浅谈乘务司机标准化作业对乘务安全管理的重要性

李恒

摘要：当前列车行驶安全问题已成为交通行业发展的重要问题，随着近年来频繁发生列车安全事故，乘客更担心列车的运营安全，这也是公司保证声誉和可持续发展的关键需求。基于此，对安全问题有效解决，提高安全管理水平是推动本行业健康发展的重点，这就需要乘务司机在操作中严格遵守标准化作业规定，彻底认识到安全工作的重要性。本文基于乘务司机标准化作业，对其在安全管理中发挥的意义科学梳理，并指出乘务安全管理的风险点，从而提出安全管理建议。

关键词：乘务司机；标准化作业；乘务安全管理

在列车实际运营过程中司机乘务的安全性是重要条件，运营过程安全与否，一定程度决定了社会与公众的生命财产安全。因此，司机乘务人员更加需要认清自身肩负的责任，对专业理论知识整体学习，不断提升工作能力，认真服从命令，严格按照规范开展操作。

一、标准化作业的重要意义

人是列车运营服务的基本要素，也直接体现了为乘客服务的宗旨。司机的操作习惯与乘客人身安全密切相关，只有对列车进行熟练操作，才可以更好处理各种应急问题，保证运营的安全性。

（一）增强可操控性，保证行车安全

在人机交互操作系统中人是最可靠的部分，主要是人的思维、预见性以及处置异常事故的能力都是任何机器不能达到的。但在生产中，在自身与外部环境的共同影响下，人的操作难免会产生一部分失误。实际证明，建立科学的规章制度，推进标准操作是保证司机可操控性的关键条件，标准化作业对司机提出了操作标准，有效减少了司机对某些操作环节的简化或疏漏问题，提升了安全水平[1]。

（二）控制不安全的环境

在乘务操作过程中会发生很多安全风险，对这部分操作制定标准程序，监督司机严格根据标准化流程对外部环境的不安全运行状态有效控制，可以防止行车出现安全故障。

二、乘务安全管理的风险点

（一）人的不安全因素

在列车运行过程中，人发挥了至关重要的作用，其也是造成事故发生的重要因素。

第一，人的侥幸与疏忽是各种事故发生的主要原因。在列车运行过程中，若司机为了省事，违反规定操作，极有可能引发安全事故。

第二，人的疏忽和大意心理也是引起一些事故的原因。比如一部分司机认为在运营过程中一般都是人工自动驾驶，不需要监控列车，因此产生疏忽大意的心理，造成行车过程中出现一些不标准行为，为安全行车埋下隐患。

第三，司机工作能力与心理水平也会对安全运行造成影响。遭遇突发事件时，司机业务水平和心理素质的高低与安全运营发生关系，若发生故障，则无法及时处置或者由于心理素质偏低而产生操作失误，都会导致短暂性的中断运营，产生巨大的安全隐患[2]。

（二）设备状态不佳

在运行系统中设备是最关键的内容，一定程度决定了运营安全与否。因此，有关人员需要对其安全认真关注。

第一，当前列车运营过程中最严重的问题是设备运营一段时间之后的陈旧与老化。根据统计，在火灾事故中，大多数是老化的线路引起的。目前，随着科技发展的进步，一部分陈旧的设备已经无法达到列车不断发展的要求。

第二，在使用和操作设备中缺乏规范、标准的流程，造成相关人员任意妄为。缺少规范性的操作直接降低了设备的使用效率，进一步产生安全问题；甚至会引发设备故障，产生安全威胁。

第三，缺少健全的監督检测体系。运营环境十分复杂，牵涉到大量设备，增加了管理难度，严格的检测与监督可以提升设备的安全可靠性[3]。

三、安全管理建议

（一）改进规章制度，提升执行水平

在实际运营中，良好的执行能力一定程度推动了列车的发展，其安全与否发挥了重要作用。因此为了保证安全运行，我国陆续颁布一系列规章制度，严格要求乘务司机遵守相关规范。作为管理者，也要不断完善新技术和新设备，认真修订规章制度，实现可持续发展的目标。

（二）加强现场管理，对违章对象严厉打击

在安全管理过程中，应科学安排司机岗位和相关人员，严格检查乘务的安全性，对违章违纪现象给予严厉打击，进一步对现场强化管理，达到可持续发展的基本要求。

（三）乘务之间构建科学制度

在司机乘务人员之间完成科学分工，在各个工作人员之间合理安排岗位，共同培养安全意识。公司也坚持采取按劳分配的原则，真正实现待遇平等的目标，对考核制度不断完善。

第一，分工应保证合理性，达到逐级负责的目标。根据安全网络三级体系，生产单位管理者着重负责应急安全，专业工程师则认真检查与监督各项安全工作，班组长与各班组安全管理人员则对贯彻落实安全情况认真执行并监管。

第二，奖罚分明是动力，这也是不断提高一线员工执行水平的最佳方法。结合工作情况，构建操作标准和工作责任制，推进绩效工资机制，同时认真管理月度考核，坚持公平的基本原则，制定奖金分配考核方法，落实绩效机制[4]。针对具有优异表现的员工应给与必要的精神物质激励，使其更好开展自身工作。

（四）培养良好的行车安全习惯

第一，安全检查。通过积极开展大规模检查工作，司机岗位操作模块严格规定的因素是最低检查比重，对不良的操作行为及时发现并改正，避免出现违规操作的侥幸心理。

第二，检查方法。结合实际情况可以采取站台、录音、测试等各种方法，主要是对司机作业的标准化水平整体检查。

第三，评估操作。编制全面、精准的作业评估表，对员工行为高度统一，并且把评估标准化作业作为一项长久的工作内容，通过评估对操作人员不良习惯及时发现并有效改正。

（五）科学进行精细化管理

由于乘务工作繁重，相对滞后的分析，直接影响现场反馈安全管理信息严重不足，无法科学进行预警管理，另外，应通过科学手段积极提高分析作业信息的水平，认真找出安全管理过程中出现的问题并制定合理的改正措施，严控危险因素。

四、结束语

综合分析，乘务司机操作标准内容牵涉很多知识理论，积极制定有效的规章制度是对乘务司机操作有效改进的基础。

参考文献：

[1]肖碧辉.司机标准化作业在地铁运营安全中的作用分析[J].中国高新技术企业，2016（4）：78-80.

[2]于和平.司机操纵可靠性初探[J].现代城市轨道交通，2016（3）：77-79.

[3]李本刚.立足标准化作业提高职工培训质量[J].中国职工教育，2015（10）：45.

[4]刘科.浅析设备与人对地铁安全运营的影响及对策[J].中国高新技术企业，2016（8）：78-79.

（作者单位：郑州地铁集团有限公司）