社交网络下图书馆馆员跨系统合作模式构建

【摘 要】 信息化时代，人们获取数据信息的途径产生了许多新的特征和规律，尤其是社交网络不断发展的今天，“互联网+”思维在各行各业得到了充分的运用。传统的图书馆联盟有着系统类别、体系认证、地理位置等方面的局限，而通过社交网络的技术和传播优势则可以实现全球范围内跨系统的信息资源共享。文章通过分析社交网络的基础特征，结合图书馆联盟发展中的阶段性特征及时代缺陷，从基于UGC的馆员协同合作模式、基于馆际流动的馆员合作模式、基于共享理念的馆员合作模式三个方面，提出社交网络下图书馆馆员跨系统合作模式的建议。

【关 键 词】社交网络；图书馆联盟；共享图书；UGC；信息工程

【作者单位】哈森，内蒙古医科大学图书馆。

【中图分类号】G250.7 【文献标识码】A

社交网络（Social Network Service）即社交网络服务，涵盖以人类社交为核心的所有网络服务形式。社交网络将网络与社交结合起来，改变了传统熟人社交的模式，并根据互联网传播特点形成了很多新的特点。社交网络如同一张大网将原本彼此独立的人联系起来。人类活动本质上是信息活动，社交网络下人的信息活动具有即时性、便捷性、广泛性的特征，即人们通过网络社交工具进行交互式双向沟通。同时，将社交网络技术运用到各大图书馆信息系统建设上，也成为一种主流趋势。

一、新信息传播环境下图书馆联盟发展动向

目前，各级图书馆通过制定相应的公约、制度，以图书馆联盟的方式来实现资源共享、利益互惠。即以若干图书馆为主体，联合相关的信息资源系统，根据共同认可的协议与合同，按照统一的技术标准和工作程序，通过一定的信息传递结构，执行一项或多项合作功能的联合体。图书馆联盟突破了单一图书馆的发展模式，强调合作、协同、共享，带来了单一图书馆所不能比拟的群体优势。尤其是在互联网技术不断革新的当下，面对网络环境下读者对信息资源需求不断加大的新现象，图书馆联盟的建设重点则是如何用最少的投入获取最大的回报。图书馆联盟是图书信息资源共享互助互利的一种组织形式，国内外比较著名的图书馆联盟有CALIS、NSTL 、OCLC等。目前，图书馆联盟的建设主要集中在两个方面：一是图书馆联盟在建设与管理上的共建共享；二是图书馆联盟资源和服务的共建共享。其中，在法律规章、共建公约、信息服务范围规定等制度层面上也有详细的规定。

传统的图书馆联盟大多是行政组织，通过设定相应的联盟公约、组织标准，根据信息服务需求来组织。我国这种图书馆联盟模式有着20多年的历史，从发展和服务水平上来说都有着不错的成绩。但这种联盟性质的图书馆合作模式，以政府行政力量为主导，合作者之间的责、权、利不清，这种区分不明显的合作与地理、行政等级、归口和系統上的隔阂形成天然的障碍，造成数据资源的浪费，也很难真正实现全面的馆藏资源共享。随着互联网技术的不断发展，图书馆面临的信息环境发生了很大的变化，读者的信息需求也发生了很大的变化。读者由对传统的印刷型载体的信息为主的需求，转向对信息载体形式多元化的需求，包括视频信息（包含静态的信息如文本信息、图像信息，动态信息如动画、电视、电影、交互式媒体）、音频信息（包含声音、音乐等）和超声频信息（包含超声频、视频信息） [1]。社交网络为图书馆信息工程建设提供了技术支撑，图书馆联盟加强了原本独立的各级、各性质的图书馆之间的信息共享、交流合作关系。

二、社交网络下图书馆联盟的特点与服务困境

目前，社交网络被广泛应用于各行各业，尤其是公共服务行业。当下，数字图书馆的建设离不开社交网络体系，图书信息资源共享、互助互利已经成为各级图书馆跨区域、跨级别、跨组织的常态化共识。现代电子化图书馆信息网络系统结合了广域网环境应用服务功能，在数据库存贮级、检索级、用户界面上均有较好的体验和应用。社交网络下的图书馆联盟主要有两个表现特点。一是用户群体的多样化。社交网络是辐射性的信息传播方式，会根据人们的兴趣爱好、生活习惯、价值观念形成一定的需求指向。社交网络下图书馆信息服务就很好地迎合了当下人们的信息消费需求，而用户群体的多样化则催生出图书馆信息服务的多样化，比如根据读者需求引入某一学科或专题的数据系统以满足人们的学术需求。二是馆员跨馆合作、资源共享。社交网络下的图书馆馆员为读者提供了跨系统、跨地区、跨类别的图书馆阅读服务，通过信息资源共享和协同合作，不断提高各级别、各性质的图书馆馆员的综合业务能力。

