物联网业务管控平台系统设计与实现

汤晓

【摘要】 随着我国物联网业务的快速发展，业务规模不断扩大，给业务管理带来了较大风险，同时物联网业务使用者对业务的需求也日益增多。本文针对物联网业务发展中的业务管控风险及客户需求进行研究，论述了物联业务管控平台的设计主要包括业务管理系统和客户自服务系统两大部分，并对其主要功能点进行具体分析，通过建设平台实现以上功能，为业务健康发展奠定了基础。

【关键词】 物联网 业务管控 客户自服务

前言：随着社会的不断发展，从人与人、物与物的连接逐渐演变到万物互联，物联网也做为国家的新兴战略产业，为社会经济发展起到巨大的推进作用，运营商做为物联网产业的基础通信服务提供者，将在整个产业链中起到基础作用。随着物联网用户的不断增多，异常漫游、机卡分离等违反业务管理规定的现象越来越多，对于业务管理带来了较大的风险；同时用户对于物联网业务的服务水平要求也越来越高。本文针对以上两个问题，通过建设物联网业务管控平台为业务管理者提供风险防控措施，为业务使用者提供方便快捷的服务，保证业务健康发展。

一、业务管控平台的整体设计

业务管控平台位于业务支撑系统（BOSS）、物联卡管理系统和业务管理者、客户之间，通过获取BOSS系统、物联卡管理系统接口数据及能力，为业务管理者和客户提供卡信息查询管理、告警管理、统计分析、自服务、权限管理、报表展现等功能。其中业务管理系统面向内部管理人员，提供数据分析和支撑，及时发现异常业务形态，为业务发展提供管控支持；客户自服务系统面向客户提供通信信息查询、资费管理、通信功能管理、充值管理等功能，适应现阶段客户对物联网业务发展的需求，系统将能力进行封装并提供给客户，便于客户嵌入自有的业务系统使用，并可以按照客户需求实现个性化功能，凸显物联网产品差异化优势。

二、业务管理系统的功能设计

业务管理系统采用大数据分析手段，提供风险预警功能，有效的降低业务风险，保障业务健康发展。其主要功能模块如下：

1. 权限管理：系统为省级业务管理员和地市、区县级业务管理员、客户经理提供不同的权限，提供不同的功能模块，做到业务分级管理，层层控制，责任管控清晰，有问题可及时处理及追溯。

2.预警管理：预警管理是整个业务管理系统的核心所在，对业务管理中的所有违规进行预警，捕获违规带来的潜在业务风险，提前处置，将风险及其带来的不利影响降到最低。本模块主要包含机卡分离预警、漫游预警、语音异常预警、通信异常预警、ARPU异常预警、流量异常预警等10大预警功能，可对所有物联网卡进行全方位、多角度的监控，及时发现潜在的违规风险并进行处置，有效的降低业务风险，保障业务健康发展。系统的告警规则参数可以根据不同的业务管理要求进行配置，具备灵活性的特点。同时，对于某些例外的号码，经市级管理员审批后可加入白名单，进行特殊处理。

3.统计功能和报表导出：为方便各级管理员对违规数据进行统计及处理，系统针对不同的权限分级提供数据统计功能，并支持报表导出功能。

三、客户自服务系统的功能设计

1.业务查询功能：为方便客户全面掌握自己集团下的卡的使用情况，系统支持按号码查询实时使用量信息（流量、短信、通话、日账单等）和历史用量查询功能（累计流量、累计短信、累计通话、日月账单等），系统同时支持多种升降排序及批量查询导出功能。同时，对于卡的状态、网络状态等多种卡信息也提供实时查询功能。

2.业务预警功能：为防止用户的卡被盗用或者异常使用，系统提供多种预警规则，给客户管理员及时预警。主要预警规则有：异常流量预警、、异常费用预警、异常漫游预警、超阈值预警（客户自行设置预警）等，预警信息可以通过短信网关发送到客户管理员手机，方便客户及时处理预警。

3.业务办理功能：为方便客户对于预警信息的处理及日常的业务办理需求，系统提供了充值、申请停开机、套餐包变更、加油包办理等多种业务办理方式，通过此功能，满足了客户对卡的管理的大部分需求，提升了用户对物联网业务使用到的满意度。

4.权限管理功能：由于物联网业务的特性，设备生产制造廠家是卡使用的重要集团客户，每年的提卡量很大，但设备制造厂家往往并不是最终的终端用户，因此，为客户提供多级账户管理功能尤为必要，系统通过3级账户管理机制，用户可为自己的客户分配管理账户，方便其对名下的卡的分级分权管理。

5.能力开放功能：针对有研发实力的集团客户，系统通过能力开放形式，将系统具备的能力以API接口函数的形式开放给客户，使其融入客户的自有平台，更加方便客户的使用。

总结：通过建设物联网业务管控平台，在加强业务管控的同时为客户提供了方便的自服务功能，保障了物联网业务有序健康的发展。业务管控系统加强了业务管理功能，有效的降低了业务发展带来的管理风险，提升了业务风险防控能力。客户自服务系统方便快捷的信息查询功能、预警管理及业务办理功能切入当前物联网业务发展中客户痛点，有效的提升了客户对于物联网服务的满意度。在将来的业务发展中，本平台将更深入的切合业务管理要求和客户服务需求，不断进行优化，为物联网业务发展做好有力支撑。