浅谈公务员与上级的沟通协调

赵建

摘 要 如何做好与上级的沟通协调是广大公务员面临的一个重要课题。笔者试就公务员与上级沟通协调的原则、方法及技巧、注意问题加以探讨，供大家借鉴和参考。

关键词 公务员 上级 沟通协调

中图分类号：D630.3 文献标识码：A

与上级建立良好的沟通协调关系，不但有利于公务员顺利完成本职工作，而且还有利于其个人成长。因此，如何做好与上级的沟通协调是广大公务员面临的一个重要课题。

1公务员与上级沟通协调的原则

1.1尊重而不崇拜

尊重是建立良好上级关系的重要前提。对于上级来说，尊重需要的心理更强。公务员要爱岗敬业，力求在本职工作上打开新局面，给整个组织增添一些亮点。这是下级支持上级的最好表现，也是上级领导最为满意的事。如果在上级工作遇到困难时，我们能够勇挑重担，帮助出谋划策，当好参谋助手，就一定会成为上级的得力助手。

1.2服从而不盲从

服从是上下级关系中最重要的原则，是有效地协调上下级关系的根本和前提。任何对上级指示采取拒不配合的态度，都将被上级视为对自己权威的冒犯。因此，对上级指示必须坚决及时地执行。对于执行中的情况与困难应及时向上级予以请示和汇报，以达到同上级思想上、工作上的沟通与一致。服从上级领导，并不意味着放弃独立性，无原则盲从，而是要充分了解上级意图，弄清要求，结合本部门实际情况贯彻执行。当对上级的指示有异议和建议时，我们可以通过正当渠道向上反映；当领导出现失误和漏洞时，切忌当面纠正和顶撞；切忌将请示和汇报庸俗化为阿谀奉承，溜须拍马，打小报告。

2公务员与上级沟通协调的方法及技巧

2.1学会倾听

善于倾听，消化在心，这才是有价值的人应具有的最基本的素质。公务员在同上级领导进行沟通协凋时，很多场合都涉及到与上级领导者面对面地直接沟通，这就需要掌握一定的倾听技巧，准确把握领导意图。在倾听时要注意：一是认真地听。倾听是一种接纳，一个善于倾听的人，能够关注别人的优点，在尊重别人的同时，也受到别人的尊重。所以，我们在上级交代任务时，要停下手头的任何工作，全力以赴、全神贯注于领导讲话，边听边工作的做法是不明智的；东张西望，频频看表，打呵欠、心不在焉等做法也是要避免的。听领导交代任务时，不仅要听清楚领导讲话的表面意思，更要心神领会地注意领导言之未尽的话。二是虚心地听。在与领导谈工作时，要谦虚谨慎，尊重服从；对于领导的指示、意见要认真思考，坚决执行；当领导交代任务时，提醒需要注意的问题，要用语言和动作表现出已经牢牢记住。这会使领导感觉放心，因而愿意把任务交给你去完成。三是多倾听少发言。上级对下级布置任务时，下级应以听为主。要讲也只能是对听不懂的地方问一下，或者简明扼要地复述一遍领导的意思，以防把领导的意思领会错。中间无论是听到不合口味的话语，还是难以接受的要求，都要耐心地听上级领导把话讲完，不要轻易打断，更不要轻易争论和顶撞。

1.2学会汇报

任何一个公务员都希望上级能够了解自己，只有上级了解自己，才能取得上级的信任和赏识。而汇报是下级接触上级，取得上级了解的一个好机会。但是，许多公务员怕有拍马屁之嫌，不愿意主动给上级汇报工作，这就给上下级之间相互沟通设置了障碍。所以，作为下级，要善于利用汇报和上级搞好沟通协调关系。在汇报时要注意：一是汇报工作要讲究度。作为下级，如果经常找上级聊聊，固然可以使上级，熟悉自己的情况，加深对自己的印象。但是，找多了，有时也常常会招惹上级的心烦。而且，也容易给同事们一个爱拍马屁的坏印象。二是汇报工作要选择时机。选择恰当的时机，才能使汇报取得良好的效果，才能最大限度地得到上级的信任。

