当宏观思想遇上微观行为

张林

随着经济、文化、科技的迅速发展，特别是经济全球化、一体化进程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，使得企业所处的环境更为开放、动荡，充满不确定性。这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。正因为如此，宏观决策思维要求企业高层立足于未来，对企业的远景与发展路径进行全面的缜密思考和系统规划，形成企业宏观思想决策；同时，关注企业自身环境与资源状况，以阶段性目标导向强化微观执行，让企业全员以企业管理宏观思想为指引，做好微观的事情，达到宏观与微观合一，推动企业健康可持续发展。

确立企业经营宏观思想

企业经营的宏观思想在企业建立前后逐渐形成，在市场经营中修正，在竞争与危机中强化，以经济效益与员工利益为基础，以民主决策与方法创新为手段，既面向当前的生存，又面向未来发展，是企业经营的旗帜。

市场。市场是企业处理自身与客户之间关系的平台，市场营销战略是企业经营的宏观思想之一，主要是围绕客户需求展开。客户需求是企业经营活动的出发点和归宿，是企业的生存发展之源。企业生产什么、生产多少、什么时候生产以及生产的产品以什么方式去满足顾客的基本需求是市场价值思维的基本内涵。从市场形势出发，确立驾驭市场的宏观思想，是企业取得可持续发展的重要源泉。

效益。效益观念是企业处理自身投入与产出之间关系的经营思想。企业可视为一个资源转换器，以一定的资源投入，经过内部的生产制造，制造出市场所需要的产品。 经济效益是产出和投入之比，这个比率越大，经济效益就越高。效益观念的本质就是以较少的投入带来较大的产出。因此，建立在效益观念上的宏观思想涉及处理好投入、转换和生产的综合平衡，解决好投入、转换和生产的效率问题，直接关系到全体员工的切身利益，也是从宏观思想到微观行为的关键环节。

竞争。竞争意识是企业处理自身与竞争对手之间关系的经营思想。市场竞争是在市场经济的环境中，各企业之间为争夺更有利的生产经营地位和企业资源，从而获得更多的经济利益的斗争。企业对这方面的认识和态度，反映出企业竞争观念的表现方式和强度，也传递给员工，让员工感受竞争的残酷，以激发员工工作积极性。未来的市场竞争正由产品竞争向服务竞争过渡，企业的宏观思想是要把满足客户需求、提升经营成效放在更加突出的位置。

危机。古语云：“微观是喜，宏观是忧”，只有在危机意识中建立宏观思想并与微观行为统一起来，才能使员工在微观行为中结出硕果。危机主要表现在市场的变化中，需要企业建立宏观调控，将危机转变为机遇，一方面根据经营指标主动营销，将人人身上有指标、人人身上有任务的考核压力转为增长动力；一方面以客户服务中心为平台，对标先进企业的客户市场延展、组织流程优化、机制政策完善、服务队伍建设等经验，持续深化服务内容、培训服务技能、提升服务素养。建立这种宏观营销的策略，可使企业发展转危为机。

创新。要确立构建创新基础上的企业宏观思想，就需企业抓住市场的潜在机会，通过对经营要素、经营条件和经营组织的重新组合，以建立效能更强、效率更高的新的经营体系。笔者认为这种宏观思想主要体现在三个方面：一是技术创新，包括新产品开发、老产品的改造、新技术和新工艺的采用以及新资源的利用；二是市场创新，即向新市场的开拓；三是组织创新，包括变革原有的组织形式，建立新的经营组织。

民主。民主决策是企业高管在决策时处理与微观系统关系的经营思想。决策是企业经营的核心。微观行为集中表现在企业的全体员工中蕴藏着丰富而巨大的想象力和创造力，企业高管如何把员工微观行为激发出来，创造价值并为客户提供附加值更高的产品，这是从宏观思想到微觀思想行为的最终体现。

