我们的目标是为客户提供最好的服务

刘业华

2006年进入电影领域，始终不懈致力于数字电影设备的创新研发，并于2009年正式成立的数码辰星科技，经过近10年的深耕细作，形成了从设备研发、销售、技术支持到提供多维度服务的“一条龙”方案，力求为客户提供一站式解决方案。不仅见证中国影院行业的发展，也引领了中国数字电影的发展。

中国的电影市场近几年迎来了井喷式的发展，银幕数暴增之后开始进入调整期，面对激光光源的革新、影院越来越严峻的竞争、第三方平台对传统电影市场的影响，辰星科技身处行业中都做了什么？又能为客户带来哪些帮助？值得关注的是，辰星科技从去年下半年开始转型，从传统的科技研发公司，转向两大方向：一个是为影院提供高品质放映服务，另一个是帮助影院实現互联网化。对于这两个方向都有哪些举措，都能帮助影院解决什么难题？针对这两个方向，《电影中国》对数码辰星科技发展（北京）有限公司总经理刘铁男先生进行了采访，他给出了最全面的答案，希望对身处影院发展困局的行业人有所启发。

影院“黑科技”——高品质放映服务

辰星科技前不久在北京亦庄开辟了激光研发中心，这个举措有哪些意义？

刘铁男：辰星一直认为激光取代氙灯是必然趋势，但目前市面上有单色荧光粉激光、双色光粉激光，及RGB三色激光3类激光光源。而辰星在数字影院的探索之初就认为影院高品质放映最终且最好的激光形态一定是RGB激光。荧光粉激光也正在极力向RGB激光靠拢，目前影响厂商研发和成品机投放的原因是性价比的问题。所以业内能够看到，辰星在2006年就开始了对激光的探索，2013年完全成熟并在锦州建设了第一块激光巨幕，到目前为止激光项目已经完成了100多块银幕。在这个过程中所积累的经验，刚好成为了辰星在激光放映领域的优势。亦庄开辟的激光研发中心，把辰星的研发力量和研发环境变得更加专业化，其中包括无任何干扰光的光学实验室、洁净室、生产线、展示区等等，实际上是生产+研发的联合基地，这个投资是值得的，辰星激光事业将开启全新篇章！

我们也知道，辰星科技很早就开始了和科视联合推出激光放映机的计划，开辟了激光研发中心，应该也是在为此做准备，那么合作有哪些新的进展？

刘铁男：就在前不久，我们和科视正式签署了战略合作协议。辰星科技会联合科视推出全新的放映机产品系列，侧重于双方建立在4K激光方面的合作。对于这个专属的产品系列，科视会授权辰星做全方位销售和服务，同时科视为整个产品系列的质保负责。也就是说我们对科视放映机的激光改造已经被科视认可，且成为科视的产品系列之一。

目前市场上的激光改造，都是将激光光源外置，那辰星科技和科视的新产品是不是也是这样的产品形态？

刘铁男：有相似，但辰星有自己专属的产品形态。目前开发的针对12m以下的放映机可以将光源做到完全内置，只是液冷部分没有集成到机身内部，在这方面我们辰星考虑的是冷却部分的震动部件如果留在机身内部，会对放映机的运行带来较大影响：首先就是震动会造成画面抖动，影响放映效果；此外散热也是个大问题，轻则损坏其他部件，重则自动强制关机。市场上目前多讲究“高、精、尖”认为集成度越高越好，但在我们影院放映市场，首要考虑的是放映质量。对此，辰星在研发无振动的制冷方式，用来解决这个问题，会随着我们新一代的激光产品的面世，让大家更直观的了解到。现阶段我们2万流明以下的激光模组全部可以内置在放映机里，更高的亮度的激光模块则需要采用单独的机柜。

另外，我们会针对不用客户需求，在放映机产品线分为2个部分，高端机型和经济机型。高端机形主打高质量，经济机型则是根据影厅情况灵活定制：从7000/8000/10000流明，到单机60000流明，都可以灵活调配。值得一提的是，我们在激光组件上也早就实现了模块化，效率更高，体积更小，散热更好。

