现代医院营销战略管理与实践

里娜

摘要：在新时期的影响下，医疗改革和医疗市场的竞争虽然给现代医疗机构的发展带来了很大的机遇，但同时也带来了相应的挑战。而在这个背景下，医院想要得到更稳定的生存与发展，就应该积极对营销理念进行完善、优化，通过对自身发展情况的分析，制定更具针对性的营销战略方案，从而进一步促进现代医疗机构的发展。基于此，笔者就将对现代医院的营销战略管理展开相应研究，并对其实践和在医院中的引入进行全面分析，希望对今后我国医疗机构的发展提供更大帮助。

关键词：现代医院；营销战略；管理；实践

如果医院缺少相应的营销战略，那么其在进行营销的过程中很容易迷失方向，对医院的整体发展将起到十分不利的影响。由此可见，在医院的管理过程中相应开展营销战略，正确认识到营销战略的重要性，对现代医院的管理和发展有着十分重要的作用。

一、医院管理过程中引入营销战略的作用

医院之所以需要进行营销主要是为了向社会和人们展示本院的优势，进一步加深人们对本院的印象，相当对树立了良好的品牌形象，让患者对医院也有所了解，进而有更多的患者选择这家医院为之服务，以满足其医疗卫生反面的需求。因为医院患者的增加，就相当于医院的经濟收入得到了保证，医院就拥有了发展壮大的能力和更大发展空间。医院在收获经济效益和人们口碑的同时，也收获了广大的社会效益，将在很大程度上带动医院的综合发展。另外，在医院的发展过程中，病人就是服务的中心，因此为了吸引更多的患者，充分满足患者的医疗服务需求，医院应更加提升自身的核心竞争力。在人才引进、学科建设，医院软硬件设备等医疗服务能力上不断改善和提高，在规范行医、优化流程、医德医风等内涵建设上要不断加强，在患者管理、个性诊疗、延伸服务等客户管理服务方面不断的探索和创新。医院只有掌握了更强大的竞争能力，才能在现代医疗竞争激烈的背景下，赢得一席发展空间。

二、营销战略管理在医院经营中的实践

（一）医院营销战略内涵

1.关注病人利益，在医院营销工作中居于中心地位。

医院所制定的所有大政方针，所进行的一切活动，包括：规章制度，诊疗流程、机构设置、重点项目安排等等，都应该首先考虑是否有利于病人，是否有利于满足病人的需求，这是一把每人都应随身携带的管理的尺子，随时随地进行检讨、丈量。与之有抵触，就应修改，调整直至否定，营销成为医院运转的中心。

2.全员营销

全员营销不是全院人员都去搞推销。全员营销指的是营销元素是贯穿于诊疗服务的全部过程中，渗透于每个诊疗行为的全部细节中。在传统医疗理念中，医护人员承担的只是治病的一种角色，而在现代营销观念或者现代医疗理念中，医护人员不但要治好病人生理的病，而且要通过治病过程中自身的所有行为去占据病患的心智（营销的本质就是对消费者心智的占领）。也就是医护服务人员的一种工作要同时承担两种职责：治病与营销。医院每个人都是传播医院形象的一个媒介，每一个行为都是一种医院形象、文化的传播行为。这是全员营销的核心。

3.病人资源的二次开发

病人进入医院，经过医院一系列的诊疗过程后离开医院，医院获取了收入，这是一个正常的医院赢利模式。从整合营销的观点，这是不够的。病人作为医院投入巨大成本（广告费等）购买回来的资源，仅仅接受一次医疗服务就轻易放弃是很大的浪费，必须经过二次开发。只是这一次开发的重心是力争让他成为医院口碑的传播者（种子顾客）。如何进行二次开发，除了强调全员营销之外，在影响病人心理的重要环节点应制定专门的营销方案。在目前的医院就医流程中，诊后的服务就是尤其应该加强的。

（二）战略营销的依托

既然营销是医院运转的中心，成为医院一个战略层面的选择，那它就不是企划部门单一职责，就需要有更高的组织来协调指挥，更多部门来分头实现，以保证全院的统一，效能的最大，有必要在现在常规的医院组织之外，另设两个部门：一是院营销委员会，与营销成为医院中心相对应，成立院营销委员会，这是医院的最高决策部门，负责医院整体营销方案的审核、制定，并负责组织，协调全院负责实施。二是客户服务中心，日常负责处理协调一切与病人相关的异常情况，重点是对通过数据库分析，对重点人群进行营销推护、二次开发，促进医院美誉度的传播与提升。

（三）医院营销战略实施手段

作为战术层面的营销，其手段是多种多样的（广告只是其中之一、网络也是之一），如何最大效能地发挥各手段之长，相互补充，取长补短，这就是整合营销的特长，需整合广告与营销的关系。广告仅仅是众多营销手段中的一种，有其长处的一面也有其短处的一面，必须与其它营销手段综合运用，才能发挥其最大功效。广告打开市场，营销巩固市场、扩张市场。广告的作用是短期的，再好的广告形式、创意、随着时间的推延，都会呈现边际效应递减，效果随时间的增长出现下降趋势，营销是一个累积效应，随时间的增长出现增强趋势。广告适合快速攻取新市场，营销适合巩固已打开的市场，并在此基础逐渐扩展新市场。广告可以快速建立知名度，营销带来的是美誉度。知名度是美誉度的基础，美誉度是知名度的灵魂。没有美誉度的知名度会大大降低知名度的传播效果，甚至会造成负面效果。广告投入的是大量的资金，营销投入的是大量的管理，打开市场借广告，夺取胜利靠营销！

三、结束语

医院要想得到更稳定的生存与发展，就应该积极对营销理念进行完善、优化，通过对自身发展情况的分析，制定更具针对性的营销战略方案，从而进一步促进现代医疗机构的发展。医院在对营销战略进行制定的过程中需要将营销和战略进行有效结合，通过这种方式，制定更为完善的发展理念，使营销方向更具长远性和方向性。endprint