浅谈教员倾听能力的培养

涂春梅+黄丽莎

摘要：教学是教师的教和学生的学所组成的一种人才培养活动，是一种双向的交际活动。作为教员，如果只会“说”，而缺乏良好的倾听能力，将使“教”与“学”相脱节，直接影响课堂的授课效果。作为教员，一定要避免“随意地听”，而要用心地听，积极地听，这才是与学员进行有效沟通的关键。

关键词：教员；倾听；能力

倾听不是简单地用耳朵听，它也是一门艺术。在口语交际中，善听是一种修养，一门艺术，更是一门学问。中国有句俗话：“三分说、七分听”，“善言能赢得听众；善听，才会赢得朋友”。可见，想要口语交流及时有效，“听”跟“说”一样值得教员重视并下大力气学习。

一、倾听能力的重要性

有研究表明，在人们的日常交际中，“听”占 45%，“说”占 30%，“读”占 16%，“写”占 9%。可以说，人们的日常交际有近一半的时间都在听别人说话，这就要求人们具有一定的倾听能力，以便获取最大的信息量。随着人类交际活动的日益频繁与生活节奏的加快，倾听已成为社会生活中交流信息的主要途径，倾听能力已成为人们日常交际的重要能力。今天，信息社会对人的倾听能力提出了更高的要求：听得准确、听得快速、记得牢靠。现代社会是讲究沟通的时代。很多人都想方设法训练口才，使自己能言善辩，这大抵是由于“会说话才能使沟通圆满”的心理造成的。“会说话”就能使沟通顺畅吗？我们身边不乏口才突出的人，他们的沟通能力是否就很强呢？事实并非如此。有时人们甚至不愿与这样的人交流，因为对方太能说会道，由他“包场”，你只有听的份，心里通常会觉得不太舒服。人际沟通的总原则就是既要有效地表现自我，也要适时突出他人。人人都希望被了解，人人也都需要忠实的听众听自己说说心里话。如果一方总是口若悬河，而另一方总是沉默不语，两个人怎么能够正常而有效地交流呢？交流的一半就是听，因此善于倾听跟能说会道同样重要。很多人都会说话，但会倾听的人却很少。成功交流的秘诀就是能言善道不如洗耳恭听。想想你情绪低落需要向人倾诉时，那位愿意听你诉说的人有多么让你心存感激，你也就能立刻了解倾听有多重要。教学是教师的教和学生的学所组成的一种人才培养活动，是一种双向的交际活动。作为教员，如果只顾自己“说”，而缺乏良好的倾听能力，将使“教”与“学”相脱节，直接影响课堂的授课效果。作为教员，如果不注意倾听学员的心声，就无法了解学员的真正想法，无法知道学员的心理需求，无法与学员进行有效沟通，进而无法对学员进行行之有效的教育与引导。

二、倾听能力的主要内容

1. 听清语音。教员听清学员的说话语音，主要是听清音节、语流、语气，做到因音求义。要做到这一点，教员首先要熟悉普通话的语音规范。其次，教员还应熟悉各地方的特殊规则，如北方话中的“儿化”音有区别词义、区分词性的作用。例如“盖”是动词，“盖儿”就是名词。再则，教员听话时，要注意把握语气的变化，通过声音外在的快慢、高低、强弱、虚实，理解内在感情的色彩和分量。

2. 听准语义。人们对词语、句子、句群以至整个讲话意义的理解是倾听能力的核心。作为教员，要能听清学员说话的大致内容及关键词语，力求准确、完整地理解，对语句重音有辨识能力。因为语句重音是体现语句目的的重要手段，重音不同，句子的意思也不同。另外，汉语中同音词、近音词多，也应注意识别，应该学会在听话过程中从上下句的关系中迅速而准确地判断词语的含义。

3. 听对内容。教员听学员的长篇发言，要听出条理，听清层次，抓住中心和重点。教员听学员间的争论，要能够抓住争论的焦点，迅速归纳出争论各方的意见。教员听学员说话，除理解话语的意思外，还要能体会出言外之意，能评价出话语内容的是非、效果和价值，从而及时地给予反馈和指导。

三、倾听能力的培养技巧

1.身心投入地听。倾听时，教员首先要保持身心放松，要全神贯注于对方。无论是倾听学员回答问题还是跟学员谈心，教员的眼神、表情要表示出认真和有兴趣的态度，而不是冷淡、失望和消沉。教员一定要注视对方，微微含笑，当然也不要自始至终死盯着对方，一动不动。其次，即使教员已经感到不耐烦，也不要急于插话、打断或否定对方的话，应当等到对方告一段落时，再不失尊重地表明自己的看法，或说明不得不结束谈话的原因。如果教员不是这样真诚地用心倾听，那么等到你说话的时候，无论你说得多么出色，学员也不会耐心倾听。

2.听出言外之意。俗话说：“听话听声儿，锣鼓听音儿。”人与人之间的对话，经常表面说的是这个意思，实际上还蕴含着另一层意思。因此，言语沟通时，听出“弦外之音”很重要。言语有显性和隐性之分。隐性语言就是内涵很深的语言，要求听者聪慧机敏，并运用前后话、语境，揣摩对方心理和用自己的经验去体会，沟通才能进行下去。有些话，学员不好直接说出口，经常采用委婉曲折的说法，这时教员就要及时领悟学员话语之外的真实意图。

3.体态配合，真情鼓励。在听的过程中，倾听者如果能借助得体的体态语，主动而及时地做出反应，能及时表达对说话人的肯定和欣赏，这对说话人来说是极大的鼓舞。

作为教员，如果你对学员的话表示欣赏和赞成，就可以不时地点头微笑，或者跷起拇指，显示你的诚恳，表示你很感兴趣，将是极大的鼓舞。一旦对方话语中有新颖独到的观点和生动的材料，你不妨紧紧地注视他，不断地点头赞赏。对方发现你在热情注视，就会更加乐意与你交谈，就会努力把自己最好的想法说出来，与你共同分享。如果你想继续让对方讲下去，进行更明确、更深层的交谈，那就可以把椅子移近些，缩短一点空间距离，或将身体向前倾，也可以给他倒杯水，鼓励对方继续讲下去。当然，运用这些表情语言，一定要得体，不要夸张，否则，会让对方觉得你在矫揉造作。

4.适时插话，调动对方的情绪。学员发言时，教员中途插话显得不礼貌，但一言不发也不好，对方会感到很尴尬，不知你是否在听，或是是否愿意愿听。理想的沟通方式是边听边交流，但应该以认真聆听为主，以适时地插话为辅。插话的频率要适度，内容要有所选择。插话的内容大致有这样几个方面：

一是对对方所说的话表示赞赏和认可。如“对！”“有道理！”“這种观点我同意！”

二是对自己没听清的话进行询问。如“你刚才说什么呀？”“你的意思是不是……？”“刚才这话我没听清，你是不是再重复一遍？”等。

三是帮助续接。有时，学员说着说着，突然语言卡壳，或一下子找不到合适的词了，此时，你就可以帮他接下话尾。

四是启发引导。如“后来怎么样？”“能举个例子吗？”“这有什么依据吗？”等。

插话时要特别注意三点：一是不要随便打断对方的话；二是要以商量的口气；三是句子形式要灵活。

总之，“倾听”和“听见”不是一回事。实际上，听见只是你的听觉系统接收到了声音。倾听不但是听到而且理解了。倾听跟阅读一样，主要是心智的活动，而不只是耳朵或眼睛等的感官活动。作为教员，一定要避免 “随意地听”，而要用心地听，积极地听，这才是与学员进行有效沟通的关键。endprint