基于移动图书馆下信息咨询服务体系的构建

胡珊珊

随着网络技术的蓬勃发展，移动通讯已经成为我们生活中的常态，它在移动图书馆建设方面也起到了至关重要的作用，促使移动信息服务更好地开展。本文主要分析了建设移动图书馆信息咨询服务体系的可能性，同时也提到了具体的构建途径。

目前，移动图书馆正逐渐改变着我们的阅读方式、阅读习惯，同时数字化阅读工具的发展为我们日常阅读提供了更多选择，对于传统图书馆发展带来很大的机遇与挑战。在近些年，随着手机、笔记本电脑、电子书阅读器等电子阅读工具的应用与推广，用户已经切实感受到不受到时间、空间限制进行阅读的便捷，因此建设移动图书馆是适应人们阅读潮流的发展趋势。而移动图书馆方面的信息咨询服务体系也需要尽快构建起来，从根本上为读者提供出方便的阅读环境，满足人们的阅读需求[1]。

一、建立起移动图书馆信息咨询服务体系的意义

社会的不断发展为我们提供出更为广阔的空间，而移动网络技术更加拉近了人与人之间的距离，使得我们可以不受时间、空间进行互动，从网络中获取丰富的信息资源。移动图书馆由于具有移动性、实时性、广阔性等特点，因此对其基础性设施进行建设是非常有必要的，特别是信息咨询服务体系，能够为读者提供出更好的信息服务平台，及时反馈读者阅读需求。图书馆信息咨询能够让读者获取到更多的资源，但是读者对信息咨询作用有着更高的希冀，他们希望无论在何时何地都能够进行信息咨询。虽然我国图书馆信息咨询服务体系建设相对较为完善，但是依然无法满足移动信息咨询的需求，亟待提高建设速度，不断完善信息咨询服务体系，为用户提供出更好的服务平台，加快建设移动图书馆信息咨询服务体系有着非常突出的现实意义。

二、构建基于移动图书馆的信息咨询服务体系

（一）用户

信息化背景下，读者要想更为便捷、迅速地获得高质量的信息咨询服务，就需要不断增强信息素养，而信息素养主要是通过运用大量信息资源保证问题得以解决的相关技术与技能，主要有信息方面的意识、能力、道德以及心理等因素。在构建起基于移动图书馆信息咨询服务体系时，首先就要培养起用户的信息素养，通过举办一些讲座、培训，或者是網上远程指导、视频教学的方式，让用户能够有效运用图书馆信息咨询系统，更好地进行知识检索，让用户的检索需求得以满足。

（二）软硬件设施

因为移动图书馆含有大量的数据信息资源，所以在图书馆信息咨询服务建设中，数据后台相关软硬件设施要具备一定的条件，即：有很大的内存空间，有大的磁盘空间用以存放数据，有良好的通道能力。要想保证图书馆信息咨询服务方面的数据库得以顺利运行，就要选用质量高、性能优异的软硬件设施。

（三）移动信息咨询平台

随着数字化移动终端技术的发展，移动图书馆在建设信息咨询服务体系时，要搭建起良好的平台，从而提供更为优质的信息服务。在欧美很多国家的图书馆系统中，都会广泛运用能够实时交流的软件，如MSN、Question Point等，从而能够有效提高信息咨询服务效率，现在，我国有很多非常火爆的聊天软件，如微信、QQ、微博等，因此这些社交软件也应当运用到移动图书馆信息咨询服务体系建设中，实时与读者进行沟通，并且及时为用户推送一些信息资源。通过运用这些社交软件，能够为读者提供出更为便捷、互动性更加突出的信息咨询服务，从而可以有效提高用户的使用积极性[2]。

（四）电子数据库建设

在建设电子数据库资源时，一定要从用户的阅读需求出发，当用户阅读需求有所改变时就要及时加以调整与更新，注重电子数据库的健康有序发展，使得电子资源能够得以合理运用并充分优化。在选择图书馆电子资源时，主要的参考标准包括综合性、连续性、创新性以及费用合理等方面。综合性主要是要求数据库涵盖的学科种类齐全，电子资源水平高，软硬件设施配套齐全；连续性主要是指电子资源年份要连续，能够长期保存，在提供咨询服务时要全程跟踪；创新性主要是研究成果要有创新性，研究过程要科学严谨；费用合理则是指在数据库建设方面投入较少的资金，而获得更高水准的数据库质量。

（五）服务内容与质量

在移动信息咨询服务体系中，其内容专业性很强，而且对电子资源利用率要求也很严格，服务要具有互动性，在对问题进行解答时要求表述合理，文字通顺容易理解，让问题按照学科种类、时间段、关键词以及主题等内容加以标引。图书馆管理员要及时搜集用户的使用意见，及时分析读者需求，构建出用户满意的信息咨询服务内容与服务质量。

（六）图书馆馆员

图书馆馆员是直接为用户提供服务的媒介，所以图书馆工作人员自身信息咨询业务水平高低会在很大程度上决定服务内容与服务质量，而现代化信息技术的发展对图书馆馆员提出了更高的要求，需要具备扎实的专业素养、全面的知识体系、较强的信息搜集与检索能力。在基于移动图书馆的信息咨询服务体系建设中，图书馆要注重培养信息咨询馆员职业能力和业务能力，让馆员能够跟上时代发展潮流，熟练运用新技术、新设备，提高对用户咨询问题的解答能力。同时馆员自身也要不断学习，勇于创新，不断接受新的知识体系，全身心为用户提供出更为优质的信息咨询服务。

三、结论

总而言之，移动图书馆能够让用户不受时间空间限制，随时随地进行信息检索咨询，基于移动图书馆的信息咨询服务体系建设有着非常重要的现实意义。信息技术的迅猛发展、新设备的不断涌现为信息咨詢服务体系构建提供出更为便捷的条件，相信随着我国对移动图书馆信息咨询服务的重视程度不断加强，以后定能为用户提供出质量更高、更为全面周到的信息咨询服务。

（作者单位：陕西学前师范学院）