电费核算全流程精益化管理

李思慧

【摘 要】电是人类生活所必须的能源，伴随着其发展和提升，出现了集中进行电力管理的企业，随着人们的自我意识的提升，这就要求电力核算的精确度需要满足要求，将可能存在的失误降到最低。电力用户的信任是保证企业可以获得成功的关键，由此可见，电费核算的精确度直接关系着电力企业的生存和发展，也是实现电费核算精益化的关键。

【关键词】电费核算；精益化；管控

“电”出现之后，就注定影响着人们的生活，同时促进了经济和社会的发展，这也是人们不能离开电的主要原因。人们生活在社会上，必须使用电能进行照明，每一个城市都需要电来维持正常的运转，因此，电费核算对于整个社会都非常重要，这就需要在充分的保证用电量和电费与实际情况一致的前提下，来获取电力用户的信任。

1 电费核算管理所存在的问题

1.1 营销系统与财务系统的数据更新不同步

目前，很多的供电企业采用的是传统的电费管理方式，与企业和社会发展的速度不相符合，其最为主要的表现形式及时企业的营销战略以及财务之间存在不同步更新的现象，往往财务系统的电费数据之后于营销系统。这种情况之下就会造成企业的财务不能够及时的掌握企业中的实际电力供应情况，对于电费收缴情况也一无所知，比如存在的欠费情况。此外，供电企业的营销部门也不能全面的了解财务管理数据信息，特别是在电力核算过程中，财务部门和营销部门一般是独立存在的，这就必须要及时、准确的掌握相应的电力供应数据信息，使得电费核算产生较大的影响，管理效率也难以满足企业经营的要求。

1.2 电费核算周期短

为了保证电费的回收，电费核算会被限制在尽量短的时间内完成，例如全镇的专变用户，每月1号抽取数据，当月5号前必须完成所有电费发行。所以如何在短时间内把握这最后一道关卡成为电力企业需要思考的问题。在电费核算过程中，核算员要核对用户的计费档案准确性，抄录数据是否存在异常，同时也能通过上期用电量对比的波动率了解企业的生产经营状况。但核算量大周期短的矛盾，就要求我们要以更科学有效的方式复核电费。

1.3 管理体系不完善

对于电力企业的管理体系来说，供电企业在进行电费核算方面还存在问题，特别是在电力运行过程中还存在很多的不完善的地方，比如电价变更的文件下发的时限较长，不利于及时进行电费退补，电费计算的操作指引不够全面，系统的缺陷，如客户变更了计费档案后，系统不能立马识别，有时需要人工进行计费核对，增加工作量。这些问题都会影响电力企业正常管理工作，容易导致电费核算的过程中出现偏差，从而导致企业存在严重的财务风险。上述这些问题都导致我国的电费管理方面存在严重不足，很难满足现代化企业发展的需要。

2 电费核算全流程精益化管控基础

2.1 建立规范的管理制度

日常管理工作按照《国家电网公司电费抄核收工作规范》进行，确保每项工作都符合规范的要求，管理要有指标，同时要进行考核，对于考核不合格的要进行分析和处理，积极的采取措施进行解决，保证电费核算的准确性。在实际工作中还应该加强工作的细化，建立健全客户管理档案，保证所有的管理资料都非常

2.2 补退电费要规范

当电费金额出错或进行政策性退补时，退补电费的金额需要严格按照电费的退补文件进行处理。核算人员要根据差异金额制作退补方案，其所有的数据要经过认真的核算，并且通过高层管理人员的签明确认才能进行处理。电量的退补方案及金额需要及时的录入到管理系统中，保证所有的计算依据和数据信息都可以在系统审阅，方便日后的查阅及保管，做到管理透明。