社交网络环境下图书馆联盟也有其自身困境，主要表现在以下三个方面。

一是人力资源的缺乏。“一个图书馆成败的关键在于图书馆的工作者。”馆员是图书馆联盟开展各项服务的主体，图书馆对人员的招聘往往比较专业，比如从采购到汇编资料都需要具有专业背景的人才，因此馆员本身的知识是图书馆联盟最宝贵的知识财富。图书馆联盟的建设不仅是为了实现资源、技术和资金的共享，也是为了实现人力资源的共享。随着图书馆联盟规模的不断扩大，现有的图书馆人力资源往往无法满足不断丰富的图书馆业务，而且由于人才派遣用工性质，非管理层的服务人员流动性较大，各大图书馆都面临着人员不断调整、变动的现状。而网络用户群体的在线服务，通常需要组建客服组织、技术团队，需要较多人员去处理大量网络用户的需求，需要专业技术人员进行设备维护、升级等操作。目前，很多图书馆机构还无法做到这些。

二是图书馆服务系统兼容性不强。各级图书馆信息服务体统往往是通过外包开发维护，在交互系统、数据库系统、特色馆藏服务、其他服务等方面缺乏统一标准，一些学术性、专题类的数据库由于维护成本过高导致价格过高，图书馆难以购入和共享，信息资源被垄断，信息传播相对封闭导致各级图书馆之间缺少全面的信息兼容。比如读者只能在联盟图书馆内进行借阅活动，这些联盟图书馆往往也存在范围的局限，如高校图书馆联盟往往是某一省省内高校之间的信息数据共享，但高校图书馆馆藏内容通常类似，这种重合造成了数据资源的浪费[2]。除信息数据兼容性弱以外，各级图书馆馆员之间流动性不强也是系统服务兼容性不强的一个表现。很多图书馆还沿袭传统的人员队伍管理思维，老员工陈冗而新员工因招聘指标过多进不来，形成馆员在年龄、水平等方面的断裂，加之公共事业单位属性的行政思维缺乏活力，往往与时代脱节，各馆之间缺乏交流沟通，各自管理，这是当前图书馆人员管理中需要直面的一大问题。endprint

三是监督机构层面的缺失与馆员媒介素养的不足。社交网络时代信息数据的存储与传输具有互联网特征，在云存储和大数据技术较为普遍的今天，互联网信息监管力度还不足，相关法律法规仍有待完善，这就往往导致数据安全问题的出现，比如数据泄密、版权安全受侵犯等。而我国各级图书馆在数据安全监管体系的建设上还存在不足，缺乏相应的联盟监督机构以及管理专家的指导实践，缺少制定联盟的服务发展计划等。数字版权问题是一种很常见的版权纷争，目前国人对网络资源采取有之则取，开源分享的态度，数字版权意识薄弱，缺乏必要的版權保护共识。针对这一现象，应健全科学明晰、有效的数字版权保护体系，推进文化与科技的融合，加快国家创新体系建设，激发民族创造活力，更好地保障人民群众的文化权益。

媒介素养指的是人们获取、分析、评价和传输各种形式的信息的能力，包括对媒介信息的选择、质疑、理解、评估、创造和思辨能力。图书馆馆员的媒介素养指的就是馆员处理数据的综合能力，包括数据筛选、图书采购、资料汇编、网络媒体如微信公众号的运营等能力。通常来说，图书馆在招聘馆员时会考虑其专业因素，除了会选择图书馆管理这种相对专业的学科专业，也会对文理科专业背景进行选择。因此，图书管理员往往是一专多能、具有综合性知识的个人或团队。但是，目前国内图书馆馆员由于缺乏专业的媒介素养训练，在数据信息处理、消息新闻撰写编排等方面缺乏必要的敏感意识和媒介思维，不能最大限度地灵活利用新媒体，来适应当下风云变幻的新媒体大环境。

三、基于社交网络的馆员跨系统合作模式构建

1.基于UGC的馆员协同合作模式

UGC（User Generated Content）是用户生产内容的英文缩写，其随着Web2.0的到来而产生，是社交网络时代互联网信息的一种主流生产方式，具有交互性、去中心化、多级传播、规模化和即时性等特征。在国内，人们可以通过微博、知乎等常见的社交平台，分享身边正在发生的新闻事件，上传分享图书、图片、影视资源及学习资料，也可以通过社区问答提供有价值的回答。大数据运算系统通过对这些信息的整合，可以根据消费者的需求来提供有价值的、想对完整的信息[3]。这种多级传播与传统的二级传播不同，往往由编辑人员完成，而这类群体是固定且少量的。

在UGC时代，任何人都可以通过网络平台的上传渠道提供信息资源。对于图书馆馆员来说，可以设定征求范围并利用成千上万的读者来丰富数据系统，继而通过馆员之间、图书馆之间的深度合作来共同完成数据库的建设。社交网络意义下的图书馆馆员跨系统合作不仅仅是地理意义上的人才流动，也包括不同专业背景、知识技能的人才之间的交流。通过信息资源共享和协同合作，不断提高图书馆联盟的综合管理水平，以更好地满足读者需求；通过定期举办图书馆联盟协会分享活动，学习图书馆管理经验，打破图书馆行政级别界限和系统界限，达到资源融合、合作交流的目的[4]。