1.3学会提建议

分啥干啥，没有意见、没有看法的下级，上级领导是不会垂青的，要善于提出建议。因为提建议的前提是做好本职工作，只有本职工作做好了，才有意见可提，才提得出意见。同时，向领导提出自己的合理化建议，这说明你尽了一个组织成员的责任，对组织充满了爱心，你也会得到领导的信任。所以，适时地提出一些大胆的建议，可以让你的价位在领导心目中“水涨船高”。在建议时要注意：一是建议有可行性。和上级共同探讨的想法，必须是经过系统思考，方案完备，具有可行性的计划和实现的可能性。此外，多准备几个备选方案，给领导提供选择空间，从而增大领导接受你的想法的可能性。二是讲究建议的方式。以请教的方式向领导提出建议，易被人所接受。在请教时，不要急于谈自己想法，可以先听听领导在这方面的看法，这可以调整自己思路。如果快速反驳，据理力争，会引起领导反感。有些原本有可能被采纳的建议，恰恰是由于反复解释、强调而被否决的。三是选择合适的时机。聪明的下属总能选择最合适的时机向领导提建议和要求，进而达到自己的目的。这样的时机包括：领导心情愉快，情绪颇佳的时候；领导休闲娱乐的时候；领导交办的工作圆满完成的时候。如果不顾环境、背景，仅凭良好愿望，对工作的负责精神来处理事情，不仅好的建议被否定，也会使自己受到不必要的伤害。有的建议要想被领导接受，还需要有同盟者，所以也可以有意识选择相关人员在场的情况下，向领导提出，由于他人认同，也会对领导最后决定起影响作用。

3公务员与上级沟通协调的注意问题

3.1诚心对待能力较差的上级

由于传统领导体制的弊病，有些上级领导的能力和水平往往不如他的下属。与这样的上级相处，要调整好自己的心态。一是诚心诚意支持。保持平常心，不把眼光老盯在上级不足的方面，全面认识上级，把握好工作尺度，让上级感觉是在真心诚意支持他的工作，是可以信赖的。二是功高不盖主。当工作有了成绩时，要谦虚，肯定上级所起的作用，不要忘了突出上级，以防止其心理失衡，有利于今后的工作。三是敢于揽过。能力弱的上级，工作一旦出现差错，下属如能主动给予支持，主动承担责任，上级会被感动的。当然， “揽过” 要根据具体情况出发，本着有利于开展工作，有利于改正错误的方向，这与当“替罪羊”不一样，有些责任做下属的可以承担，有些是承担不起的。

3.2正确对待上级的不当干预

工作中遇到上级不顾基层实际，下达不适当命令和任务，让基层无所适从的情况，要正确对待。一是冷静对待。克制自己的情绪，保持冷静的头脑，不当面与领导争执。寻找合适机会阐明自己看法。避免与上级发生正面冲突，既是一种良好修养的表现，也为妥善解决问题提供了有利条件。二是多从自身找原因。上级干预不属职权范围内的事，不管什么理由，作为下属更应从主观上找原因：是否自身能力欠缺，导致上级不信任；是否在以往处理同类问题时，没有达到领导预期目的；是否责任较大，需要领导亲自出马，找到症结后才能对症下药。如果是个人能力素质问题，那就下功夫提高。如果是工作本身性质决定的，那就积极配合上级，齐心协力把任务完成好。三是采取行动。对待上级的不正当干预，分析产生的原因之后，就要主动寻求解决。采取行动可从多方面考虑：沟通是首选，坦诚提出自己对问题的看法、工作中的困难及不足，以取得领导的理解与支持；凡事多思考，有独到见解，工作严谨，让上级找不到干预的理由；多请示汇报，变被动为主动。

3.3友善与新任上级相处

面对新任的上级领导，要尽快与其建立良好的关系，使工作顺利开展。一是出谋划策。领导新到一个单位，都很想迅速进入角色，担负起应付的职责，但由于对情况了解不多，受到了限制，这时他非常需要下属的帮助。聪明的下属总能把握好这样的机会，利用自己熟悉的情况、精通业务的有利条件，帮助上级出主意，谋思路，解决遇到的各种困难，使新任领导尽快打开局面，开展工作。二是执行要迅速。对新任领导提出的要求和措施，要旗帜鲜明的赞成，更要准确了解和把握领导的意图和实质，在自己的职责范围内贯彻执行。同时还要结合本部门的实际情况下，创造性地加以运用，使支持更具有實质性内容。三是不失时机展现自己。工作上勤奋敬业，有责任心和使命；品格上宽以待人，不在新领导面前妄自评议他人。作风上谦虚谨慎，务实廉洁，不说大话空话。第四，不要把新任上级与前任做比较。与新领导交流时，尽量避免评价前任，尤其是在征求意见时，更不要提以前是怎样处理之类的敏感话题。endprint