浅谈乡镇幼儿园家园沟通的技巧策略

王益红

摘要：教师在与家长沟通的过程中，要讲究沟通的方法和策略。首先要尊重家长，态度诚恳。依需求，聊话题；多报喜，巧报忧；重细节，勤反馈；用专业，助沟通。

关键词：沟通；技巧；策略

《幼儿园教育指导纲要》中指出：“家庭是幼儿园重要的合作伙伴。”幼儿园教师只有和家长沟通好，达到家园教育一体化，才能更好地教育幼儿。因此，实现有效的家园合作，关键在于沟通。一个家长对一个教师的信任或不信任很多时候只来自一两次谈话和交往。因此，教师在与家长沟通的过程中，一定要讲究沟通的方法和策略。

首先要尊重家长，态度诚恳，主动微笑，用字遣词优雅。能察言观色，取得沟通的主动权；能耐心对待，取得沟通的真诚权；能换位思考，取得沟通的和谐权；能合理赞美，取得沟通的有效权。沟通时还要运用一些技巧：

一、依需求，聊话题

根据家长需求，找准沟通的切入点。不同类型的家长对孩子关心的方式不同。

老人关注孩子的生活、饮食，父母关注孩子学习方面多些；小班孩子的家长关心生活事多些，大班家长关注孩子学习方面的事多些；体弱儿家长关心孩子的健康方面多些，而新入园的家长则每天都想从教师那里了解到孩子在园的一切表现。所以教师要关注家长所担心的问题，以家长最为关心的话题为由头，展开沟通，进而再引导家长关心孩子其它方面的教育问题，以保障孩子全面和谐地发展。但反映问题时也要注意对象选择，例：一连几天，张老师接二连三地接到几位家长的投诉，投诉的对象都是小东。有的说孩子被他抓伤了，有的说孩子被他扮的“僵尸”吓到了，还有的说他讲粗话。张老师决定找小东的家长谈一谈。离园时，张老师跟小东的奶奶交流了一番，希望家长配合管教。只见奶奶抱起小东，亲了亲他的脸颊说：“这孩子，就是调皮，跟他爸小時候一模一样。”然后乐呵呵地走了。见问题没解决，接下来几天张老师只好继续找奶奶沟通。几天下来，奶奶不耐烦了：“你这老师怎么这样，孩子小，懂什么啊？长大了就好了。”

很多教师都像张老师一样做事认真负责。然而，只抱有良好的愿望，未必能收到良好的效果，因为沟通是需要讲究方法的。家长的性别、年龄、性格、受教育程度以及教育观念、对孩子的期望值等，在一定程度上决定了他教育孩子的观念和方法。碰到此类情况，老师可以绕开这类沟通困难的家长，主动找孩子家庭中较开明的家长沟通。因此，家园沟通既要因人而异，也要注意对象选择。

二、多报喜，巧报忧

在与家长的交流中，你要能生动地描述出孩子在学校某一环节的可爱表现，家长会从你的言谈中自然感受到你对他孩子的关爱、对他的孩子特别重视，并会留下了教师工作细致、认真负责的好印象。这样从情感上双方就很容易沟通。正所谓“亲其师，信其道”。而面对孩子的缺点，一次只说一个方面，只解决一个问题，用请教的态度和口气提出看法。而不要把孩子所有的缺点错误都罗列一遍，这样只会让家长更沮丧，甚至对教师的能力表示怀疑。教师也不要指责因孩子的问题，给班级教学工作、管理工作带来多少不便，找来多少麻烦，给其他孩子造成伤害或有不好的影响等等，而是要强调孩子的缺点对他自身未来的发展有什么负面影响，让家长感觉到教师的目的是为了他孩子着想，而非为了教师自己工作上的便利。

三、重细节，勤反馈

细节决定成败。面对一日生活中的“小事”，教师要学会放大细节，以把握沟通中的主动权。

（一）留心一天中发生的小事，如，身体不适的幼儿进餐、午睡情况如何，自控力差的幼儿是否有进步，内向的幼儿情绪怎么样，等等。基于对这些细节的观察，利用幼儿入园和离园时段跟家长作个别交流，让家长感受到教师对孩子的呵护。

（二）觉察家长的情绪变化，敏锐捕捉家长对孩子、对教师在表情、言语等方面的异常情况，主动询问，让家长感受到教师的热情，从而愿意敞开心扉与教师交流。

（三）牢记家长交待的护理要求，努力做好，并及时反馈。家长有时会有一些特殊的关照，也许只是让孩子“多喝水”“少运动”“添加衣物”之类的小事，但完成和反馈的情况却是家长判断教师是否认真负责、是否尊重自己的直接依据。

四、有状况，需主动

幼儿在园每天都会发生很多事，如同伴间的磕磕碰碰，被表扬或批评等等。这些事对于教师来说十分平常，很容易忽视掉。然而，如果不注意主动、及时与家长沟通，这些小事也可能会悄悄膨胀为家长心中的大事，从而引发家园间的误会，直至产生矛盾。例：一大早，小洋的奶奶怒气冲冲地领着小洋走进来，吵嚷着：“我要找李老师，找撞我孙子的小孩算账。老师是什么意思？包庇人家吗？”原来前一天下午体育活动中，小洋和小宝在奔跑时不小心相撞，小洋手臂撞红了。李老师及时帮小洋查看，见没什么大碍，也就忘了此事。可小洋回家后，奶奶从和孩子的叨叨中听说他“被小朋友撞疼了”，然后看到孩子手臂上有些瘀青，就误会了。认为教师是刻意隐瞒事实或包庇其他孩子，于是到幼儿园“评理”来了。

家长工作是一个学问，更是一门艺术，是一种超越知识的智慧。需要我们在实践中不断揣摩、感悟。家长的支持是形成教育合力的重要途径，也是学校赢得家长信任、赢得市场的关键。需要我们给家长以足够的尊重，用心、用真诚、用智慧来与家长沟通，使我们的教育更添色彩，为学校工作注入一份坚实的力量。

参考文献：

[1]教育部.幼儿园教育指导纲要（试行）.2002版；

[2]周良炜.罗成华，教师和家长沟通的策略，南京.中国教师，2005年8月

[3]苏为玲.教师与家长语言沟通的策略，北京.幼儿教育，2006年第4期

[4]红梅.幼儿教师与幼儿家长沟通的技巧，浙江：幼儿教育2006年第05期.endprint