342，195人，全县常住人口24.6万人，外出务工比例占总人口的28.11%。

田头村辖牌坊、岗头、中心和大田4个自然村庄，一共539户2，089人，其中劳动力1，200人，占全村人口57.44%，外出务工630人，占全村劳动人口52.5%，占全村人口30.16%，村两委6人（其中女支委1人）。人才流失较为严重。

据调查，留守在村里的村民有50%为中老年人，有44.1%的村民受教育程度为初中水平，23.5%的村民受教育程度为小学水平。由此可见，留守在村里的村民文化程度不高，并且平均年龄较大，在合伙人选拔和农村淘宝服务站的后期经营中缺乏较为年轻、思想活跃的年轻人。

三、连城县田头村农村淘宝发展中的问题原因分析

（一）服务站管理不善，经营意识不强的原因。2015年到2016年初期，连城县“农村淘宝”刚起步，全县近30余家农村淘宝服务站点开业，店内环境良好，空间宽敞，无线网络设施完善，桌椅齐全。村民十分愿意到当地的服务站点了解网上最新的商品优惠活动并进行产品选购。而农村淘宝合伙人则是由各行政村和县级运行中心派委员实地调查对报名者进行严格甄选，并经过集中培训的具有较为良好素质的经营者，所以合伙人对待前来店内购物或者闲坐的村民都是热情、耐心的，具有良好的服务态度。

农村淘宝服务站位于村庄人流量大、交通方便的良好地理位置，许多未外出的青年男子选择在店内聚众娱乐、大声喧哗或将店内电子购物设施用于其他非购物用途，同时农村淘宝合伙人对于这些滞留在店内的青年男子并未采取积极的措施进行改善，从而降低了其他村民来服务站选购商品的欲望，农村淘宝服务站的客流量和销售量有所降低。

（二）物流基础建设不足的原因。农村淘宝服务站开业之初，如果村民对通过农村淘宝服务站点购买的产品验货后产生任何不满意，只需将退件产品交到服务站点即可，由农村淘宝合伙人联系淘宝卖家进行退换货，村民无需承担任何退换货的费用，因此村民十分乐意前往服务站选购商品。endprint

2016下半年起，农村淘宝服务站的销售额有所降低，其具体原因如下：首先，阿里巴巴对农村淘宝运费险的扶持力度减小，网商利润率降低，网商为了降低销售成本，在农村淘宝网站上开始收取退换货的费用；其次，从地理情况来看，连城县村落分散，县城内东西两侧均是群山连绵，层峦叠嶂，道路崎岖起伏。同时连城县目前还未完全实现“村村通”班车，村民需要骑电动车或者预约私家车的方式进出村庄，从而物流成本提高；再次，村民的月收入普遍偏低，对金钱较为敏感，同时村民的文化知识水平低，网购经验薄弱，倾向于选择价格偏低的同类商品，因而忽略了选择赠送运费险商家的重要性；最后，村民从网站上购买的商品多数为衣服、食品、日用品等价格低廉的商品，村民若没有运费险保障，退换货时不仅除了需要支付物流网点到商家的运费，还要承担从村里到镇上的路费以及其他费用。以上几个主要原因导致村民对农村淘宝这种新型消费产生了较为强烈的抵触感，降低了对“农村淘宝”的满意度，从而减少了在服务站选购商品的频数。

（三）人才缺失的原因。首先，连城县外出务工比例占总人口28.11%，田头村外出务工人数占全村劳动人口52.5%，占全村人口30.16%，劳动力流失较为严重；其次，地理位置的“天生劣势”。龙岩市连城县位于福建西部山区，四面环山，距离龙岩市区较远，四周的县市经济也相对落后，没有可以依托的外部资源。县城交通堵塞落后，高速公路、地铁等交通设施还不够完善，不利于人们在连城县做进一步的发展；再次，第二产业基础薄弱。连城县四面环山，当地农村、乡镇人民主要以发展农产品为主，其中主要种植花生、地瓜、烟草等。而连城县第二產业弱，工业上存在短板，发展速度缓慢；然后，政府的鼓励措施不到位。连城县对于保留人才、发展县区经济的政策不够完善，没有明确吸引人才的措施。另外，对现有的资源利用不够充分。连城县的旅游资源还是比较丰富，有4A级景区冠豸山、石门湖、客家土楼、红色发源地“古田会议”等等，但没有系统的旅游体系来开发旅游资源，缺乏对自身优势劣势的认知；最后，教育体系的不完善与教育资源的短缺导致人才培养出现问题，许多大学生在外求学，毕业后就职于国内一二线城市。

