企业绩效考核指标体系的优化设计

易金明

企业竞争的实质是人力资源的竞争，在企业管理过程中，通过优化建设科学、适宜的绩效考核指标体系，能够为企业员工做出绩效的公平、公正考核提供科学依据，有助于增强企业的核心竞争力，对保障企业的健康持续发展具有重要意义。基于此，本文在简要分析绩效指标评价体系相关概念的基础上，结合对绩效考核指标分类的分析，具体探讨了企业绩效考核指标体系的优化设计策略。

绩效考核指标体系是企业管理员工需要借助的重要工具，也是实现对企业员工绩效进行公平、公正考核的基础条件，对企业的人力资源管理具有重要影响。为更好地调动企业员工的工作热情，公正考核员工的工作绩效，企业应根据自身发展实情以及未来发展的需求，建立科学、适宜的绩效考核指标体系及相应制度，以便为企业员工的工作绩效考核奠定基础，确保企业综合管理水平能够得到提升，从而增强企业的核心竞争力，为企业的健康持续发展提供保障。

一、绩效指标评价体系的概念

企业关键绩效考核指标（Key Performance Indicator，简称KPI），作为细化、分解企业战略目标的重要工具，主要是指通过采用设置、取样、计算、分析等方法对企业内部某一流程的绩效进行衡量的一种目标式量化管理指标，而这也是企业绩效管理系统的重要基础，对企业绩效考核与人力资源管理具有重要影响。

企业绩效评价主要是通过采用运筹学与数理统计等方法对企业运作效率与经营业绩进行综合评价，促使企业领导者或决策者能够准确掌握企业真实的运营情况。绩效指标评价体系是实施企业绩效评价的重要基础，主要是指对企业运作效率与经营业绩作出综合性评价的集合指标，具有相互联系、依存等特征。在企业管理过程中，通过建立科学、适宜的绩效评价指标体系，可实现对企业真实经营情况的反映，也能够对企业的未来经营績效进行初步预测，有助于公平、公正的评价和考核企业员工的工作绩效，能够为企业竞争战略的制定提供科学依据，对保障企业未来的健康持续发展具有重要意义。

二、绩效考核指标的分类

在企业管理过程中，根据内容和性质的不同，可将绩效考核指标分成不同的类型。从内容来看，绩效考核的内容主要包括三个方面，分别是工作态度、工作业绩和工作能力。从绩效考核的性质分析，绩效考核指标也包括三种类型，分别是结果指标、特征指标和行为指标。

工作态度评价指标是指在敬业、协作、自律等不同工作态度下，所产生的不同工作绩效和结果。

工作业绩评价指标是指企业员工基于自身能力所产生的工作结果，包括工作数量、质量等多个方面，是对员工对企业所作出贡献的真实反映，也是绩效考核的重要依据。

工作能力评价指标是指不同岗位和职务对企业员工提出的不同要求，包括学识、专业技能、智能等多个方面，决定着企业员工的工作能力和工作绩效。其中，学识包括专业技术水平、教育水平等；专业技能包括组织能力、专业能力、协调能力等；智能决定着企业员工分析和解决问题的能力。企业员工的工作能力决定着其的工作绩效，也是绩效考核的重要依据，对企业管理具有重要影响。

结果指标是以企业员工的工作结果为依据，也是绩效考核的重要内容，具有一定的表面性和较强的操作性，主要适应于一线生产员工。被考核者为通过达到规定的结果指标，往往会采用违规操作行为去获取更好的工作结果，而这也是结果指标制定与绩效考核需要重视的问题。

特征指标适宜企业员工的工作适应性为依据，通过制定相应的特征指标，并对企业员工所表现出的工作能力进行考核，可实现对员工的工作潜力的预测。一般情况下，特征指标更加适应于考核科研、开发等工作性质难以观察的企业员工。为提升对企业员工工作潜力进行预测的可信度，在绩效考核过程中，应充分考虑情景因素，公平、公正的考核员工的工作能力，以便为员工开发自身工作能力和潜力提供科学依据。