安全。企业需从宏观到微观、从理论到实践、从抽象到具体，围绕人本核心，系统而全面地确立员工应该树立和遵循的安全质量思想、观念和行为，引领员工树立安全防范和匠心精品意识，把自己微观的事情做到位，企业的安全就有了切实的保障。通过员工在制造产品的过程中，将安全宏观理念变成自己的安全行为，用心做好每一件事，一定会实现企业持续安全运营的良好态势，保持企业经营宏观思想经久不衰。

长远发展。长远发展观念是企业处理自身近期利益与长远发展关系的经营思想。近期利益和长远发展是一对矛盾统一体，在树立企业经营宏观思想时如何兼顾这对矛盾，是长远观念的核心。

宏观思想与微观行为协同一致

首先，企业经营的宏观思想要从企业高管人员中建立。作为企业高级管理人员，无论是否已经认识到、自觉或不自觉，客观上都能以企业大局和整体利益出发，有着自己的宏观思想。只需高管之间共同探讨，形成有利于企业发展、共同认可的宏观思想，然后传递给每一位员工，形成从宏观思想到微观行为的协同一致的价值思维，引领全体员工做正确的事情。

其次，要在企业中层管理人员中有效传授企业宏观思想。中层管理人员是企业高管与普通员工之间的桥梁，企业的决策部署和经营方针、目标等宏观思想都需要中层管理人员领会后组织实施，所以向中层管理者传授企业宏观思想，要求其掌握并吸收将宏观思想变为实际行动是从宏观思想到微观行为的重要一环。企业高管通过的企业经营宏观战略思想在中层管理人员中传授相对比较容易，关键是给员工传授。

第三，由中层管理者负责向普通员工传授企业经营宏观思想。中层管理者必须学会与员工思想价值观念的互动共享，用企业宏观经营思想引领员工职业价值趋向。中层管理者要善于把各种信息传递给员工，善于与员工沟通，了解更多的现实问题。在沟通过程中，以相互信任、支持的方式来完成各项工作，更容易使员工产生一种强烈的责任感，从而使价值观念趋向一致，使宏观思想在不知不觉中体现在微观行动中。中层管理者还需帮助员工树立责任意识、危机意识、创新意识、协作意识，使员工与员工之间，部门与部门之间都抱成团，拧成一股绳，工作上相互协作，思想上保持一致，沟通无障碍，这样，员工就有效践行了企业经营宏观思想，推动企业快速发展。

当从宏观思想到微观行为的实践中出现问题时，中层管理者和员工要相互承担责任，以维护宏观思想的权威性。企业经营的宏观思想一经确立只是完成了企业生产经营管理工作的一半，关键的另一半则需要员工用微观行为去执行、实践、落实。

加强宏观思想指引下的微观行为

企业要取得宏观决策、微观管理的实效，就要通过目标管理加强宏观思想指引下的员工微观行为。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。因此管理者应该通过企业宏观思想指引下的目标对员工进行有效管理，树立目标导向意识，按目标分配工作，以目标为导向，通过制订微观行动计划来推进、再通过对此计划监控来保证目标的最终实现。根据目标的完成情况对员工进行考核、评价和奖惩达到有效执行。

微观行为有效执行、目标得到实现后，管理者应组织员工进行宏观思想指引下的微观行为“自觉自省”式的总结，如果有团队成员在目标实现过程中失败了，只要不是他消极怠工或者工作失误，都应该从“肯定”的角度去反思这样的失败，实现持续改善，推动宏观决策不断向前发展。

员工微观行为的统一是一项系统工程，是需要全体员工、各部门共同参与的系统工程。一个企业要改变固有的习惯很难，但如果不改变，就会陷入被动。在企业做大做强的过程中，在当今 “互联网+”时代，扫除思想障碍、统一思想是一项必不可少的环节，因为集体爆发的力量是无穷的，而这种力量来源于企业管理宏观与微观的合一。

（作者系宁夏天地奔牛实业集团有限公司总经理、党委副书记）endprint