“互联网+”开启铁路售票新模式

臧大勇

摘 要：铁路是我国重要的交通运输方式，每年发送大量旅客，据统计，仅2016年一年，我国铁路旅客发送量即达到27.7亿人，较之2015年增长了11.2%。我国铁路网较为发达，但由于出行人数多，铁路购票一直是一个重要的问题，传统的购票方式包括车站购票、电话订票、代购点购票等，存在着不同程度的劣势，在互联网时代，铁路售票出现了新的模式，对其进行探讨有利于新型模式的推广应用。

关键词：互联网；铁路售票；新模式；探讨

中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）17-0014-01

互联网技术的发展为人类社会带来了许多变革，其影响是方方面面的，尽管互联网技术的出现和发展还不到100年，但依托于计算机技术，其发展速度非常快，我国的互联网事业起步较晚，但已经取得了相当可观的成绩，应用范围也十分广阔，铁路售票应用互联网技术是一种新的尝试，探讨铁路售票模式，有利于更广泛、有效的对其进行应用。

1 传统铁路售票模式以及其劣势

1.1 车站售票

车站售票是所有售票方式中，被应用时间最长的一种，就目前而言，车站售票已经不是最主要的售票方式了，因为互联网时代的到来，互联网售票比例已经远远的超过了车站售票方式。

1.2 代购点售票

代购点售票是一种较为常见的购票方式，我国各地均有大量代购点，购票者可以在代购点购买所需车票，避免了排队的麻烦。

代购点购票也需购票者出示二代身份证，其所出车票也是真实有效的，但往往需要购票者额外交纳5元手续费，这是代购点售票的问题之一。而且很多代购点距购票者所在地点也有一定距离，交通上存在一定的不便性。代售点售票也随着互联网购票的兴起在逐渐衰退。另外，目前还有电话订票等方式。

2 “互联网+”铁路售票新模式

2.1 互联网铁路售票的优势

互联网售票是一种新型的售票方式，较之传统售票方式，互联网售票具有便捷性等突出特征。

传统的售票方式中，车站售票、代购点售票、自动售票机售票均有一定的时间限制性，即是说，到了下班的时间，车站关门、代售点歇业，购票者就无法购买车票了，而互联网售票不受时间限制，只要可以连接到互联网，就可以购买车票，而随着现代社会计算机、无线网的大量普及，购票者可以通过网吧、个人电脑、智能手机完成购票，不再受时间的限制。利用互联网购票的另一大优势是可以在购买界面查询余票数量，方便进行车次调整，比如购票者尝试购买去往A地的车票，输入地名或者车次后，售票页面可以显示出余票数量，如果没有余票，即会提示“余票不足”，购票者可以及时考虑其他车次的车票，而传统的车站售票等方式，需要购票者来到购买窗口才能得知余票情况。互联网购票的第三个优势是，购票无需携带现金，避免了资金丢失的麻烦，我国车站的人流量非常大，经常存在不法分子在车站偷窃旅客等行为，互联网购票方式采取在线支付的办法，无需使用现金，不存在资金丢失的可能，很好的保证了购票者财产的安全。目前互联网发售的火车票比例已超过50%，成为主要的购票方式（数据出自铁路局客运营销辅助决策系统）。

2.2 互联网购票需注意的问题

互联网购票具有简单快捷、不受时间限制等优势，开启了铁路售票的新模式，但其并非完美无缺，利用互联网购票时，需要注意的问题主要是网络安全问题。

由于互联网购票需借助计算机和网络环境，网络方面的安全问题就会直接影响到购票者，在进行购票时，购票者需输入支付宝、网银账号密码等，如果计算机或者网络环境中存在木马病毒，账号很可能被盗取，针对这种情况，购票者可以在购买前通过第三方杀毒软件进行木马查杀，确保环境安全，同时在可能的情况下使用安全性较高的个人计算机而非公用计算机，对于一些免费的无线网也需注意，有部分不法分子利用免费无线网设置网络陷阱，盗取信息，购票者安全意识不高极有可能上当，在条件允许的情况下可以开通4G网络用手机购票或者通过可以连接网络的个人计算机购票。

3 基于现有模式下的未来购票发展趋势

无论传统购票方式还是互联网购票方式，其发展变化的本质均是为了更好的便于售票工作、服务旅客，因此其未来发展趋势也将主要围绕提高效率、优化服务两个方面进行，可能出现的趋势包括智能化趋势和普遍化趋势。

智能化趋势是指铁路部门可以推出一些特殊服务，比如通过大数据积累开发的人工智能，旅客以互联网为媒介与线上服务人员进行交流，了解车次变化、余票情况等，另外，铁路部门可以推出一些APP软件，旅客根据自身需求将相关信息输入APP系统，系统对主要信息进行保存，当旅客进行过购买行为后，可以选择保存记录，并设定其为需求服务，当下一次旅客需要购票时，只需到APP中选中记录、确定购买，系统可以根据车次记录等自动完成购票工作，免去旅客的麻烦。

普遍化趋势是指铁路部门和各地市政部门可以联合進行购票服务普遍化建设，取消纸质火车票的构想，利用手机app个人用户二维码或者更先进的代码代替火车票。

4 结语

我国铁路交通的压力在节假日期间、春运期间压力较大，带来了购、售票工作的困扰，传统的车站售票、代购点售票等方式均存在着一定程度上的不足，互联网购票具有方便快捷等优势，开启了铁路售票的新模式，不过在利用互联网购票时也需注意安全问题，提高安全意识，使互联网购票可以更好的服务于铁路售票工作。endprint