行为指标是将员工实际执行工作的行为作为依据，在企业管理过程中，根据规定的行为指标，对企业员工的工作执行进行考核，可实现对员工的高绩效工作行为的有效引导，有助于提升员工的工作质量和效率，促进企业的健康持续发展。

三、企业绩效考核指标体系的优化设计策略

（一）设计方法

平衡计分卡（Balance Scorecard，简称BSC），是一种综合性的战略绩效评价系统，也是建设企业绩效考核指标体系较常使用的设计方法，属于一种重要的战略实施机制。在企业管理过程中，平衡计分卡的实施应以企业核心竞争能力、战略管理等理论为基础，即通过应用平衡计分卡方法，依据企业的战略规划，制定科学、适宜的战略目标，并对目标进行细化，制定相应的衡量指标，根据相应考核指标的制定，从财务、内部经营、员工、顾客等方面对企业的经营业绩进行综合性评价。通过实施平衡计分卡这种综合性战略绩效评价系统，能够为企业的战略规划提供科学、适宜的框架，促使企业战略目标得到细化，从而实现对企业绩效考核指标的有效建立，确保企业的经营和发展能够得到科学管理，有助于提升企业的管理水平。平衡计分卡模型如图1所示。

（二）企业KPI指标设计

公司KPI指标作为企业绩效考核指标体系的重要构成部分之一，也是对企业战略目标实施效果进行衡量和评价的重要指标，能够为企业战略规划目标的细化以及其向衡量指标的转化提供科学依据。公司KPI指标的设计依据涉及公司职能目标、年度重大工作、战略经营目标等多项内容，根据企业战略目标要求的不同，需设置不同的公司级KPI指标，以便为企业的战略规划和发展指导方向，确保企业的市场占有率能够得到提高。在设计公司KPI指标的时候，需采用海选方法对公司KPI指标进行选取，涉及企业重大项目完成率、利润、客户满意度、应收账款控制、人均劳效完成率等多个方面。而对于公司KPI指标的提取，可采用筛选法在了解企业战略目标的基础上，确定KPI指标的关键要素和成功要素，分析指标的可控性与权重，以便为企业绩效考核指标体系的建立提供保障。

对于公司KPI指标的设计，需要利用平衡计分卡对公司战略维度进行确定，采用科学方法对企业关键业绩指标进行选取，充分考虑企业的财务、发展、内部运营与顾客等四个维度，以便提高企业的竞争力。基于平衡计分卡的实施，在确定公司战略维度后，需要深入分析企业的成功要素和关键要素，利用QQTC模型，结合定性指标定量化方法的应用，采取针对性措施解决公司的战略目标实现以及发展问题，并结合关键要素和成功要素，深入解析公司的四个战略维度，将公司的过程性指标与结果性指标进行有机结合，为绩效考核指标体系的构建提供科学依据，以便提升企业绩效考核的规范性和科学性。公司级战略维度如表1所示。

公司战略维度KPI的形成是公司KPI指标设计的关键点，为确保公司各维度KPI的设计能够符合公司绩效考核指标体系的设计要求，可结合TQQC模型对各维度KPI可考项进行准确选取，并按照有效性、可量化、易测量等要求，将公司各维度的关键要素转化成相应的KPI指标，衡量各维度KPI指标的可控性，全面考核公司各维度的KPI指标，以便实现对各维度KPI指标的量化，降低成本投入，确保公司KPI指标所涉及数据的准确性和可靠性，以便为公司绩效考核的实施提供科学依据，确保据此构建的绩效考核指标体系能够在公司绩效考核中真正发挥作用，以便提升企业管理水平。公司级KPI指标如表2所示。

四、结语

绩效考核指标体系的构建关系着企业绩效考核的实施，决定着企业的管理效果，特别是人力资源管理效果。因此，为确保企业绩效考核指标体系的构建能够满足绩效考核和企业管理的需求，应科学设计公司级KPI指标，对企业绩效考核指标体系进行优化，以便为企业绩效考核和管理提供科学依据，确保企业的战略目标能够真正实现。（作者单位为中国邮政集团福建省分公司）