2.3 搭建高效的交流平台

根据客户的关键参数建立台账，比如确定变压器损耗的具体计算方法、根据客户的实际功率来进行电费调整等等，即使没有进行过电费复核的工作人员从事该项工作，只要是专业技术知识具备，根据台账中所提供的一些工作流程，同时要经过简单的业务培训，就可以胜任该项工作。在完成了当月的新装用户电费核算以及相应的票据核算工作之下，根据日常的电费核算日志以及电费复核处理工作的联系单的处理情况，编制出电费复核报告。电费的复核报告需要包括用户的用电量、电费核算以及各种票据信息等等。复核中如果发现存在异常情况，应该及时的分析出现错误的具体原因，同时提出相应的解决办法，以避免今后出现类似的问题，同时还应该报告给客户中心以及相应的管理部门，及时的核对电费信息，确保工作质量，严禁存在工作漏洞。

2.4 实行电费核算人员轮岗制度

如果工作中存在新的问题，那么轮岗制度可以确保每位员工全方面了解所有岗位的工作，以便加强交流，提高资源的利用率，可以及时的查阅核算人员根据不同客户选择的核算方法，进而实现横向监督，保证核算数据的准确性。同时依据抄核收三个岗位人员相分离的管理原则，要求抄表、电费核算和收费三个岗位的人员相分离，避免利益输送。

3 电费核算实施精益化管理对于人员的具体要求

电费核算是一个非常精细的工作过程，这就需要抄表人员和核算人员相互协作才能完成的，因此需要制定一个精细化的电费核算过程，要求核算人员对于工作态度要严谨，尽量的降低核算工作中存在的失误。

3.1 高度的责任心

电费核算的过程中最为关键的一个步骤就是要确保客户计费档案的正确，这也是精细管理的重点。抄表人员需要确保所有电费计量数据准确性，同时还要保证后期的计算过程不会出现偏差。因此，电费的核算人员需要时刻的关注电费变动情况。建立月度用户计费档案变更台账，对于用户办理新装、增减容或暂停和恢复用电等计费档案有变更的用户，要认真核查用户的计费档案，重点关注客户的变更信息是否生效，并且保证在电费进行结算之前，完整所负责区域内的电费核算工作。

3.2 完善的专业知识

对于一个了解电費核算流程的员工来说，了解电费核算流程就要确保各项数据的计算都非常的准确，同时还应该保证所有的工作模式、用户用电方式以及变压器的运行状态。最为重要的一项工作内容就是保证营销系统中所有的用户资料都要与实际情况完全符合，以便在超标的过程中确保所有的用户信息都准确无误。对于用电量比较大的用户，计算过程一般比较复杂，更应该仔细对待，不能出现任何差错。

3.3 较强的业务处理能力

要想实现精细化管理，就要全面提升工作人员的业务处理能力，所有的核算人员在充分的掌握了电费核算核心数据计算之后，才能切实保证最终的计算数据非常的准确。这就需要核算人员全面的了解新增用户、变更用户的具体情况，对于一些已经停止用电的用户还出具缴费单据的情况，用户是会非常的反感的。电费核算人员要确保用电量和客户行业、位置完全吻合，及时了解用电单价变动情况，确保计算数据准确性。

3.4 优质的服务理念

电力企业作为服务行业，客户是确保其发展的主要动力。在经营的过程中，要切实提高服务质量，进而提高客户的稳定性，这是企业实现发展和进步的关键。因此，电费核算人员要重视客户的需求，及时的解答客户提出的问题，以最大的努力给予客户最优质的服务，展现出专业素质。

3.5 对于工作的总结分析

每月进行电费核算都是一个自我能力提升的过程中，所以需要所有的工作人员及时的进行总结，发现工作中存在的不足，积极的完善自己，避免在今后的工作中还出现类似的错误。

4 结论

电费作为我们企业与用户之间的一种等价交换的产物，不仅关系着电力用户的利益，更是关系电力企业的经济效益及发展前景。电费核算任务的繁重和工作过程的精细，要求具备较强素质的人员才能完成，同时在具体工作中要主要工作细节，全面的掌握电力企业的资料，注重自身素质的提升，才能确保电费核算过程更加精细化的管理。

【参考文献】

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