从第1家到第1000家看口腔医疗行业巨头的生意经

王爽

18年前，瑞尔集团率先涉足中高端口腔医疗服务，创立了第一家高端口腔医疗机构，瑞尔齿科。现在，瑞尔集团已拥有“瑞尔”、“瑞泰”两个品牌，业务遍及北京、上海、广州等十五座城市，拥有近百家诊所及医院。

而今，人口红利、利好政策以及国民消费观念的转变，为口腔医疗市场带来了新的契机。邹其芳先生曾估算，“中国还处在一个发展期，如果以10%的速度增长，到2030年中国医疗市场就是20万亿，到2032年就是25万亿，纵观世界各地各个国家，口腔医疗品牌小，在整个医疗盘子当中只占4%左右，假设中国也是占到4%，中国的口腔医疗市场到2032年就是一万亿。”

显然，瑞尔近百家的诊所于市场而言并不足够，因此瑞尔集团将在5-8年内于全国范围内开设1000家诊所，而这背后是四轮融资近2亿美元的雄厚资本作为支撑。

那么，从懵懂起步到如今的行业领跑者，瑞尔是如何谱写生意经的？

邹其芳先生将瑞尔今天的成功简单地概括为“天时、地利、人和”。“世纪交替之際，没有中国的经济发展，就不可能有消费的大幅提升，没有大幅的提升，就不可能有口腔医疗的需求，此谓天时；从2000年之后，中国开始了医疗改革，医疗服务市场开始向社会开放，社会资本、外资资本开始进入了医疗服务领域，而口腔医疗是在这个领域当中发展最快的几个不同分支之一，此谓地利；我们聚集了一大批志同道合的优秀人才，一批医生，一批护士，一批客服人员。我们赢得了客户对我们的认同，18年来已经积累了接近100万的客户。我们得到了投资人的认可和支持，今年又得到了高盛、高瓴的投资，此谓人和。”

而谈及到“人和”，邹其芳先生将其归之为是一种“幸运”。瑞尔集团18年来只围绕一条主线做事——对企业文化的建设，坚持“卓越、进取、严谨、求实，尊重、信任、自律、尽职”。“一个健康的企业文化，是一方水土，一方能够养一批志同道合的人的水土。”邹其芳先生如是说。

严苛的自律标准下，汇聚了一批医者、一批学者、一批伙伴。邹其芳认为这是“人和”的幸运。抑或说，是严于律己的高标准为瑞尔集团带来的“幸运”。

如果说“天时、地利、人和”构造了瑞尔的架构，那么诚信的经营则使其丰满。

“从经营方面，我们一直本着两条：第一，以客户为中心。第二，以进取者为本。”邹其芳如是说。创立之初瑞尔集团即秉承“顾客即家人”的理念，并将这一理念始终渗透在瑞尔的方方面面。

时至今日，瑞尔的每间诊所、每家医院都遵循美国齿科协会（ADA）标准进行消毒；同时，瑞尔集团不遗余力地追求并建立具有国际水准的医疗团队，除了汇聚知名齿科院校的硕博人才外，瑞尔集团亦坚持自己培养人才出国深造、参与医疗研讨会进行学术交流。

作为一个大型连锁医疗机构，着眼于系统建设也为瑞尔集团提供了强有力的保障。“在质量管理系统上，我们首先要确保质量是一流的、优秀的。同时，在客户管理上，在治疗计划上，在市场推广上，在采购平台上，你能想到的系统，我们基本都建立起来了。在口腔领域，我们可以说是第一个打造出ERP系统全国联网，最近也在自己研发电子病历系统。”邹其芳如是说。

着眼于每一个细节，作为医疗企业瑞尔集团将服务理念渗透在每一间消毒设备上、每一个医生亲切的话语中、每一颗牙齿的诊疗里、每一个系统的建设中。

正如邹其芳先生所期待，如今的瑞尔集团，汇聚了一批志同道合的朋友，做着一件关于牙齿的小事。或许，瑞尔集团今日之成绩，是邹其芳先生对其“顾客即家人”的理念的坚持，又或许是18年来瑞尔人严于律己的体现，以上种种于邹其芳先生而言只是一家医疗企业该有的样子。endprint