这种基于UGC的图书馆服务创新模式，在联盟成员协同合作、信息资源整合、共建共享平台、服务对象整合方面具有明显的优势。通过上述模式的图书馆数字化、信息化资源整合，对推动地区文化事业建设，提高居民阅读数量、质量都有很大的裨益。目前，部分高校图书馆向系统内部或社会公开招聘图书管理员，负责稿件编辑和文献翻译工作。这样可以充分利用闲散人才资源来完成繁复的文献处理工作，使其通过网络途径实现在家办公，能够灵活自由地安排自己的工作。

2.基于馆际流动的馆员合作模式

图书馆联盟的建立有众多标准，如CALIS（中国高等学校数字图书馆联盟）旨在通过整体规划来设定统一服务标准，通过高校图书馆之间的数字化共建工程来达到信息共享、资源共享的目的。再如NSTL（国家科技文献图文中心），该图书馆联盟根据国家发展需要，收集和开发理、工、农、医等学科领域的科技文献信息资源，并向全国提供文献信息服务。通过这些图书馆联盟的建设，可以打破地区乃至国家间的地理限制，有利于满足读者的需求。除了传统的馆藏图书和信息研究所、文献中心等机构，在社交网络时代，用户获取信息资源的方式还包括借阅、跨馆查询、馆际借调、参考咨询等。作为分布式数据库状态的虚拟图书馆将发挥巨大作用，满足人们日益增长的信息需求。

面对上述现象，馆员系统内部的流动可以加强图书馆联盟合作，充分发挥人才的作用。各级图书馆引进人才的标准不同，对省级综合性图书馆馆员的学历、学科专业、专业素养等方面的要求往往会比市、县级图书馆严格。同样，高校图书馆也可能会强调对某一学科专业人才的需求，省市一级图书馆馆员如管理层可以给基层图书馆提供协助。针对数字建设不完善等特点，社区图书馆可以引入综合性图书馆的资源丰富数字信息内容；开通与大型综合性图书馆的馆际借阅合作，社区居民可以在社区图书馆进行图书借阅预约，这样可以节省来往图书馆的时间，达到高效借阅的目的。同时，社区图书馆可以通过接入专项数据库、学术数据库的入口，为社区居民的论文撰写、资料查询、信息交流提供方便。当地图书馆的建设可以根据图书馆的性质、级别来安排人员流动，比如社区图书馆可以根据社区图书馆的实际情况派人进行相应指导[5]。

3.基于共享理念的馆员合作模式

共享理念是共享经济的一种思维方式，通过社交软件和应用软件将闲散的社会资源集聚在一个平台上，给人们的生活带来便捷，常见的共享模式有共享单车、共享电池等。目前，共享图书馆作为一种新的图书借阅模式被推上共享平台，成为一种阅读时尚，如一些大城市在闹市区设立24小时互联网智能读书体验区。完成共享理念需要一定的技术支持。社交软件是社交网络的技术基础，主要由交互系统、软件程序以及硬件设备三个方面构成，人们通过社交软件可以进行即时沟通交流，通过对嵌入式程序的应用，能够便捷地使用网络化、数字化的在线图书馆。对于图书馆馆员来说，通过对这些社交软件、应用软件的熟练使用，有助于提高工作效率，促进馆际之间的交流互通，提高综合管理能力[6]。

从目前来看，共享图书馆可以从两个方面深入发展。一是开发大型图书馆的应用程序，并由精通计算机和图书管理学的专业人员来维护。一般来说，大型综合性公共图书馆都有专属的应用程序客户端，主要是图书馆的APP或嵌入式程序，比如微信小程序等。有效地将社交通讯软件和图书馆应用程序结合起来，有助于提高用户使用效率和用户黏性。二是设立阅读体验区。阅读体验区可以由图书馆馆方结合政府力量和社会资源打造，实行轻量化、多点式、标准化模式。图书馆提供实体和虚拟的数据资料，以及相应的工作人员，每个体验区配备数字影音阅读系统，为读者提供更好的阅读服务。

|参考文献|

[1]李卫芳. 高校图书馆用户数字资源利用问题研究——以暨南大学图书馆为例[J]. 山西档案，2017（2）：106-108.

[2]李杉杉，赵乃瑄. 跨系统区域图书馆联盟馆员开放式合作模式研究[J]. 图书馆建设，2017（6）：87-92.

[3]张展. 馆员非正式学习虚拟社区的知识交流行为研究[J]. 山西档案，2016（3）：113-115.

[4]耿骞，毛妮娜，王凤暄，等. 公共图书馆馆员胜任力模型构建研究[J]. 图书情报工作，2016（7）：25-33.

[5]秦静. 试论信息时代对高校图书馆馆员的新要求[J]. 现代情报，2007（12）：110-111.

[6]涂芳. 刍议大数据环境下的数字图书馆服务[J]. 出版广角，2016（8）：62-64.endprint