谈到激光就会让人想到巨幕。观众对IMAX、中国巨幕的认知度是比较高的，辰星也有自己的巨幕品牌，相比而言有哪些优势？

刘铁男：其实在辰星看来，银幕大小并非关键。能否做出让观众满意的巨幕并不受限于技术层面，辰星设计安装的最大银幕尺寸达到26米，是国内最大的巨幕影厅之一。

值得注意的是，巨幕就一定会有好效果吗？目前在国内市场上有很大一部分巨幕过于追求尺寸大小，而牺牲了放映效果，比如坐在前排和边角的观众，并没有很舒适的巨幕体验。所以说，银幕大小并非辰星主导方向，辰星的激光巨幕主打的是一整套放映品质的标准。不管是多大尺寸的银幕，在设计的过程中都有严格的要求和检测调校的方式，保证交付给客户的是最好、最优秀的效果，这才是辰星激光巨幕主打的方向。不仅如此，辰星的整体解决方案还能有效保障在放映周期内的放映效果，时刻保障良好的放映品质，辰星巨幕放映品质服务也是消费者高品质观影的保障，是值得消费者信赖的。所以简而言之，我们追求的是放映品质而已。

以上谈到的这些，就是辰星所追求的高品质放映服务吧？

刘铁男：高品质放映肯定不止激光光源一个方面，也包括声音等因素。在音响设计上，和画面一样，要因人而异、因地制宜，大家都知道杜比全景声好，可是影院安装一套杜比全景声价格不菲。如果客户选择常规的5.1声道方案，我们辰星还有Super 5.1可供选择，利用同轴音响，让5.1声道发挥出最优质的效果，为客户提供最具性价比的方案。

当然，画面和声音的设计、产品的搭配，都是为了实现高品质放映，辰星能提供的、更重要的东西是“服务”，这也是辰星科技最大的优势。我们是从电影圈里面成长起来的高科技公司，凭借多年来对5000多个影厅的贴身服务，让我们对电影院有真正的了解。从最初的规划到整个系统的安装、校准、保养，以及保障等各方面，都是其他单纯做放映机的厂商无法企及的。设备的指标是死的，放映机亮度从8000流明到60000流明都有，是亮度越高越合适吗？显然不是，辰星能够为客户提供的是最具性价比的方案、带来最优的观影效果，我们是从连锁影院环境里成长起来的，说我们是最懂影院设备的服务商一点也不夸张。

但是，很多观众是以距离近、或价格便宜为主导选择影院吧，那么抓放映品质真的有那么重要？对于影院来说意义在哪？

刘铁男：我们一直关注这方面的数据，距离或价格等因素确实也会影响到消费者，但是通过数据反馈，会发现观众的关注点在逐年变化。2016年的抽样调查显示，有54%的观众把观影品质、放映品质放在了选择影院的第一位；地理位置和交通便利性占据51%排在第二位；票价排在第三，有49%的观众选择；而影院环境排在第四，有21%的观众会关注这部分。结果不言而喻，随着影院的数量越来越多，地理位置的优势会越来越不明显，那么影院的放映质量就成为了应对竞争最重要的因素。

“会思考”的影院互联网经营策略

我们另外一个方向是帮助影院实现互联网化，提到互联网，就绕不过第三方电商市场。目前第三方电商占据了相当大的市场份额，辰星科技有哪些举措可以帮助影院夺回主动权？

刘铁男：在面对第三方电商截流观众信息的问题时，影院应该如何去增加用户粘性，和客户拉近距离呢？这里就提到了辰星科技开发的微智助系统。影院和第三方电商一直在销售渠道入口抢夺资源，但从近几年的情况来看其实性是很严峻，任何一家影院都希望能在会员身上发掘更多价值，可是这部分数据现在都被第三方电商截流了。影院得不到这部分信息，就会逐渐丧失自主营销，变得越来越依赖电商。