四、解决对策

（一）加大人才培育与引进，强化经营管理意识。农村淘宝的发展需要优秀人才的支撑，例如，农村淘宝的基础建设需要熟悉电脑、手机操作，有丰富网购经验的合伙人。一方面对合伙人进行进一步培训，强化合伙人的经营管理意识，勇于与破坏农村淘宝购买环境的不良分子进行斗争，对村里到服务站进行聚众玩乐的青年进行谈话教育，努力构建舒适的农村淘宝店。从基本日常工作到销售能力培训再到心理培训，每个阶段都应设置高效培训机制。例如，提供线上线下培训，增加专家线上答疑，提高培训效率；另一方面服务态度的好与坏关系着该服务站的销售量，农村淘宝合伙人需要树立“没有更好，只有最好”的思想，继续提高服务态度。另外，阿里巴巴集团应制定相关的奖罚制度来激励合伙人提高服务态度从而提高业绩。例如，将合伙人的薪酬与销售业绩相挂钩，当合伙人的销售量为县里的前列，可以对其采取精神和物质上的双重奖励；对于长期排名靠后的合伙人，可以采取解雇等惩罚措施；除此之外还要特别重视销售量有较大进步的合伙人，对其进行奖励，调动农村淘宝合伙人经营的积极性。

（二）完善菜鸟物流。第一，增设快递营业网点。对于冠豸山以南的地区要加大扶持力度，增设快递营业网点，让快递服务能够走进村庄，村民可以更便捷地取到快递，做到方便村民，方便生活；第二，进一步地完善送货机制，提升送货速度，缩短送货时间，同时要求快递员等服务人员经过专门的培训学习，改善服务态度，使菜鸟物流更加专业化，让村民有更好的消费体验，提高村民对农村淘宝的满意度，使农村淘宝具有良好的品牌形象；第三，阿里巴巴应增设与菜鸟物流有一定竞争力的物流，避免“一家独大”的现象，有利于形成竞争意识，促进双方合作共赢，从而提高物流配送效率以及配送人员的服务意识，增强村民的幸福感；第四，完善物流网络，提高与各地相关的预分拣子系统，建立起与农村连接的“流通仓库”，尽快实现“零库存”。总之，阿里巴巴集团的菜鸟物流首要挑战是拉近从县城到村庄最后的距离。因此，阿里巴巴需要加大对当地物流的建设，完善送货机制，增强与各地预分拣子系统的联系，建立起连接农村的“流通仓库”，实现“村村通”物流，以缩短送货时间，降低送货成本。

（三）吸引人才。首先，政府应建立健全人才激励机制，制定优惠政策，吸引当地户籍的大学生根据自身专业优势回乡创业，或者担任一些版面设计、信息系统管理、微信微博等消息推送宣传等技术水平要求比较高的岗位；其次，结合当地特产，比如地瓜、花生、烟草等，利用农村淘宝平台，不断拓展产品发展空间，拓宽营销的渠道，为连城县农业产业化发展带来机遇，提高连城县特产的知名度，创造属于连城县特有的品牌，从而吸引年轻健壮的外出务工人员返乡创业；最后，县级服务中心需要充分利用当地较为年轻的留守村民，帮忙做一些简单、重复性的快递储存、挑拣以及分发等工作，提高当地经济的活跃性。

农村淘宝要想可持续健康发展，不仅要将业务覆盖全国，还需要深入加强农村物流等基础建设。这需要阿里巴巴集团与政府携手推动农村基础建设，加强新型消费的扶持力度，并针对发展较为落后的县级服务中心，抓住其短板，集中力量解决，从而促进农村经济的进步和各地区的均衡发展，提高村民的生活水平和质量。

主要参考文献：

[1]靳博睿.基于“淘宝村”视角对农村电子商务发展的探析[J].现代商业，2016.12.

[2]刘同德，郭振.电子商务对农村扶贫开发工作的影响分析——以青海省民和县“农村淘宝”项目为例[J].青海社会科学，2016.6.

[3]郭承龙.农村电子商务模式探析——基于淘宝村的调研[J].经济体制改革，2015.5.

[4]王小艳.人才反哺农村激励机制探析[J].当代经济，2009.17.endprint