“美橙”用社交媒体促外销

本刊记者 江夏

“美橙”用社交媒体促外销

本刊记者 江夏

美橙在领英上发布的产品

如今，社交媒体逐渐成为人们生活、交流的重要平台，基于社交媒体的营销也如火如荼地兴起。在玩具行业，采用社交媒体作为营销平台的企业逐渐增多。近日，记者采访了广东美橙玩具科技有限公司（下称“美橙玩具”）总经理伊国斌，听他分享了美橙玩具通过社交媒体进行外销的经验。

伊国斌表示，跟去年相比，今年美橙玩具的外销产品数量增加了大概15%左右，虽然不能说全都是社交媒体营销的功劳，但社交媒体的确为美橙玩具的外销贡献了力量。

多角度尝试寻找适合平台

说起利用社交平台进行外销的初衷，伊国斌表示，现在人们的时间越来越碎片化，交流方式逐渐从电脑端转移到了移动端。以往他们和客户沟通主要依靠邮件，但当他们发现越来越多的客户看社交媒体多于看邮件时，就想到了可以尝试将社交媒体作为营销平台。

国外的社交媒体很多，脸书（Facebook）、领英（LinkdIn）、推特（Twitter）、照片墙（Instagram）等等。伊国斌说，2016年初，他们决定将社交媒体作为外销手段。最初他们不了解客户的喜好，在各个社交媒体都注册了账号，尝试与客户进行沟通。运营了一段时间后，他们发现国外客户用的比较多的社交媒体还是脸书（Facebook）、领英（LinkdIn），因此他们将营销重点放在了这两个社交媒体上，并安排专人负责账号的运营。

伊国斌表示，社交媒体营销平台并不是越多越好，关键要看客户的应用，根据客户的实际情况确定一两个适合的平台，然后集中力量在适合的平台开展营销，才会收到良好的效果。

营销方式讲究互动体验

国内最典型的社交媒体营销大概就是微商了，但这种单纯地刷朋友圈推荐产品的方式很容易引起反感。伊国斌表示，美橙玩具外销的主要方向是欧洲，那边的文化与国内的文化不同。一开始他们对国外客户的文化不太了解，对客户的需求判断不准确，导致一些客户对加好友之类的做法比较反感。

之后，美橙玩具了解到国外的客户更重视的是彼此之间的互动、体验，他们便对运营人员进行专业的培训，使其深入了解国外的文化。后来运营人员在运营社交媒体时，都会站在客户的角度去推送内容。专门负责运营平台的陈晓娟告诉记者，他们经常会为客户提供一些行业内的信息，会就产品的销售、使用情况对客户进行调研，会就行业、市场的情况与客户进行交流等。“我们在平台推产品时，会采用图片+极短文的形式；也会采用短文+图片的形式，分享一些中国有意义的故事。总之就是让客户觉得好玩、有用。”

通过一年多的磨合，美橙玩具脸书（Facebook）、领英（LinkdIn）账号关注数已经达到了3000多人，且和上百个客户建立了联系。“我们以前主要是通过展会和电商开展外销，和客户直接交流沟通的机会很少。如今，我们和客户之间的互动更加频繁了，增加了彼此之间的黏性。客户有什么需求也会找到我们，大家很有朋友的感觉。”

前景看好但需要坚持

伊国斌很看好社交媒体营销的前景，他认为这是一种营销方式的改变。“现在，很多传统的营销方式、手段，甚至销售渠道都已经不适应时代的发展了，企业应该寻求适应时代、适应人们生活交流特点的营销方式。”

虽然看好社交媒体营销前景，但“采用社交媒体营销坚持下去也比较困难”。伊国斌认为，社交媒体营销是一个潜移默化、日积月累的过程，希望能够立刻变现是不太现实的。而且社交媒体营销需要企业安排专人投入运营，但又很难看到直接的产出，因此企业要采用这种营销方式就需要勇气和决心。