旅游类高职生职业素养的现状与对策

张明

[摘 要] 高职旅游类专业的学生由于其日后所从事工作的特殊性，必须具备扎实的职业素养。但从目前来看，旅游类高职生的职业素养现状并不尽如人意。分析当前旅游类高职生职业素养存在的问题，接着提出有针对性的培养对策，旨在推进旅游类高职生职业素养的培养。

[关 键 词] 旅游类高职生；职业素养；对策

[中图分类号] G715 [文献标志碼] A [文章编号] 2096-0603（2017）13-0176-02

旅游产业被世界各国视为“朝阳产业”，随着人们物质生活水平的提升，人们的精神文化需求也不断高涨，人们渴望外出感受不同的文化风情。在这种情况下，我国的旅游业呈现如火如荼发展之势，这就需要大批高素质的旅游业从业人员推动这个产业的快速发展。高职院校如今在高等教育体系中已经占据了“半壁江山”，必须承担起培养高素质人才的重任。提升旅游类高职生的职业素养是高职院校人才培养必须正视的重要问题。

一、旅游类高职生职业素养存在的问题

职业素养是劳动者从事某个职业过程中表现并发挥作用的相关品质，是完成特定职责所具备的专业技能和道德操守的总和，包括职业道德、职业技能、职业行为、职业意识等。旅游行业具有其自身的特性，从事这个行业的人才必须具备良好的身体素质、人际交往能力、文化修养和应变能力等。根据笔者对旅游类高职生的观察，发现很多学生的职业素养还不到位，具体体现在以下几点：

（一）生理素质和心理素质需要加强

生理素质和心理素质统称为身体素质。我们都知道旅游业从业人员经常要带团出入国内外各大景点，用“上山入海”形容旅游业的工作一点也不为过，这就需要旅游业从业人员必须具备良好的身体素质，具有一定的抗压能力。但从目前来看，旅游类高职生的身体素质差强人意，很多学生吃不了苦，这不利于他们日后在工作岗位上的表现。另外，旅游类高职生的心理素质也需要加强，当今高职生基本都是“95”后，以独生子女居多，他们从小娇生惯养，习惯了以自我为中心。而旅游业是一个服务型行业，必须具备服务精神，要学会换位思考，想游客之所想，急游客之所急，这样才能在旅游行业站稳脚跟。但是旅游类高职生的心理素质不过关，难以从容处理突发情况，这将直接影响他们的日后发展。

（二）职业综合素养需要强化

所谓职业综合素养，就是能解决各种问题的综合能力。比如学生能独立做一个自由行的行程方案，从选择旅游路线开始，到明确各种旅游攻略（包括选择交通工具、合理安排住宿等），都能做到妥妥当当，井然有序。但是笔者在工作中发现，即使是即将毕业的三年级学生，他们尚不能独立安排自由行行程方案，这说明旅游类高职生的职业综合素养还不尽如人意。

（三）职业道德素质需要强化

不管从事什么行业，都需要具备扎实的职业道德素养，这是一个人在一个行业内生存与发展的基本条件。职业道德素质的内涵比较广泛，包括从业过程中的思想态度、情感意志、道德认知、道德行为、集体观念等。职业道德素质比较隐性，可以通过一个人的一言一行表现出来。旅游类高职生具备职业道德素质至关重要，从目前来看，大多数高职院校在一年级就为学生安排职业道德素质培养，但由于学生具有个体差异性，旅游类高职生的职业道德素质并不一致，有的学生的职业道德素质比较好，能妥善处理各类旅游事务，但是有些学生职业道德素质比较薄弱，在处理事务时我行我素，这不利于他们的日后发展。

（四）旅游职业专业素质需要优化

这类素质是指旅游类高职生必须掌握旅游专业的理论知识，专业技能知识和组织管理技能等。正所谓“工欲善其事必先利其器”，掌握旅游职业专业素质是旅游类高职生的基本功。旅游行业是一个服务性行业，对从业人员提出的要求也比较高，旅游类高职生必须具备专业知识，善于利用专业知识解决问题，方能成为合格人才。与此同时，随着“互联网+”行动计划的兴起，“互联网+旅游”成了旅游业的新型模式。旅游类高职生还应该具备一定的网络知识，才能实现与时俱进，比如要懂得利用电子商务进行旅游网络营销，帮助旅游企业扩大市场占有率。但据笔者调查，很多旅游类高职生还没有具备这方面的素质，利用网络知识处理旅游事务的能力还不够成熟。事实证明，旅游类高职生必须成为跨专业人才，才能为日后就业增加筹码。

