用质量赢得回报

实现质量提升并不容易，在质量已成為和平占有市场最有效武器和社会发展最强大驱动力的时代，努力就会有回报，谁都不应放弃对于质量的追求与把控。

如果对上千名企业高管进行访问，可以发现这些企业有什么共同的战略选择吗？美国质量学会首席执行官威廉姆·特洛伊最近将美国质量学会的一项研究成果透露给了中国公众。

九月中旬，第二届中国质量（上海）大会举行，全球37个国家和地区的代表共议质量话题，特洛伊在演讲中告诉大家：提升质量是许多企业的战略选择，质量提升也给予了企业发展优厚的回报，这充分展现了质量的经济实力。

从本质上而言，质量问题的确是一个经济问题，用质量赢得回报，其实并不是秘密。上海交通大学校长、中国工程院院士林忠钦指出，改革开放至今，中国在某些领域已经具备了一定的优势，制造质量功不可没。

进一步说，质量的经济性表现在于质量提高使得成本降低及收益增加。如果说20世纪尚处于一个“生产率”的世纪，21世纪则进入了“质量”的世纪。一个国家能不能生产出高质量的商品，关乎其在世界经济舞台的核心竞争力；而拥有多少高品质的知名品牌，则直接决定其在经济领域的影响力。最近中国新“四大发明”——高铁、互联网购物、支付宝、共享单车不仅成为了中国的新品牌，还引发了世界对于中国品牌创建的关注。“质量和品牌是有机统一体，品牌是质量的象征，质量提档升级，最终还是要体现在品牌上。”国家质量监督检验检疫总局局长支树平如此解读质量与品牌的关系。

实际上，质量就是最好的品牌，品牌则是用质量赢得的回报。

提升质量究竟有多重要？中国在许多领域都提出了强国目标和战略，诸如要加快建设制造强国、科技强国、文化强国等。而实现这些目标和战略，最直接、最主要的衡量标准和追求目标无疑是质量。从某种意义上说，大国和强国的根本区别就是质量。

九月份恰逢中国的“质量月”，质量工作的纲领性文件——《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》发布，指出“提高供给质量是供给侧结构性改革的主攻方向，全面提高产品和服务质量是提升供给体系的中心任务”“将质量强国战略放在更加突出的位置”。

以党中央、国务院名义出台质量工作的纲领性文件，这在我国质量发展史上尚属首次。质量强则国家强，质量兴则民族兴。大力开展质量提升行动，是以质取胜、强国圆梦的重大行动。但实现质量提升的过程其实并不容易，特洛伊也向中国人坦承了这一事实，不过，只要不断努力，就会有回报，“有47%的企业通过质量提升实现了利润的提高，其中有8%的企业甚至实现了净利润10%以上的提升”。

这又说明了什么呢？质量提升永远都是进行时，在质量已成为和平占有市场最有效武器和社会发展最强大驱动力的这个时代，每一家企业、每一座城市、每一个国家都不应放弃对于质量的追求与把控。endprint