辅导员“走心”的谈话技巧

谢斐

[摘 要] 辅导员思想政治教育的主要目的是帮助学生树立正确的三观，而这一主要目的落实到具体事件上时，无一离不开与学生谈话。“95后”大学生崇尚价值多元和个性自由，千篇一律、浮于表面等不“走心”的谈话，往往达不到干预学生价值观的目的。因此，辅导员要掌握相关的谈话技巧，将谈话的作用发挥到最大，帮助学生辨析自身的价值观，调整价值观。

[关 键 词] 辅导员；正确的价值观；谈话技巧

[中图分类号] G715 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）13-0168-02

1952年，国家提出要在高校设立政治辅导员，此时辅导员的主要职责是政治工作，是学生的“政治领路人”。随着社会的发展，改革开放的不断深入，高校新情况的不断涌现，辅导员的职责不断拓展和细化，逐步形成了以“思想政治教育”为主的宏观定位和以“帮扶、心理、就业、生涯规划、人际关系”等为主的微观定位。

无论是宏观定位，还是微观定位，落实到具体事件上，无一离不开与学生谈话：思想政治教育离不开谈话教育，帮扶离不开谈话，深入了解学生家庭情况、生涯规划和就业离不开谈话；了解个案需求以便个别指导，心理问题和人际关系问题就更需要个别谈话和疏导排解。由此可见，要想做好辅导员工作，使辅导员真正成为大学生健康成长的指导者和引路人，必须高度重视谈话这一工作环节。同时，要想通过谈话达到教育、引导或者疏导的预期目的，必须掌握走心的谈话技巧。

“谈话”的基本释义为两人或者多人在一起说话。日常的谈话多为无目的性的、不限时长的、没有预期目标的随意说话。但将谈话放在具体的辅导员工作情境中就大不一样了，无论是谈话前、谈话进行中，还是谈话后，谈话双方都有明确的目的。辅导员谈话的主要目的是对学生现有的价值观进行干预。现在的高校生大多为“95后”，手机、电脑等信息化终端伴随他们整个成长过程，他们的价值观受到网络的强烈影响，崇尚多元与个性是其一大特征。面对这样一个群体，浮于表面且千篇一律的谈话教育方式难以起到实质作用，学生往往听不进去，更不要说对其价值观进行有效干预。因此，辅导员要“走心”。

辅导员工作中谈话主要包含三个基本因素：谈话学生、辅导员和谈话关系。下面就每个基本因素对应的谈话技巧，探讨一下该如何“走心”。

一、對谈话学生“走心”

（一）宏观把握学生所处时代特征

如上所述，“95后”大学生价值观的形成不单单是受家庭和学校教育等传统渠道的影响，网络在塑造新时代大学生价值观上起到了不可忽视的作用，学生的日常学习、生活无一不打上网络的烙印，比如对二次元世界情有独钟、喜欢熬夜、沉迷手游、除了课本和作业对一切事物充满好奇等。面对这样一群“95后”，如果不了解他们的兴趣爱好、不体验他们的生活方式，很难与学生有共同语言。相反，如果辅导员能够在与学生面谈或者网络交流时，用上最新流行语，用最新的时事佐证自己的观点，无疑能打破交流障碍，拉近与学生的距离，取得学生的好感与信任。

（二）微观抓住学生的性格心理与差异

德国哲学家莱布尼茨曾说：世界上没有两片完全一样的叶子。同样，每个学生都是校园里独一无二的风景，有人大胆风趣直来直往、有人内敛沉稳喜欢独处、有人阴晴不定易受外界影响等。因此，辅导员平常要多注意积累，了解所带学生的家庭背景、成长环境、求学经历、兴趣爱好、宿舍相处情况等，一旦学生有谈心诉求，才能第一时间“体认”学生所处境况，消除学生戒备心理，在最短的时间内达到共鸣，为后面的价值观干预做准备。

（三）谈话后，跟踪学生的价值观重构效果

辅导员与学生谈话，无论是涉及帮扶、心理、就业、生涯规划，还是人际关系，都需要帮助学生鉴别其价值观中不合理的成分，有针对性地进行价值干预，让学生逐步改变、重构价值观。但是，价值观的重构需要时间和实践，决不是一次谈话就能一蹴而就的。因此，辅导员要记录谈话学生个案，事后要跟进学生进展，根据学生需要可多次談话，提供帮助，陪同学生逐步成长成才。

二、对辅导员自身“走心”

（一）身正为范，以生命影响生命

俗话说，“学高为师，身正为范”，要教给学生一瓶水的知识，教师首先自己要有一桶水。同样，要想学生树立崇高的理想信念、正确的三观，辅导员自身就要三观正。因此，辅导员自从踏上这个工作岗位时，就要时常审查自身的三观、摒弃不合理的三观，同时也要养成良好的学习、生活习惯，端正自身的职业态度，教师要积极主动、争取优秀，才能对学生产生潜移默化的影响，也才能在谈话时引用自身的经历，“以生命影响生命”，使谈话更具说服力。否则，思想教育工作如果只是通过说教这种方式进行，说服力较小，苦口婆心感动了自己却影响不了学生。