辰星科技票务系统的微智助就是帮助影院获取观众的基本信息，然后和影院微信公众号相结合，达到增加会员的目的，所以微智助其实是一个强大的吸粉神器。在具体操作中，观众通过扫描“微智助”二維码（硬件设备）自助取票，完成取票流程后自动成为影院会员，影院可以自主对会员提供一些个性化营销服务，从而使观众逐渐依赖影院，辰星科技通过票务系统的技术解决方案为影院市场找到空间，提供更多的可能，并在互联网购票的大趋势下去实现共赢的发展。但是影院利用这些信息的能力也是千差万别，较有想法的影院在这些信息的加持下“如虎添翼”，会员活动办得有声有色，营业成绩喜人。

另外我们还创建了Moive365，是属于影院自主的开放式电商平台，影院可以在上面建立自己的电商网页，让影院实现互联网化营销增加更多机会。

除了微智助，辰星的票务系统有没有其他亮点？

刘铁男：辰星的票务系统其实已经突破了单一的售票功能，我们的系统里加入了轻餐饮、商店门店的管理功能，一套系统支持多种业务形态，包括支持统一的支付、多种支付方式，最后实现统一结算。除了财务上的功能，还可以实现把同一商圈的票券统一设计、统一管理，这都是辰星在技术上的创新，目前有一部分影院已经开始试用。

而另一值得一提的方面在于辰星中鑫汇科票务系统3.0的云票务平台，按云模式设计开发、并完成广电送审。目前已经累计稳定运行1000多天。同时，几年来我们也不断优化升级，为中国影院提供更安全、更稳定的云技术服务。该系统不仅可以帮助影院减少服务器资源投入，也可以减少网管人员的投入。系统能得到更安全、稳定的保障，确保影院经营不受服务器或票务系统异常而中断。

尽管功能很强大，但对于影院经营者来说有意义、有价值吗？毕竟影院相对较传统，营收主要还是靠电影票。

刘铁男：当然！包括多元化经营、卖品等非票收入大家都能看到现状，但不应该气馁。反过来我们应从黑暗中看光明，则说明未来中国影院市场的非票收入是有很大的发展空间的，抽象理解一下，电影院和其他商业经营场所有什么不同吗？其实都是租赁场地提供服务和商品。电影院不一定只放商业电影，还可以搞直播、Live show活动；除了卖爆米花可乐，是不是还可以可以拓宽做咖啡厅、轻餐饮、主题乐园之类的附加产业？这就需要影院经理对影院所在地区消费者的深入理解。而以上这些尝试，确实是有影院在逐步摸索了，所以影院未来的发展，非票收入占比会逐步提升，所以我们辰星的票务系统是超前的，希望通过我们的系统帮助客户更有效利用线上线下资源，通过影院资源互联网化，帮助影院构建互联网行业生态圈，提升影院业务价值。也算是为行业的推进贡献一份力，让想尝试多元化经营的影院，通过我们的系统可以轻松实现。

辰星科技完成了从技术到服务的转型，那么辰星未来的发展方向是怎样的？会以服务为主吗？

刘铁男：辰星是从技术到服务的转型。此举并非弱化对于技术研发的投入，而是强调辰星所有的研发都要为服务而努力，将科研的成果都落实在服务的整体解决方案上。影院设备市场的角逐上，各方势力不光要拼技术、拼产品，更重要的是来拼通过产品和服务整体解决方案保障影院的放映品质！

我们高品质服务的概念是从这些传统行业借鉴的。在辰星，就是现在所使用的一切东西，包括各种设备和各种方法，甚至包括跟客户打交道的方式，我们一切的目的是让客户感受到我们提供的服务是有价值的，这个结果是可视的、刚需的。这也是辰星转型为服务商的初衷，因为辰星跟客户承诺的是结果，可以在影音放映设备等呈现出的服务标准的保障，这个结果辰星如果没达到，一定会负责到底！这点我可以向大家保证。