关于高校图书馆流通工作的思考

胡红梅

[摘 要] 高校图书馆是高等教育的重要组成部分之一，流通工作是实现其职能的重要部门，必须加强流通工作人员的综合素养，充分发挥图书馆的作用！

[關 键 词] 高校图书馆；流通工作；思考

[中图分类号] G252 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）13-0166-01

高校图书馆是学校的文献信息中心，是学校的教学科研活动的有力支撑，是学生获得课本外知识的第二课堂，是学校信息化建设和大学文化建设的重要学术性机构。

图书馆的最重要职能是传播人类的先进文化，要实现其职能的重要一环就是流通工作，只有经过流通，先进的文化知识才能被人类利用，也才能成为活的有用并且增值的信息，而不至于沉睡书库。图书的广泛流传和吸引新读者主要是靠流通工作来完成的，流通工作显然处于图书馆工作的中心地位，如何做好流通工作，更好为读者服务呢？

一、图书馆领导要重视流通工作，流通工作人员要端正工作认识，更新思想观念

高校图书馆的流通工作，不少人认为就是普通的借还书，日复一日的简单、重复性劳动，认为流通工作就是粗活、力气活，相比馆内其他部门是最底层的部门，但实际是馆内其他部门工作必须要由流通部门的通力配合，才能实现其职能。参天之木，必有其根，流通部门就像图书馆这棵参天大树的根，不可忽视！有的流通部门工作人员也认为自己的工作被人看不起，认为低人一等，有这样的想法的人，只能应付工作，无法改进和创新工作。

因此，图书馆领导首先要重视并硬抓流通工作，指明方向并做好坚强的后盾，充分调动流通工作人员的工作积极性，在工作过程中保持最佳的状态。流通工作人员必须端正工作态度，热爱自己的事业，以馆为家，乐于奉献，具有职业自豪感，加强思想道德修养，工作要有责任心，与同事团结互助，积极服务师生。“读者第一、服务至上”是服务的宗旨，坚持全心全意为读者服务，以读者为中心，想读者所想，主动为读者服务，与读者互相尊敬！

二、流通工作人员注重仪容仪表，提高心理素质，加强与读者的沟通

如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。图书馆工作是神圣而伟大的，流通部作为图书馆的窗口，流通工作人员直接面向读者，工作着装要大方得体，要适合自己的工作，成為图书馆一道亮丽的风景线，也能优化图书的借阅环境，间接地吸引读者。为读者提供优质的服务，需要树立良好的职业形象，文明礼貌的语言和主动热情的服务态度。心态比能力更重要，工作中要学会自我调整，保持乐观开朗的心态，要主动调适心理行为，控制自己的情绪，心理保持平衡，学会分析主客观条件，认清不利因素的存在，期望值合理化，要自我愉悦的工作。心理状态保持良好、饱满、积极向上的精神面貌，与读者沟通交流热情主动，了解读者需求，解答读者咨询，帮助他们解决查阅资料时遇到的困难，沟通过程注意尊重读者，尽可能给读者提供一切便利，拉近与读者的距离，成为读者的良师益友，让读者也尊重和信任你，创造温馨和谐的借阅氛围，这也是图书馆服务育人的体现。

三、流通工作人员应加强学习，提高业务能力和综合素质

图书馆传统的服务方式要改变，才能适应现代图书馆的发展，要做好读者服务工作，必须提高图书馆个人的业务素质。为了更好地为读者提供满意的服务，高校图书馆应当定期地组织一些讲座和培训，提升流通工作人员综合素质和业务能力，成为具有过硬的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能的学习型队伍。作为流通部的工作人员，要有较高的专业技能，要熟练掌握图书馆学知识和流通管理知识，并且不断补充新的知识，同时还要具有一定的外语水平，能熟练掌握计算机在文献信息服务中的应用，灵活运用计算机和外语更好地完成本职工作。工作中，要充分了解读者情况和需求，熟悉馆藏资源分布，运用自己掌握的图书馆业务知识，及时辅导和解答读者所提出的各种问题，并能快速准确地查找图书让读者更好地利用图书馆，了解读者的阅读需求和动机，培养读者正确的阅读方向。

四、增强创新服务观念，提升流通服务水平，创新是不断提升的动力

创新是一个民族发展的灵魂，是一个民族进步的不竭动力。图书馆读者服务的生命线是创新，满足读者的多样性需求。我们必须具有开拓和创新精神，才能适应现代图书馆的多元化。高校图书馆的流通服务应当与时俱进，实现服务手段的优化和服务方式的创新，彻底转变传统的服务思想意识，将创新的意识渗透于服务方式与内容上，以创新的思维模式开展图书馆的流通服务管理工作，以读者的实际需求为出发点，密切围绕实用、快捷、安全等理念，通过全新的服务形象提供给广大的读者更加便利的图书馆流通服务。高校图书馆应注重改革图书馆流通服务的管理，尽可能地缩减图书馆流通服务的一些程序和步骤，优化馆藏布局，做好藏书管理，简化图书手续办理，提高图书馆的流通服务效率与质量。当今是互联网时代的网络环境，各个高校图书馆要实现良好的合作关系，实现高校图书馆之间的信息资源共享，满足读者的多样性需求，因此，图书馆的流通服务水平也会大大提升。在日常实践的基础上，注重分析一些有效的工作方法，让广大读者享受更加优质的流通服务，读者满意是我们工作最大的动力！

总之，图书馆领导要硬抓流通工作，流通工作人员从思想上真正改变观念，具备良好的职业道德和敬业爱岗精神，良好的心理素质和业务能力，创新思维开展服务工作，做到仪表美、语言美、行为美；坚持“以人为本”原则，坚持“读者至上，服务第一”的宗旨，才能做好图书流通工作，服务好读者，才能充分发挥流通部门的作用。

参考文献：

[1]刘帆.高校图书馆流通服务的创新[J].科教导刊，2016（20）.

[2]温柔.“互联网+”时代图书馆员服务能力提升策略[J].图书馆学刊，2017（1）.

[3]于静，杨雪晶.高校图书馆读者服务创新研究[J].图书馆论坛，2007（2）