（二）不断提高自身的知识技能

成功的谈话以辅导员正确的三观为基础，但这远远不够，还要求辅导员要具备扎实的专业知识、敏锐的洞察力、全面的分析能力等。专业知识能帮助学生解决学业困惑，敏锐的洞察力能精准地指出学生价值观中的偏颇之处，全面的分析能力可以综合所有情况给学生最合理的建议。这些知识技能的积累与提升，离不开理论知识的学习，也离不开工作实践的积累与升华。同时，鼓励辅导员积极参加辅导员知识技能大赛，这是查缺补漏的好时机，也是学习他人经验最便捷的途径。

（三）树立个人魅力

个人魅力是指自身所能散发出的气质，这种气质得到别人的感情认可甚至模仿，能潜移默化地影响他人的情感与活动。个人魅力并不是少数人的专有，每个人都有自己的闪光点，找准自己的闪光点并自信地展现出来，就形成了个人魅力。有的辅导员气场强大、不怒自威，有的亲切和蔼、有条不紊，还有的漂亮大方、号召力强，这些都是不同魅力在个体上的展现。拥有个人魅力的辅导员在与学生谈话时，学生会不自觉地受到感染，在认可辅导员气质的同时更容易接受辅导员对其价值观塑造给出的建议。

（四）改变不想谈、不敢谈的现状

辅导员是直接对接学院与学生的桥梁，只要与学生相关的事情，无一不需要经手辅导员，这就直接导致了辅导员事务性工作多而繁杂，留给与学生谈话交流的时间非常少，很多谈话流于表面与形式，起不到思想教育和价值观干预的作用。甚至有的辅导员还会将工作中的负面情绪带到谈话中，轻则起不到谈话作用，重则会引发师生矛盾、违背教育的初衷。另外，对新上任的辅导员来说，由于缺乏经验，缺乏对学生的了解，可能不敢找学生谈话，害怕被学生牵着鼻子走，有伤师尊。要想改变这种情况，最紧要的还是要发挥辅导员的主观能动性，认识谈话的重要性、多找学生谈话，提前摸查谈话对象的个人情况、多向优秀辅导员请教谈话方法技巧，多总结等。

三、对谈话关系“走心”

（一）堅持平等、激励与保密的原则

新时代自由平等的思潮对“95后”的大学生影响深远，他们常与父母平起平坐，自尊心和个性都很强。谈话时，如果辅导员自视高人一等、盛气凌人，用师威强迫学生接受自己的建议，结果往往会适得其反。坚持平等的原则，就是要与学生平起平坐，把学生当朋友或者兄弟姐妹，不过多评判学生的是非，从关心他们的角度出发，多提中肯的建议。大学是人生三观最终成形的时期，也是很多人成长成材的爆发期，学生的价值观可塑性和成长成材的欲望都比较强，因此，在与学生谈话时，辅导员切忌打击学生的积极性，不能向学生泼冷水，而应多鼓励他们，用成功校友的故事和自身经历引导他们，让他们通过正确的途径成才。最后，有些谈话涉及学生的特殊家庭情况、恋爱隐私等，要为学生保密，给学生足够的安全感，才能建立双方互信的关系，才有利于后续的谈话与跟踪。

（二）讲究谈话的艺术

談话作为语言的重要组成部分，也是一门艺术。我们的倾向、爱好、喜恶、情绪往往通过语言、眼神、肢体动作、语速、语调等表现出来，因此，在与学生谈话时，根据谈话的性质与目的，需要有意识地讲究谈话的艺术。例如，一个失恋的学生找辅导员谈话，此时辅导员的目的是排解学生悲伤情绪，应以倾听为主，投以理解的眼神与目光，对学生的遭遇表示同情，可选用拥抱、拍背等肢体动作安抚学生。又例如，辅导员找一个多次旷课的学生谈话，此时的主要目的是端正学生的学习态度，应严肃地交谈，表明利弊，郑重提出要求。

（三）注重谈话的时机与场合

古人做事讲究天时地利人和，对谈话来说，天时就是时机，地利就是场合，人和就是是否有人支持。当学生配合我们谈话时，已经达到了人和的条件，同时我们也要为学生考虑时机和场合。严肃的谈话应选择办公室；情绪疏导时应选择校园的操场或者校道；走访学生宿舍时应交谈生活相关的话题；学生犯错后应第一时间找其谈话，纠正错误避免一错再错；学生受挫时应给学生自行调整的时间，等学生的情绪稳定一些后再找其谈话。只有注重时机与场合，才能达到预设的谈话目的。

参考文献：

[1]裴丽.高校辅导员谈心工作之我见[J].科技风，2015（1）：239.

[2]王戈弋.高校辅导员队伍软实力提升的途径：基于辅导员谈心谈话技能的探讨[J].职教论坛，2016（20）：86-88.

[3]孙文菁，董霞斌，张水娟.高校谈心式思想政治工作的思考和对策[J].浙江中医药大学学报，2008（1）：122.

[4]凌晨，许文斌.高职院校辅导员开展谈心谈话的策略与技巧[J].管理观察，2015（4）：164-165.

[5]季诚.学校谈心屋工作中的价值问题[J].卫生职业教育，2007（1）：38-39.