二、培养旅游类高职生职业素养的对策

根据上文分析，旅游类高职生的职业素养确实存在进一步完善的空间。根据笔者的经验，要想培养旅游类高职生的职业素养，需要从以下几点入手：

（一）帮助学生进行职业生涯规划

旅游类高职生刚进入高职院校时可能对自己的专业不是很清楚，学习时可能存在思想障碍，也意识不到自己专业的价值，不了解本专业应该具备的职业素养。在这种情况下，帮助学生扫清思想障碍非常有必要。从旅游类高职生刚进入学校时，院系辅导员就应该为学生安排主题班会，为学生系统介绍旅游专业的具体情况，包括课程设置、教学计划等，使学生对旅游类专业有清晰的定位。同时，高职院校还应该在大一阶段就为学生开设职业指导课程，引导学生做好职业生涯规划，明确长期和短期的学习计划。可以邀请往届优秀毕业生与新生进行互动交流，为新生传授学习经验，使新生的学习计划更有针对性。

（二）专业教学中融入职业素养教育

旅游类高职生毕业后就要走上工作岗位，所以学生在学校期间就应该形成良好的实践能力，为日后就业奠定基础。首先，高职院校旅游类专业在制定专业教学计划时，要将实习实训、技能比赛等实践教学纳入到整体规划中，对实践教学赋予应有的重视，使学生在实践活动中提升动手能力。其次，高职院校要优化理论教学体系，要结合企业需求制定具体的课程内容，鉴于目前大多数企业都希望学生在校期间就考取导游证，所以旅游类专业在教学内容中可以加入考证知识内容，为学生顺利考证创造条件，旅游类专业还要开设外语课程、计算机课程，使学生成为复合型人才。再次，高职院校可以与社会企业进行密切合作，实施定向培养，即校企共同制定培养人才方案，从大一下学期就由企业人员为学生授课，使学生及时了解旅游行业的具体情况，包括专业知识与专业技能等。最后，高职院校還要安排旅游类高职生进行顶岗实习，使高职生以“准职业人”的身份参与旅游企业的运作，在此过程中提升动手能力，形成职业素养。

（三）加强职业道德与职业心理培养

随着社会竞争的日益激烈，企业对从业人才的职业道德和职业心理提出了更高的要求，旅游类高职生必须具备吃苦耐劳、脚踏实地、爱岗敬业、团结努力等职业精神，这样才能得到企业的青睐。笔者发现，旅游行业存在严重的跳槽频繁、人才流失等问题，这与从业人员缺少一定的责任感息息相关。当今高职生基本是“95后”，他们个性张扬，很容易对机械重复的事情产生厌烦。他们之所以选择旅游专业，可能就是觉得旅游专业能让自己到处玩。当他们发现理想与现实的差距后，很可能对职业失去热情。在这种情形下，高职院校必须让学生做好充分的心理准备，提升他们的心理素质，对他們进行心理疏导，意识到旅游专业的价值，将工作变成乐趣，愿意为旅游行业作贡献。

总之，高职院校培养旅游类高职生的职业素养至关重要，直接关系到学生的未来发展。“教学无法，贵在得法”，高职院校必须不断探索新的培养路径，为学生的日后发展奠定扎实的基礎。

参考文献：

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[3]黄安春.高职院校开设职业素养教育课程探析[J].新校园（理论版），2011（4）.

[4]王国存，姚金凤.谈高职教育中的职业素养教育[J].教育与职业，2010（8）.

The Present Situation and Countermeasures of Occupational Quality of Tourism Vocational

College Students

Zhang Ming

Abstract：Higher vocational tourism specialty students must have a solid occupation accomplishment for the particularity of work，but the present situation is not optimistic. In this paper， the author analyzes the problems existing in the current tourism vocational college，then puts forward some countermeasures to promote the cultivation of occupational quality.

Key words：tourism vocational；occupational quality；countermeasures